風(fēng)起陽(yáng)澄 蟹蟹“郵”你
夏末秋初，螃蟹已經(jīng)在路上……江蘇的陽(yáng)澄湖大閘蟹，體肥膏黃、肉質(zhì)鮮美，被譽(yù)為“蟹中之王”，2020年被授予國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志登記證書，也是2022年集團(tuán)公司重點(diǎn)打造的全國(guó)級(jí)農(nóng)品基地項(xiàng)目之一。
近年來(lái)，江蘇省蘇州市郵政分公司積極發(fā)揮原產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)和郵政品牌效應(yīng)，傾心打造“郵政農(nóng)品—陽(yáng)澄湖大閘蟹”全國(guó)級(jí)農(nóng)品基地項(xiàng)目，并借助EMS投遞配送網(wǎng)絡(luò)，做到產(chǎn)地直采、配送保鮮，為廣大客戶提供正宗好蟹。
在江蘇省郵政分公司的指導(dǎo)下，今年，蘇州市分公司按照引入流程，簽約陽(yáng)澄湖大閘蟹合作社、源頭供應(yīng)商，新增3萬(wàn)余畝養(yǎng)殖基地，通過(guò)種草投螺、稀放精養(yǎng)、精細(xì)管理，能夠滿足各渠道要貨需求，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、品質(zhì)和效益三提升。
今年，江蘇郵政大閘蟹預(yù)排銷售目標(biāo)為3500萬(wàn)元，其中陽(yáng)澄湖大閘蟹銷售目標(biāo)為2000萬(wàn)元。為確保目標(biāo)達(dá)成，截至8月30日，全省郵政已完成52家供應(yīng)商考察走訪工作，成功簽約46家；全省各市分公司已完成大閘蟹推薦方案制定；江蘇省分公司先后與廣東、福建、浙江、四川、重慶、新疆、寧夏、吉林、天津、內(nèi)蒙古、北京、上海等20個(gè)?。▍^(qū)、市）分公司開展了大閘蟹項(xiàng)目接洽，目前已有17個(gè)?。▍^(qū)、市）分公司達(dá)成采購(gòu)意向。
在產(chǎn)品定位上，蘇州郵政將陽(yáng)澄湖大閘蟹分為兩類：一類是包括“普通型”“精裝型”“豪華型”“尊貴型”“至尊型”等5個(gè)價(jià)格區(qū)間的中端禮品體系，以卡券為載體，主要拓展線下福利團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)；另一類是“金榜題名型”和“蒸蒸日上型”的高端雙品牌運(yùn)作體系，突出“郵政農(nóng)品”的品牌效應(yīng)。
為保障產(chǎn)品品質(zhì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，蘇州郵政項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以客戶為圓心、以產(chǎn)品為核心、以服務(wù)為中心，建立并落實(shí)“九個(gè)有”產(chǎn)品品控體系和保障機(jī)制，即引入有標(biāo)準(zhǔn)、包裝有保障、物流有支撐、運(yùn)營(yíng)有團(tuán)隊(duì)、品控有機(jī)制、訂單有時(shí)效、驗(yàn)收有質(zhì)檢、客服有響應(yīng)、賠償有預(yù)案。
在訂單時(shí)效上，采取“蟹券+原產(chǎn)地發(fā)件”模式，先由各市分公司預(yù)售陽(yáng)澄湖大閘蟹提貨券，客戶后期登錄郵樂(lè)網(wǎng)陽(yáng)澄湖大閘蟹卡券兌換專區(qū)填寫名址信息后，蘇州市分公司按照客戶兌換的蟹券種類和規(guī)格，嚴(yán)格按照“極速鮮+”大閘蟹采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行陽(yáng)澄湖大閘蟹的直采、打包、寄遞和配送，最終按照客戶要求送達(dá)指定地點(diǎn)。
在客服響應(yīng)方面，江蘇郵政11185客服中心專門設(shè)立了全國(guó)陽(yáng)澄湖大閘蟹客戶服務(wù)組，并開通4008011185專屬客服號(hào)，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前咨詢、兌換咨詢、投訴理賠等相關(guān)服務(wù)，全力做好項(xiàng)目客服和售后工作。