數據多跑路 群眾少跑腿
廣州市分公司推出政務郵件“出件外呼”服務劉嵐 李秋枚2022-09-14來源：中國郵政報
“沒想到人在外地還可以更改取件方式，真方便！”近日，廣東省廣州市市民高女士在外地成功將原本自取件更改為郵寄方式后由衷地發(fā)出感嘆。原來，高女士在廣州市政務服務中心辦理業(yè)務的時候選擇了現場取件，審批完成后恰好本人在外出差。正當她一籌莫展的時候，接到市政務服務中心打來的電話，說可以幫她改為郵寄方式，一下解了客戶的燃眉之急。
據悉，為進一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗，8月17日，廣州郵政與廣州市政務服務中心通過結對共建搭平臺，找準便民服務切入點，解決企業(yè)和個人急領證問題。針對市級審批事項的個人業(yè)務，通過開發(fā)“寄遞輔助系統”，系統對接嵌入政務服務一體化平臺，設立外呼團隊，合作推出“96185出件外呼”便民服務。辦理市級審批事項的個人客戶，辦件時選擇在市政務服務中心窗口領取、未選擇郵寄送達、且無需交回舊證的，外呼團隊在主動征詢辦事人意愿后，可將出件方式更改為郵寄，居民即可享受政務郵件快遞上門服務。
目前，廣州郵政已為駐政務服務大廳7個部門的22項業(yè)務提供服務。截至8月31日，“電話外呼”團隊共呼數據2500次，外呼成功率達54%。