石嘴山：力促金融業(yè)務(wù)上臺(tái)階
自代理金融跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市郵政分公司通過(guò)全面開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，因地制宜創(chuàng)新引客到訪，科學(xué)合理落實(shí)分戶(hù)管戶(hù)，立試點(diǎn)樹(shù)標(biāo)桿，代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。在跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，石嘴山市分公司綜合得分101.1分，全區(qū)郵政排名第一；榮獲全國(guó)2021—2022跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“百優(yōu)地市分公司”稱(chēng)號(hào)?？缳惼陂g，全市AUM新增5.99億元，其中，儲(chǔ)蓄存款新增4.29億元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的150.88%，存款余額達(dá)到26.2億元；收單商戶(hù)新增5902戶(hù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的327.9%，新增快捷綁卡11746戶(hù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的117.5%。在三個(gè)縣（區(qū)）分公司中，大武口、平羅進(jìn)入全區(qū)“8強(qiáng)”縣（區(qū)）分公司。
深化分戶(hù)管戶(hù) 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)有實(shí)效
了解客戶(hù)需求是“以客戶(hù)為中心”開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)最關(guān)鍵的一步。一直以來(lái)，石嘴山市分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)區(qū)分公司的部署，做到分戶(hù)管戶(hù)到人。首先，所有網(wǎng)點(diǎn)做到合理分戶(hù)，優(yōu)先分配與網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉的老客戶(hù)，再按照資產(chǎn)規(guī)模向網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行階梯分戶(hù)，真正做到人人身上有責(zé)任、有目標(biāo)。其次，通過(guò)CRM系統(tǒng)、走訪外拓、電話(huà)邀約等渠道了解客戶(hù)，完善客戶(hù)信息，分類(lèi)建立客戶(hù)群組，有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)，讓客戶(hù)對(duì)活動(dòng)真正感興趣，能夠走進(jìn)來(lái)、真獲益。
“我們要求所有網(wǎng)點(diǎn)在用好CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，盡可能地多收集客戶(hù)信息，只有從細(xì)節(jié)處了解客戶(hù)，才能定制化地做好服務(wù)?！贝笪淇趨^(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部主任王李瑩說(shuō)。
摒棄傳統(tǒng)拓客方式 引客到訪有技巧
提到引客到訪，關(guān)鍵詞就是活動(dòng)、走訪。如何讓活動(dòng)、走訪產(chǎn)生效果，石嘴山市分公司各網(wǎng)點(diǎn)的“日必做”起到了關(guān)鍵作用。
石嘴山市分公司把外拓走訪的著力點(diǎn)放在了宣傳郵政品牌和服務(wù)上，要吸引潛在客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)看看。“我們走訪的最大目的就是要拉近與客戶(hù)的距離，發(fā)揮郵政業(yè)務(wù)服務(wù)種類(lèi)多的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化與客戶(hù)的高頻互動(dòng)，讓客戶(hù)在有金融服務(wù)需要時(shí)，第一時(shí)間想到的就是我們網(wǎng)點(diǎn)?！贝笪淇趨^(qū)九竹營(yíng)業(yè)所主任孫明華說(shuō)。
目前，全市網(wǎng)點(diǎn)每天至少開(kāi)展一場(chǎng)“引客到訪”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)江蘇常州、學(xué)山東的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，不斷創(chuàng)新方式方法，開(kāi)展“公益引客”“社區(qū)引客”“美團(tuán)優(yōu)選引客”等活動(dòng)?？缳惼陂g，共計(jì)開(kāi)展“引客到訪”活動(dòng)5000余場(chǎng)。截至2021年12月末，價(jià)值客戶(hù)年新增2714戶(hù)，AUM新增1.23億元；VIP以上客戶(hù)新增2743戶(hù)，AUM新增6.38億元。
扎實(shí)開(kāi)展“比學(xué)趕幫超” 效益提升有保障
“比學(xué)趕幫超”是石嘴山市分公司代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有效手段。石嘴山市分公司三個(gè)縣（區(qū)）分公司與全自治區(qū)優(yōu)秀縣（區(qū)）分公司對(duì)標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間開(kāi)展PK，廳堂內(nèi)部設(shè)置“余額PK榜”，每周公布PK結(jié)果，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。對(duì)市場(chǎng)規(guī)模大、有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)投入，形成了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。截至今年3月末，有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入全區(qū)跨賽“30強(qiáng)”。
好的業(yè)績(jī)一定會(huì)有好的經(jīng)驗(yàn)做法。石嘴山市分公司通過(guò)不斷調(diào)研、總結(jié)，把具有共性的好經(jīng)驗(yàn)制作出模板，選試點(diǎn)、樹(shù)標(biāo)桿，讓各網(wǎng)點(diǎn)比照復(fù)制。在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，不斷讓各網(wǎng)點(diǎn)分享細(xì)節(jié)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和拓客方法，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展積極性越來(lái)越高。石嘴山市分公司認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作，走出了一條代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的新路子，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展氛圍濃厚，成績(jī)喜人，成為全區(qū)郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的先鋒。