河南郵政：推動投遞環(huán)節(jié)成本持續(xù)下降
河南省郵政分公司遵循“三個視角”“三大規(guī)律”的認識論和方法論，瞄準(zhǔn)寄遞業(yè)務(wù)投遞環(huán)節(jié)中的主要矛盾和關(guān)鍵問題，推動投遞環(huán)節(jié)成本持續(xù)下降。目前，投遞環(huán)節(jié)成本管控已經(jīng)達到行業(yè)平均水平，全省投遞服務(wù)水平持續(xù)提升。
優(yōu)化投遞環(huán)節(jié)薪酬分配
河南省分公司全面推行計件工資制，對攬投崗位全面推行“底薪+計件/提成工資制”。根據(jù)郵件種類、投遞量及投遞難易程度，他們修訂完善投遞費計件標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高攬收提成比例，并將攬收定額完成情況與投遞單價掛鉤考核。包裹快遞投遞費計件標(biāo)準(zhǔn)基本與當(dāng)?shù)赝ㄟ_系快遞公司持平，并適時根據(jù)市場變化情況進行動態(tài)調(diào)整。
為促進投遞環(huán)節(jié)降本增效，該分公司規(guī)范自提點郵件代投費用管理，將攬投員投交自提點郵件的代投費用調(diào)整為“原則上由郵政企業(yè)統(tǒng)一支付，費用從攬投員投遞費中扣減，企業(yè)不再額外支付”，投交自提點郵件“代辦費+投遞費”原則上不高于攬投員上門直投郵件的投遞費計件標(biāo)準(zhǔn)。
同時，在自有人員工作量飽和的前提下，河南郵政進一步規(guī)范外包管理，對超額業(yè)務(wù)量實施外包，并按照業(yè)務(wù)量下達外包預(yù)算。規(guī)范外包人員用工管理，投遞外包人員日常管理比照企業(yè)自有人員執(zhí)行，確保外包投遞服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。目前，全省投遞環(huán)節(jié)包裹快遞外包綜合單價已經(jīng)由年初1.3元/件壓降至1—1.15元/件。
推進攬投網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級
在確保普遍服務(wù)達標(biāo)提質(zhì)的基礎(chǔ)上，河南省分公司持續(xù)開展攬投網(wǎng)整合優(yōu)化工作，強化經(jīng)營機制創(chuàng)新、強化能力建設(shè)投入、強化作業(yè)組織優(yōu)化、強化服務(wù)質(zhì)量管控，著力打造運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行業(yè)領(lǐng)先的攬投服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)攬投網(wǎng)從“運營型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變。大力推進特快專遞業(yè)務(wù)專網(wǎng)建設(shè)，在商貿(mào)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、大型社區(qū)等重點區(qū)域增設(shè)特快專遞攬投部，進一步優(yōu)化攬投網(wǎng)點布局。
按照“三覆蓋、兩確?！痹瓌t（即城市小區(qū)自提點全覆蓋、行政村自提點全覆蓋、單位收發(fā)室自提點全覆蓋；確保自提郵件信息反饋規(guī)范、確保自提郵件服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)），河南郵政通過城市地區(qū)的“易郵自提點+社會自提點+智能包裹柜”模式，實現(xiàn)城市小區(qū)自提點全覆蓋；農(nóng)村地區(qū)依托綜合服務(wù)平臺建設(shè)，通過“鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局+郵樂購站點”模式，在郵樂購站點疊加代收代投服務(wù)，實現(xiàn)行政村自提點全覆蓋。
提升攬投網(wǎng)作業(yè)效能
河南省分公司采用“網(wǎng)格團隊+中轉(zhuǎn)接駁”方式，提高攬投作業(yè)組織的靈活性和協(xié)同性。選拔業(yè)務(wù)能力強的攬投員作為網(wǎng)格團隊隊長，根據(jù)攬收、投遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)籌調(diào)配人員、動態(tài)排班，靈活組織作業(yè)。網(wǎng)格內(nèi)營攬能力強的人員以攬為主，以投為輔；投遞效率高的人員以投為主，以攬為輔；進口量大的頻次多數(shù)人員投遞，少數(shù)人員攬收；進口量小的頻次少數(shù)人員投遞，多數(shù)人員攬收。
通過創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞模式，河南郵政將鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局進口包裹在征求客戶同意后優(yōu)先在窗口轉(zhuǎn)投，有效壓降農(nóng)村地區(qū)投遞成本。為轉(zhuǎn)窗投業(yè)務(wù)量大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局配備自助取件設(shè)備，緩解營業(yè)員取件壓力；制定轉(zhuǎn)窗投激勵政策，用政策調(diào)動支局員工的積極性，不斷提升轉(zhuǎn)窗投占比。同時，推進“自提點集包+串點直投”作業(yè)模式，以大專院校、大型社區(qū)自提點為突破口，將每天自提量達40件以上的自提點郵件從攬投部剝離，從處理中心直分直投，縮短郵件傳遞時限，釋放攬投部經(jīng)營能力。目前，全省18個地市處理中心全部開啟直投工作，共計137個自提點實現(xiàn)了從處理中心直分直投郵件，分流了市區(qū)近10%的投遞量。
在部分?jǐn)埻恫繎?yīng)用小型智能分揀設(shè)備（圓盤分揀機）試點成功的基礎(chǔ)上，河南省分公司在全省進行推廣布放。2020年，全省已在29個攬投部安裝圓盤分揀機并投入使用，處理效率達3000—3500件/小時，攬投員出班時間提前約1個小時。在攬投員外出投遞、攬收時，內(nèi)勤人員就能實現(xiàn)二頻、三頻郵件的分揀處理，極大提高了工作效率，為攬投員開發(fā)客戶、攬收郵件提供了強有力的支撐。