郵政服務(wù)進軍營 溫暖老兵返鄉(xiāng)路
“郵政不愧是‘國家隊’，不出營區(qū)就可以把行李寄回家。如此貼心的服務(wù)充分展示了什么叫‘軍郵一家親’！”自開展“郵政服務(wù)進軍營，溫暖老兵返鄉(xiāng)路”活動以來，作為軍郵雙方對接聯(lián)絡(luò)人，江蘇省南京市郵政分公司市場營銷部客戶營銷中心項目負責(zé)人李子婕近期陸續(xù)收到來自駐寧部隊對郵政進駐服務(wù)的感謝反饋。
為充分發(fā)揮郵政擁軍服務(wù)優(yōu)勢，南京市分公司加強與市退役軍人事務(wù)局對接，為退伍老兵提供回鄉(xiāng)包裹收寄服務(wù)。此次活動共為17個駐寧部隊提供上門收寄服務(wù)，服務(wù)覆蓋面進一步提升，累計幫助退伍老兵寄送包裹近4000件。
項目組從統(tǒng)管退役軍人的上級部門入手，自上而下加強源頭對接推動進駐服務(wù)，摸排了解今年退伍軍人數(shù)量、兵源以及退伍時間等核心信息；區(qū)分公司、屬地營投部自下而上梳理轄區(qū)內(nèi)部隊情況，雙向推進形成合力。“基于部隊的特殊客情，有時僅靠基層無法切入。此次進軍營活動得益于客戶營銷中心的源頭推動。今年進駐服務(wù)部隊新增3個，為后續(xù)寄遞、圖書訂閱等服務(wù)夯實了基礎(chǔ)?！苯瓕巺^(qū)郵政分公司市場營銷部經(jīng)理游先諍如是說。
南京市分公司針對不同部隊退伍人數(shù)情況，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。其中，對退伍人數(shù)較多的部隊采取“項目組+區(qū)分公司+屬地營投部”駐點服務(wù)模式；對退伍人數(shù)較少的部隊安排屬地營投部投遞員提供“一對一”多頻上門攬收服務(wù)。各區(qū)分公司有組織、有紀(jì)律，從嚴落實部隊安全保密及防疫的要求，安排黨員帶頭，組織收寄小分隊馳援，協(xié)調(diào)郵運車輛，提供“一條龍”服務(wù)。