江蘇郵政以互寄測(cè)試推動(dòng)市趟改革提能增效
自今年6月以來(lái)，江蘇省郵政分公司先后組織所轄13個(gè)市級(jí)郵政分公司開(kāi)展省內(nèi)互寄測(cè)試工作，目前已收集分析樣本信息8000余條，后續(xù)將以此為基礎(chǔ)建立競(jìng)品時(shí)限數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步促進(jìn)市趟運(yùn)輸改革提能增效。
江蘇省分公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉愛(ài)力調(diào)研市趟改革優(yōu)化工作講話精神，充分借鑒年初集團(tuán)公司特快寄遞服務(wù)體驗(yàn)實(shí)測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)，聚焦“找差距、提時(shí)限、降成本”核心目標(biāo)，深化“三個(gè)視角”賦能賦效，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)，在摸排調(diào)研基礎(chǔ)上，構(gòu)建充分競(jìng)爭(zhēng)體驗(yàn)場(chǎng)景，以預(yù)體驗(yàn)和正式體驗(yàn)方式組織13個(gè)市級(jí)分公司開(kāi)展省內(nèi)互寄測(cè)試工作。
在互寄測(cè)試中，每個(gè)市級(jí)分公司選取4個(gè)不同區(qū)域，即城區(qū)、城郊、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在下午同時(shí)段針對(duì)特快、快包和競(jìng)品共7個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)展“一對(duì)多”和“多對(duì)一”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互寄?！耙粚?duì)多”，即某市1個(gè)區(qū)域向其他市的4個(gè)區(qū)域同時(shí)寄件，測(cè)試體驗(yàn)市趟運(yùn)輸進(jìn)口時(shí)限；“多對(duì)一”，即某市4個(gè)區(qū)域同時(shí)向其他市某1個(gè)區(qū)域寄件，測(cè)試體驗(yàn)市趟運(yùn)輸出口時(shí)限。
在測(cè)試體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)人員還重點(diǎn)關(guān)注了預(yù)約下單、包裝規(guī)范、預(yù)約投遞、投訴理賠等環(huán)節(jié)，全方位感知郵政產(chǎn)品、服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。江蘇省分公司對(duì)測(cè)試結(jié)果完成梳理分析后，將采取針對(duì)性措施補(bǔ)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)短板，推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化提升，全力打造寄遞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。