黨員創(chuàng)新工作室匯眾智促發(fā)展
“感謝郵政的支持，因?yàn)橛心銈?，我們的工作才能開(kāi)展得這么有效率！”近日，北京市西城區(qū)展覽路街道黃瓜園社區(qū)居委會(huì)主任對(duì)百萬(wàn)莊郵政支局投遞部主任張希軍說(shuō)。
“根據(jù)市分公司黨委向廣大黨員、團(tuán)員青年發(fā)出的積極開(kāi)展疫情防控志愿服務(wù)的號(hào)召，我們第一時(shí)間與社區(qū)聯(lián)絡(luò)，參與疫情防控工作?！睆埾＼娬f(shuō)。在北京疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的兩個(gè)多月時(shí)間里，百萬(wàn)莊支局黨支部以張希軍黨員創(chuàng)新工作室（下稱黨員創(chuàng)新工作室）為引領(lǐng)，與所在社區(qū)結(jié)對(duì)共建，組建黨員突擊隊(duì)支援社區(qū)各項(xiàng)防疫工作。以張希軍為帶頭人的黨員創(chuàng)新工作室團(tuán)隊(duì)，多次到社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)參與現(xiàn)場(chǎng)消殺、健康寶查驗(yàn)、測(cè)試棉簽發(fā)放、維持秩序等工作，得到了社區(qū)工作人員和居民的一致認(rèn)可。
這樣一支行動(dòng)有力、作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，不僅在助力社區(qū)疫情防控上勇挑重?fù)?dān)，在支局提升服務(wù)、創(chuàng)效增收方面也有出色的表現(xiàn)。黨員創(chuàng)新工作室成立于去年4月，由來(lái)自支局投遞、營(yíng)業(yè)、金融等崗位的6名員工組成。黨員創(chuàng)新工作室以“讓服務(wù)體驗(yàn)更強(qiáng)、讓服務(wù)內(nèi)容更廣、讓服務(wù)半徑更長(zhǎng)”為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)為切入點(diǎn)，以加深客群關(guān)系為抓手，帶動(dòng)一線員工廣泛搜集客戶需求，促進(jìn)支局各專(zhuān)業(yè)客戶信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)而帶動(dòng)支局創(chuàng)效增收。
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行一直是百萬(wàn)莊支局的普郵投遞服務(wù)對(duì)象。在服務(wù)過(guò)程中，投遞員發(fā)現(xiàn)該客戶也有使用標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的需求，于是第一時(shí)間將信息反饋給支局。黨員創(chuàng)新工作室隨即成立了專(zhuān)題項(xiàng)目組，深入走訪客戶、了解需求、開(kāi)會(huì)研討、制定方案、上門(mén)洽談。最終，客戶被郵政速度快、保密性強(qiáng)、延伸服務(wù)多等服務(wù)優(yōu)勢(shì)打動(dòng)。如今，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行優(yōu)先選用郵政渠道寄遞標(biāo)準(zhǔn)快遞，交寄量為每月100件左右。
無(wú)獨(dú)有偶。北京閱微基因技術(shù)股份有限公司因?qū)ζ锗]投遞服務(wù)十分滿意，也與百萬(wàn)莊支局保持著長(zhǎng)期合作關(guān)系。去年，黨員創(chuàng)新工作室深度挖掘客戶需求，為客戶制定了更為個(gè)性化、涵蓋標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)的郵寄方案。該方案為客戶解決了核心需求，再加上對(duì)郵政服務(wù)的一貫信任，客戶很快便決定與郵政開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)合作，每月可產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入千余元。
“除了有好平臺(tái)，還要有好機(jī)制?！睆埾＼娬f(shuō)。黨員創(chuàng)新工作室之所以能夠發(fā)揮作用，離不開(kāi)一系列工作機(jī)制的建立與運(yùn)行。作為思想碰撞的平臺(tái)，黨員創(chuàng)新工作室建立了周例會(huì)制度，每周工作室成員會(huì)拿出2條以上的客戶信息進(jìn)行重點(diǎn)分析，從市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用郵需求等方面展開(kāi)討論，最終形成有針對(duì)性的服務(wù)方案，力爭(zhēng)提高客戶開(kāi)發(fā)成功率。作為信息匯聚的平臺(tái)，黨員創(chuàng)新工作室建立了信息共享制度，工作室成員通過(guò)班前會(huì)、班后小課堂幫助投遞、營(yíng)業(yè)、金融等崗位員工提高業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)意識(shí)、客戶溝通能力和信息搜集技巧，定期匯總各類(lèi)客戶信息并跨班組共享，形成了客戶信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)。作為交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，黨員創(chuàng)新工作室建立了學(xué)習(xí)制度，青年黨員帶頭學(xué)習(xí)寄遞、金融、集郵等方面業(yè)務(wù)知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊同事打破專(zhuān)業(yè)、崗位限制，大膽嘗試業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)當(dāng)“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。
“黨員創(chuàng)新工作室成員全是各專(zhuān)業(yè)的骨干，大家經(jīng)常聚在一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、交流工作方法，久而久之，視野開(kāi)闊了，工作思路也變得更加清晰。”張希軍說(shuō)。黨員創(chuàng)新工作室成員會(huì)把交流學(xué)習(xí)的成果帶回班組，促進(jìn)班組服務(wù)、業(yè)務(wù)、創(chuàng)新等方面能力全面提升。黨員創(chuàng)新工作室憑借服務(wù)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)、客戶信息優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)突破。去年，該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收207萬(wàn)元，超額實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。今年，團(tuán)隊(duì)在寄遞、金融、集郵等業(yè)務(wù)上都有突破，已實(shí)現(xiàn)全年創(chuàng)收目標(biāo)的61%。
“黨員創(chuàng)新工作室以服務(wù)求發(fā)展、向服務(wù)要效益，成為促進(jìn)黨員成長(zhǎng)進(jìn)步的‘加油站’、激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效的‘發(fā)動(dòng)機(jī)’、破解支局發(fā)展難題的‘科研所’、推動(dòng)支局管理進(jìn)步的‘加速器’，將支局全體員工的智慧、力量凝聚在一起，為加快推進(jìn)支局高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了力量?！卑偃f(wàn)莊支局局長(zhǎng)、黨支部書(shū)記耿錚說(shuō)。