廣東郵政：多措并舉推進(jìn)流程優(yōu)化
針對郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率，加快郵件傳遞，對全網(wǎng)高效運行具有積極的現(xiàn)實意義。廣東省郵政分公司按照“流程寫實、頂層設(shè)計、試點與樣板打造、分類復(fù)制推廣”的總體思路，選取河源市和梅州市兩個郵件處理中心作為流程優(yōu)化試點，著力解決當(dāng)前存在的定員定額標(biāo)準(zhǔn)落后、科技賦能不足、處理能力跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需求等問題。通過實行定崗定編定流程、統(tǒng)一操作規(guī)范、強(qiáng)化外包管理和“6S現(xiàn)場管理”等措施，按照郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動匯流分撥的思路，分三個量級完成工藝升級，加快實現(xiàn)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)質(zhì)量、效率和效益的全面提升。
寫實分析找病因
廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴省內(nèi)15個郵政內(nèi)部處理場地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，并在河源、梅州處理中心派駐專家和骨干進(jìn)行現(xiàn)場跟班寫實。寫實內(nèi)容涵蓋工藝設(shè)備、人員配置、作業(yè)計劃等方面，注重對處理中心各環(huán)節(jié)操作動作和流程的合理性及效率進(jìn)行記錄、分析。
通過現(xiàn)場寫實分析，發(fā)現(xiàn)河源和梅州處理中心存在三方面共性問題：工藝設(shè)備方面，主要表現(xiàn)為設(shè)備替代和科技賦能不足，沒有形成與作業(yè)模式以及業(yè)務(wù)量相匹配的工藝配置標(biāo)準(zhǔn)，處理效率低下。業(yè)務(wù)流程方面，主要表現(xiàn)為處理中心定員定額標(biāo)準(zhǔn)落后，作業(yè)人員安排無科學(xué)指引，操作流程不規(guī)范，作業(yè)效率低下?，F(xiàn)場管理方面，主要表現(xiàn)為人員定崗分工不清晰，作業(yè)存在臨時性和隨意性，生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)識不明確，定置定位不清晰，對生產(chǎn)作業(yè)過程管控不足。
對癥下藥開良方
廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴民營快遞處理場地進(jìn)行實地學(xué)習(xí)調(diào)研，借鑒其好的經(jīng)驗和做法。如在處理中心設(shè)備升級上，借鑒大小件分剔機(jī)方案；在處理中心外包管理上，參照外包切換做法，加強(qiáng)勞務(wù)外包“事前—事中—事后”閉環(huán)管理，設(shè)立新外包商切換過渡期。經(jīng)過調(diào)研，確定了“勞務(wù)采購+工藝規(guī)劃+網(wǎng)運管理”模式，以達(dá)到降本、增效、提質(zhì)的效果。
廣東省分公司按照處理中心郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動匯流分撥的建設(shè)思路升級處理中心工藝設(shè)備，并根據(jù)業(yè)務(wù)量與市場規(guī)模，形成不同業(yè)務(wù)規(guī)模處理中心的工藝配置標(biāo)準(zhǔn)，為處理中心工藝配置和升級提供科學(xué)指引。其中，梅州處理中心進(jìn)行6處工藝設(shè)備新增改造和4處微小改造；河源處理中心進(jìn)行7處工藝設(shè)備新增改造，從而保證生產(chǎn)質(zhì)量的高效穩(wěn)定。同時，加強(qiáng)可視化管理，通過監(jiān)控大屏、對講機(jī)等對場內(nèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與易堵點進(jìn)行監(jiān)控處理，提高溝通協(xié)調(diào)效率。
廣東省分公司細(xì)分編制全崗位作業(yè)規(guī)范，并結(jié)合生產(chǎn)與崗位需求，測定崗位標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)處理中心定崗、定編、定流程。新舊外包商切換設(shè)立過渡期，由郵政骨干駐場培訓(xùn)監(jiān)管，按崗位嚴(yán)格測評外包人員的上崗實操，細(xì)分崗位達(dá)標(biāo)一個切換一個。過渡期實行折扣保底結(jié)算單價，在全部崗位達(dá)標(biāo)上崗前，按洽談?wù)劭勐式Y(jié)算；全部達(dá)標(biāo)上崗后，按合同單價結(jié)算。該分公司充分應(yīng)用崗位標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，精細(xì)實施經(jīng)濟(jì)掛鉤考核，嚴(yán)格執(zhí)行合同考核條款，按月兌現(xiàn)，雙方提前約定精益改善條款，對于生產(chǎn)過程中外包商持續(xù)改良工藝產(chǎn)生的效益，明確雙方按資源投入比例分成共享。
廣東省分公司加強(qiáng)處理中心現(xiàn)場的清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)“6S現(xiàn)場管理”，制定具體的操作指引，并完善定置定位等方法規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)，提升操作與管理效能。該分公司推廣“內(nèi)部團(tuán)隊承包制”“外包商自帶設(shè)備全環(huán)節(jié)計件”運營機(jī)制，激發(fā)全員活力，實現(xiàn)動力變革，從而實現(xiàn)企業(yè)利益、外包商利益及員工利益相一致。
多管齊下顯成效
流程優(yōu)化后，河源和梅州兩個處理中心效率效能得到大幅提升。河源處理中心共簡化4個環(huán)節(jié)（大小件分剔、面單朝上理包、市趟卸車倒手、小件人工集包），人工效率提升27％，自動化分揀占比提升30％，能力規(guī)模預(yù)計滿足3年業(yè)務(wù)需求。梅州處理中心共簡化5個環(huán)節(jié)（大小件分剔、貼簽標(biāo)號、面單朝上理包、郵件拉開間距、大件分撥），人工效率提升43％，自動化分揀占比提升34％，能力規(guī)模預(yù)計滿足3年業(yè)務(wù)需求。
在降本增效方面，流程優(yōu)化后的兩個處理場地成本得到降低。河源處理中心新增投入109萬元，預(yù)計每天可節(jié)省24人。同時，經(jīng)過優(yōu)化升級，機(jī)器處理郵件比例提升，促進(jìn)外包采購單價下降。目前，最新合同期一年可節(jié)省人工成本196萬元，投資后7個月收回成本，折合件均成本下降15％。梅州處理中心新增投入198萬元，預(yù)計每天可節(jié)省31人，年均節(jié)省人工成本186萬元，年均節(jié)省標(biāo)簽耗材成本35萬元，投資后12個月收回成本，折合件均成本下降8％。
廣東省分公司加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，積極開展集中均衡作業(yè)等優(yōu)化工作。以廣州華陸處理中心為例，華陸一期從全天作業(yè)調(diào)整為半天作業(yè)，矩陣等設(shè)備開機(jī)時間減少10小時以上；同時，加強(qiáng)與收寄部門的溝通協(xié)調(diào)，做到早收早發(fā)。通過優(yōu)化，華陸處理中心晚上單小時峰值郵件到達(dá)量減少25.6％，矩陣效能提升9.3個百分點，全省快包省際出口時限達(dá)成率提升6.1個百分點，持續(xù)穩(wěn)定在92％以上。