成為客戶的老朋友
“小許啊，看到你在，我就放心了”，“小許回來啦，回來就好，我兒子一直跟我說，你就聽小許的，她靠得住”……最近，剛輪崗回來的上海市青浦區(qū)郵政分公司城中營業(yè)所主任許琛在廳堂服務(wù)時，經(jīng)常遇到這樣的場面，那些她服務(wù)過的老客戶紛紛到網(wǎng)點來看她。
“想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒做好每一件小事?！边@是許琛信奉的服務(wù)理念，她以陽光般的微笑、春風拂面的語言、熱心真誠的態(tài)度和細致貼心的服務(wù)給客戶留下了良好的印象。她一會兒化身“引導(dǎo)員”，指導(dǎo)客戶取號、填單；一會兒化身“宣傳員”，配合理財經(jīng)理向客戶推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；下班后又化身“小蜜蜂”，到個體商戶、社區(qū)居民家里開展“拉網(wǎng)式”外拓營銷。
作為負責人，許琛會根據(jù)客戶需求特點，策劃形式多樣的活動，全方位開展存款、保險、信用卡、電子銀行等業(yè)務(wù)營銷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深挖存量客戶、吸引流量客戶、拓展優(yōu)質(zhì)客戶，切實守好廳堂營銷主戰(zhàn)場。同時，她及時組織網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)營銷活動方案，宣講新政策、新業(yè)務(wù)、新知識，通過合理分配任務(wù)、崗位聯(lián)動營銷，激勵大家團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)客戶資源的留舊增新。在今年“開門紅”營銷活動期間，許琛帶領(lǐng)網(wǎng)點員工實現(xiàn)收入276.73萬元，月日均儲蓄存款新增1523萬元；跨年度營銷活動期間，新增有效客戶325戶，銷售保險產(chǎn)品1088.5萬元。
受上海疫情影響，城中營業(yè)所封控停業(yè)，許琛放心不下那些上了年紀的客戶，每天通過電話慰問、視頻聊天、微信語音等形式，詢問老朋友們的身體狀況和生活物資保障情況。當?shù)弥袃晌华毦永先速I菜不方便時，她主動承擔起每天清晨幫他們訂菜的任務(wù)，還將自己不多的生活物資送給了同一個小區(qū)的老人。收到物資后，老人們感動得熱淚盈眶。許琛用自己的愛心為老朋友們撐起了守護傘，當起了他們的“臨時家人”，為他們提供了有溫度的綠色郵政服務(wù)。