白衣天使與綠衣使者的“牽手”
——北京郵政國藥項目掠影2006年12月，郵政物流迎來一個戰(zhàn)略合作客戶！
那時，北京市南區(qū)郵電局物流中心同國藥物流有限責任公司（以下簡稱國藥公司）簽訂了物流合作協(xié)議，開啟了跨越十余年的藥品物流配送合作（簡稱北京郵政國藥項目）。
鑒于承運的麻醉藥品、精神藥品的特殊性質(zhì)，北京郵政將其列為VIP管理，并委托北京郵政速遞物流公司作為源頭項目組，實施全國物流配送業(yè)務的全面管理。
在合作的十余年間，國藥項目團隊從3名員工3條線路開始，發(fā)展至如今運營50條運送線路，擁有百人團隊。2019至2021年間，年均收入規(guī)模增長在10%以上，業(yè)務占比持續(xù)多年在國藥物流公司合作服務商中排名第一。
“疫情期間，每一項任務都很緊急，但是沒有承運商愿意到疫情區(qū)域去，只有郵政愿意承擔這樣的風險。大至城市，小到邊遠山區(qū)，郵政人以越是困難越向前的精神，確保了每一次藥品的送達?！?020年新春佳節(jié)過后，國藥物流有限責任公司致信北京郵政，感謝郵政對該公司工作的大力支持。
白衣天使身后的綠衣使者
醫(yī)護人員往往被譽為白衣天使，但還有一批“綠衣天使”，他們來自郵政行業(yè)。
“疫情防控期間是郵政車滿載著藥物為我們帶來希望。郵政人用行動讓我們看到了‘國家隊’的責任和擔當?！笨蛻衾钕壬Q起了大拇指為中國郵政點贊。
2021年春節(jié)前夕，北京郵政物流分公司的同志們在河北石家莊、邯鄲、邢臺等地處于疫情防控關(guān)鍵期時，勇于擔當，克服困難，將發(fā)往河北地區(qū)的402件藥品及時送達，為國藥物流外埠運輸工作提供了極大的支持，贏得了客戶的肯定。
由于疫情期間醫(yī)藥物資的需求量大，北京郵政醫(yī)藥物資配送員們每天早晨六點就會到達物流中心，開始一天的工作。首先，他們要做好片區(qū)醫(yī)藥物資的分揀裝車以及與醫(yī)院的對接。到達醫(yī)院之后，他們還要把對應的藥品送到各科室、藥房，醫(yī)院和藥房的醫(yī)生們對他們已經(jīng)非常熟悉。因為疫情原因，醫(yī)生們也曾擔心過醫(yī)藥物資的配送問題，但當他們看到熟悉的綠色身影，看到一起合作的醫(yī)藥項目部的配送員時，懸著的心一下就放了下來?！耙咔槠陂g，這些郵政的朋友和我們一起奔跑在一線，有他們在，我們好比吃了定心丸，踏實，放心！”回想起并肩戰(zhàn)斗的時刻，負責藥房工作的張醫(yī)生贊許道。
疫情突襲下郵政人擔重任
2022年4月中旬，由于疫情原因，國藥公司的一些承運商無法正常運輸。國藥公司急需把藥品運往全國各地醫(yī)院和藥店。大至城市，小到邊遠山區(qū)，北京郵政醫(yī)藥項目部成為了國藥公司的關(guān)鍵運輸力量。
沒有任何承運商愿意到疫情區(qū)域去，只有郵政敢于承擔重任。僅4月20、21日兩天，醫(yī)藥項目部就長途運輸了18噸、2164件藥品。
劉經(jīng)理是河北邯鄲一家藥店的老板。他的藥店比較偏遠，還在涉疫地區(qū)，一些藥品本身就稀缺，如何寄遞就更牽動他的心?！八械奈锪鞴径纪Ｖ惯\貨了，只有郵政在服務，當郵車出現(xiàn)在我們店門口的那一刻，我真是太感動了?！眲⒔?jīng)理激動地說。
為了做好查詢服務，在疫情期間，每當遇到司機在外省送貨，因疫情檢查藥品證件等資料耽誤時間超過半天或一天時，客服組的員工們就及時和外省的藥店溝通、協(xié)調(diào)，以便藥店、醫(yī)院了解每單藥品的到達時間。當遇到郵件收寄量較大時，醫(yī)藥項目部的客服組就全部支援到發(fā)運藥品的工作中，完成套箱、打包、稱重、撤單、核對數(shù)據(jù)、裝車各環(huán)節(jié)工作。發(fā)運后，客服組的員工們還要后期跟蹤，協(xié)調(diào)送貨。
開啟新征程 譜寫新篇章
近年來，我國醫(yī)藥物流從無到有、從小到大、從松散管理到監(jiān)管嚴格。隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，醫(yī)藥企業(yè)營銷模式也在進一步調(diào)整。價格傳導效應持續(xù)顯現(xiàn)，促使流通企業(yè)進行相應的戰(zhàn)略調(diào)整。在這樣的背景下，國藥公司這樣的醫(yī)藥行業(yè)客戶也在加快服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，圍繞“批零一體化”戰(zhàn)略，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力構(gòu)建“智慧醫(yī)藥”服務生態(tài)體系，從傳統(tǒng)服務型企業(yè)向科技服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變。
為跟上客戶的物流變革節(jié)奏，北京郵政物流分公司以為客戶提供綜合服務為契機，開展各項業(yè)務的洽談，不斷挖掘業(yè)務機會。當下，國藥公司的外埠普藥承運商大都不能做到完全開工，許多區(qū)域原物流方式無法通達，很多客戶一籌莫展。在這種情況下，北京郵政通過積極營銷，使用EMS特快專遞方式運輸外埠普藥貨物。從2月4日到2月21日共發(fā)運普藥貨物2956票，是正常情況下的5倍。在疫情防控工作的特殊時期，北京郵政物流分公司全體員工同心協(xié)力，克難奮進，在做好防護、確保安全的前提下，抓住機會為企業(yè)創(chuàng)收。下一階段雙方將圍繞“批零一體化”戰(zhàn)略，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同致力于構(gòu)建“智慧醫(yī)藥”服務生態(tài)體系，助力客戶從傳統(tǒng)服務型企業(yè)向科技服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變。