服務(wù)加“郵” 生活添彩
“服務(wù)選郵政，生活‘郵’保障?！苯衲赅]政“919電商節(jié)”，不僅匯集了眾多特色商品，在線提供紅包、滿減券等購物福利，為消費(fèi)者營造“買買買”的歡樂氛圍，還協(xié)同金融、寄遞板塊提供了普惠保險(xiǎn)、郵件自提、農(nóng)資“優(yōu)惠購”等便民惠農(nóng)服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化，為群眾生活增姿添彩，體現(xiàn)了郵政作為行業(yè)“國家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。各地郵政發(fā)揮渠道優(yōu)勢，匯集商流、物流、資金流、信息流，借助“郵樂小店”“中郵車務(wù)”“郵生活”等平臺，利用客戶沙龍、產(chǎn)說會、訂貨會等方式，打造出“線上＋線下”“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”多場景引流模式，有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)聯(lián)動、客戶拉新、會員激活、流量變現(xiàn)等工作，充分展現(xiàn)了郵政的協(xié)同優(yōu)勢，為“919電商節(jié)”做大商流規(guī)模、提升平臺能力、擴(kuò)大品牌影響創(chuàng)造了有利條件。
廣州郵政：渠道賦能 場景獲客
在廣東省廣州市江灣橋南郵政支局門口，一塊醒目的“穗安行”電動自行車保險(xiǎn)宣傳牌吸引了市民的關(guān)注?！盀樽约骸⒁矠樗素?fù)責(zé)，而且一年只需98元，也不貴。這個(gè)保險(xiǎn)錢還是不能省?！眲倕⒓庸ぷ鞑痪玫男￡愒谵k理完電動自行車上牌業(yè)務(wù)后，毫不猶豫地買了一年的“穗安行”電動車第三者附加車上人員責(zé)任險(xiǎn)。
據(jù)了解，“919電商節(jié)”期間，為做好電動自行車保險(xiǎn)營銷轉(zhuǎn)介，廣州市郵政分公司加強(qiáng)線上線下聯(lián)動，在辦理線上預(yù)約上牌業(yè)務(wù)時(shí)，同步推送保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提醒；在線下常態(tài)化落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)地推工作的同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置報(bào)到區(qū)、轉(zhuǎn)介銷售區(qū)、等候區(qū)、查驗(yàn)區(qū)等，結(jié)合業(yè)務(wù)場景，開展多樣化轉(zhuǎn)介服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理接待，現(xiàn)場一對一導(dǎo)入營銷。同時(shí)，對電動自行車上牌流程與客戶動線進(jìn)行優(yōu)化，明確網(wǎng)點(diǎn)人員安排，聯(lián)動促進(jìn)客戶疊加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
廣州郵政結(jié)合交管部門對電動自行車上牌管理規(guī)定，走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設(shè)立流動上牌點(diǎn)，提前對附近的居民進(jìn)行宣傳，普及電動自行車安全知識；在社區(qū)、居委會等日常信息發(fā)布群發(fā)布駐點(diǎn)信息，讓居民知悉郵政駐點(diǎn)上牌的便民服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，同步開展金融業(yè)務(wù)宣傳，推動電動自行車普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
為服務(wù)好電動自行車駕駛員這一客群，廣州郵政結(jié)合“919電商節(jié)”活動資源與政策，強(qiáng)化市場宣傳，聯(lián)合美宜佳超市進(jìn)駐社區(qū)，為社區(qū)客戶提供電動自行車保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)介服務(wù)，多元化整合活動資源權(quán)益吸引客戶，做好業(yè)務(wù)疊加和權(quán)益提檔升級。同時(shí)，通過線下網(wǎng)點(diǎn)開展客戶沙龍、答謝會，拉動電動自行車保險(xiǎn)轉(zhuǎn)介規(guī)模，助力增值業(yè)務(wù)規(guī)模提升。
“919電商節(jié)”期間，廣州郵政充分利用電動自行車上牌這一業(yè)務(wù)場景，進(jìn)一步拓展獲客渠道，對電動自行車客群提供“專業(yè)、專屬、專享”服務(wù)，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，以上牌量保業(yè)務(wù)價(jià)值，以服務(wù)質(zhì)量保經(jīng)營效益，以經(jīng)營效益促項(xiàng)目發(fā)展。8—9月，廣州郵政電動自行車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)共投保11.7萬筆，保費(fèi)規(guī)模達(dá)1262萬元?！鹾谓鹦?/p>
福州郵政：“全員做導(dǎo)購”為電商節(jié)“上分”
第六屆郵政“919電商節(jié)”啟動后，福建省福州市郵政分公司迅速召開專題會議，提出通過“商家聯(lián)動”“客戶聯(lián)動”“線上線下聯(lián)動”“站點(diǎn)聯(lián)動”“板塊聯(lián)動”，積極開展“全員做導(dǎo)購”創(chuàng)新營銷活動，全面構(gòu)建郵政農(nóng)村電商新生態(tài)。
圍繞電商節(jié)預(yù)熱期以及“點(diǎn)爆日”活動，福州郵政整合線上線下渠道資源，做好商品組織、活動籌備、客戶邀約等工作，動員全員聯(lián)合推廣造勢，營造全民狂歡購物節(jié)的火熱氛圍。安排專人將“919電商節(jié)”主推產(chǎn)品、宣傳素材、朋友圈話術(shù)等在微信群、朋友圈廣泛傳播，要求在崗員工每日轉(zhuǎn)發(fā)不少于1次，為平臺引流。利用LED顯示屏、廣告機(jī)等設(shè)備，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“點(diǎn)爆日”點(diǎn)亮活動，在固定時(shí)段僅播放“919電商節(jié)”宣傳視頻，開啟霸屏模式。同時(shí)，各板塊密切協(xié)同，針對金融積分客戶、合作企事業(yè)單位、商務(wù)禮品市場、員工福利市場、團(tuán)購及個(gè)人消費(fèi)市場等重點(diǎn)客群、重點(diǎn)市場進(jìn)行營銷宣傳，采取二維碼引流、實(shí)物展示、微信分享等形式與客戶互動，以線下惠客為線上引流，充分發(fā)揮全網(wǎng)、全員的力量，全面提升平臺流量。
福州郵政抓住“919電商節(jié)”的契機(jī)，積極構(gòu)建“全局總動員”的協(xié)同營銷場景，為旺季生產(chǎn)蓄客賦能。
與金融聯(lián)動，利用“919電商節(jié)”推出的爆款產(chǎn)品、萬單商品，開展會員金融積分兌換，提高客戶的黏性和轉(zhuǎn)化率。以代理金融網(wǎng)點(diǎn)為中心，依托“社區(qū)團(tuán)長＋金融網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)長＋電商服務(wù)團(tuán)長”，積極推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購進(jìn)樓宇、進(jìn)社區(qū)，通過萬單商品來宣傳引流，借助“郵樂優(yōu)鮮”的“預(yù)售＋自提”模式，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶流量和會員活躍度，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展。梳理金融客戶資料，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，通過電聯(lián)、走訪等方式，邀約客戶參加保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)說會及答謝會等線下活動，融入“919電商節(jié)”特色活動，提升客戶體驗(yàn)。
與寄遞聯(lián)動，為線下攬收搭建營銷場景。在投遞車輛上粘貼“919電商節(jié)”宣傳畫、宣傳貼，利用上門收寄和投遞的機(jī)會，開展“919電商節(jié)”宣傳；引導(dǎo)寄遞客戶領(lǐng)紅包、搶福利券、參與“優(yōu)惠購”，為郵樂平臺引流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
截至9月20日，福州郵政已成功打造1個(gè)“郵樂小店”萬單產(chǎn)品，交易額近40萬元；1個(gè)“郵樂優(yōu)鮮”萬單產(chǎn)品，交易額為58.8萬元，成為全省郵政首個(gè)雙過萬單的地市級分公司?！?19電商節(jié)”期間，福州郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售交易額333.08萬元，完成率為104.09％，均列全省郵政第一位。□王霞
保定郵政：“優(yōu)惠購”送農(nóng)資進(jìn)村
“鄉(xiāng)親們，咱的冬小麥要開種了。今天，在我們活動現(xiàn)場購買農(nóng)資不僅有優(yōu)惠，還可以參加抽獎……”9月5日晚上，在河北省保定市高碑店市岐山莊村郵樂購站點(diǎn)瑞學(xué)超市門前，一場農(nóng)資“優(yōu)惠購”活動正在火熱進(jìn)行。通過前期支局和郵樂購站點(diǎn)進(jìn)村走訪、宣傳預(yù)熱，活動當(dāng)晚吸引了百余名農(nóng)戶參與，現(xiàn)場預(yù)訂農(nóng)資5.8噸，發(fā)展意向存款55萬元。
高碑店市郵政分公司高度重視農(nóng)資銷售工作，通過早預(yù)訂、早銷售、早配送，實(shí)現(xiàn)農(nóng)資銷售“三早”，提前搶占農(nóng)資市場。通過組織“郵掌柜”、郵樂購站點(diǎn)開展農(nóng)資“優(yōu)惠購”活動，加大對本村及周邊村莊宣傳引流的力度。同時(shí)，對種田大戶等重點(diǎn)客戶進(jìn)行專項(xiàng)精準(zhǔn)營銷，擴(kuò)大銷售規(guī)模。9月以來，高碑店郵政共組織農(nóng)資“優(yōu)惠購”5場，預(yù)售化肥31.2噸。
“老楊，再給我來100袋化肥，明天能到不？”熟悉的大嗓門是高碑店市北方中村綠臣農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人王建宜，他的郵樂購站點(diǎn)是高碑店郵政農(nóng)資銷售最好的站點(diǎn)之一。“跟郵政合作好幾年了，咱郵政的化肥質(zhì)量有保障。前幾天，支局的姑娘們到村里宣傳，隨后就有好幾個(gè)老鄉(xiāng)來找我買化肥。這不，剛打電話催著支局給我送貨呢。我今年銷售40噸以上的化肥肯定沒問題?！蓖踅ㄒ苏f。
疫情實(shí)行常態(tài)化防控后，為方便山區(qū)農(nóng)戶，淶水縣郵政分公司將農(nóng)資產(chǎn)品引入“郵掌柜”批銷平臺，利用微信群、郵樂購站點(diǎn)進(jìn)行宣傳，并組織開展線上訂貨會，邀約“郵掌柜”和農(nóng)戶通過線上下單。“線上買農(nóng)資，郵政送到家。我們通過手機(jī)下單，然后就在家里坐等收貨，這真是太方便了！”在8月組織的玉米種子專場線上訂貨會上，活動當(dāng)日就有5位“郵掌柜”下單，銷售化肥2.7萬元，開啟了農(nóng)資線上銷售新模式。
“919電商節(jié)”啟動后，保定市郵政分公司以線上訂貨會和農(nóng)資“優(yōu)惠購”活動為突破，開展“農(nóng)資＋金融＋站點(diǎn)”多專業(yè)聯(lián)動，聯(lián)合多部門進(jìn)行“金融大走訪”，開展客戶秋季農(nóng)資預(yù)訂；結(jié)合電商節(jié)地推訪銷，搭建“郵掌柜”“線上批銷＋線下預(yù)訂”模式，實(shí)施雙向引流。同時(shí)，明確任務(wù)目標(biāo)，制定專項(xiàng)獎勵措施，多措并舉，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。截至9月10日，保定郵政銷售農(nóng)資2300余噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入780萬元，同比增長12.1％?！跚駮?/p>
商洛郵政：助農(nóng)扶智共建新生態(tài)
今年“919電商節(jié)”期間，陜西省商洛市郵政分公司積極克服疫情帶來的不利影響，充分利用郵樂網(wǎng)、“郵樂小店”和“郵樂優(yōu)鮮”等平臺，組織秒殺活動和批銷訂貨會，實(shí)現(xiàn)線上線下齊推進(jìn)；積極開展直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等，創(chuàng)新銷售模式，吸引客戶流量，提升銷售規(guī)模。
為做好“919電商節(jié)”營銷，商洛郵政積極打造共享發(fā)展模式，推進(jìn)助農(nóng)扶智創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)獲客引流雙贏格局。通過“共享店鋪”“共享運(yùn)營”“共享直播間”，為本地農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場主、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年、郵樂購店主等提供商品銷售平臺和電商培訓(xùn)，為其電商創(chuàng)業(yè)提供支持，也為打造郵政農(nóng)村電商新生態(tài)奠定了基礎(chǔ)。
按照“平臺的平臺”的經(jīng)營理念，建設(shè)“共享店鋪”，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。商洛郵政圍繞本地具有一定基礎(chǔ)的重點(diǎn)合作社，選取有在線店鋪和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的合作社，組織其他合作社的幫扶農(nóng)產(chǎn)品上線該合作社的平臺店鋪，通過與優(yōu)質(zhì)店鋪聯(lián)盟，共享平臺流量，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)＋合作社＋電商平臺”三方共贏。
搭建“共享直播間”，積極拓展直播帶貨這一新型互聯(lián)網(wǎng)銷售模式。依托中國郵政陜西洛南農(nóng)品基地直播推介會等網(wǎng)絡(luò)幫扶公益活動，邀請集團(tuán)公司駐洛南掛職干部，聯(lián)合網(wǎng)紅、“大V”等進(jìn)行直播帶貨，對洛南核桃制品、豆腐制品、食用菌等多類特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介。
“共享運(yùn)營”是今年商洛郵政創(chuàng)新開展“919電商節(jié)”的一大亮點(diǎn)。結(jié)合直播帶貨模式，商洛郵政將“共享直播間”開放給當(dāng)?shù)睾献魃绲绒r(nóng)業(yè)經(jīng)營主體使用，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售、寄遞，直接帶動本地村民增收。針對當(dāng)?shù)睾献魃缙毡槿狈I(yè)電商人才的情況，商洛郵政聯(lián)合專業(yè)電商運(yùn)營公司以“郵政＋合作社＋電商運(yùn)營”合作模式，為本地農(nóng)民合作社提供產(chǎn)品線上運(yùn)營推廣，不僅為郵樂平臺增加流量，也帶動產(chǎn)品在京東、拼多多等平臺火熱銷售。為加強(qiáng)電商人才培養(yǎng)，商洛郵政聯(lián)合商洛市政府共同舉辦“郵政惠農(nóng)電商直播帶貨”培訓(xùn)班，由郵政負(fù)責(zé)邀請培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、編制培訓(xùn)計(jì)劃、擬定培訓(xùn)方案以及邀請農(nóng)民合作社、電商企業(yè)和電商客戶參與。同時(shí)，主動走出去，為“洛南大講堂”黨建幫扶活動進(jìn)行電商培訓(xùn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站主管、洛南縣農(nóng)村電商中心人員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、農(nóng)業(yè)企業(yè)人員等共百余人參加培訓(xùn)?！蹶悗煆?qiáng)
邳州郵政：一起“嗨邳購”
“原汁原味原產(chǎn)地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)郵樂購，‘919電商節(jié)’‘嗨邳購’，買啥都劃算?！边M(jìn)入9月，江蘇省邳州市郵政分公司各網(wǎng)點(diǎn)均懸掛條幅標(biāo)語、張貼海報(bào)，為“919電商節(jié)”營造濃厚氛圍。
自“919電商節(jié)”啟動以來，邳州郵政聚焦地方特色農(nóng)產(chǎn)品，全面落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)揮“品牌＋”優(yōu)勢，為本地農(nóng)特產(chǎn)品拓銷路、送服務(wù)，提升電商節(jié)的影響力。
邳州郵政以品牌宣傳與流量轉(zhuǎn)化為主線，圍繞郵政農(nóng)品，開展“喇叭響、電視播、條幅掛、噴繪貼、產(chǎn)品展、活動推”等宣傳，全面提升“919電商節(jié)”品牌影響力。建立三級負(fù)責(zé)制，即區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)站點(diǎn)、站點(diǎn)負(fù)責(zé)村社，明確職責(zé)分工、引流措施及走訪宣傳頻次，借助“店主榮譽(yù)爭霸賽”“店主寵粉大派送”等活動，激發(fā)站點(diǎn)活躍度；利用代理金融每周開展的客戶維護(hù)活動，引導(dǎo)金融客戶關(guān)注電商節(jié)、參與郵樂購物。同時(shí)，發(fā)動員工通過朋友圈、抖音轉(zhuǎn)發(fā)及專屬微信群推送，引導(dǎo)客戶關(guān)注郵樂平臺直播，營造帶貨氛圍。
“919電商節(jié)”活動期間，邳州郵政各板塊相互協(xié)作，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。為轄區(qū)290個(gè)優(yōu)質(zhì)郵樂購站點(diǎn)印制金融引流券，凡在郵樂平臺購買商品客戶，均有機(jī)會在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)參與幸運(yùn)抽獎活動。金融網(wǎng)點(diǎn)針對引流客戶制定專屬禮包，以惠農(nóng)理財(cái)、惠農(nóng)貸款、中郵重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品為抓手，實(shí)現(xiàn)活動期間引流客戶79戶，銷售期交保險(xiǎn)101萬元，銷售惠農(nóng)理財(cái)377萬元。
借助郵樂直播平臺，邳州郵政開啟自主直播，銷售大蒜7000余單，實(shí)現(xiàn)銷售額15萬元。利用自有閑置場地，吸引電商網(wǎng)紅駐點(diǎn)進(jìn)行直播帶貨，為快包業(yè)務(wù)增加客源、提升業(yè)務(wù)量。目前，已有2家網(wǎng)紅公司入駐，以銷售大蒜、玉米等農(nóng)產(chǎn)品為主，日均發(fā)貨量1500件左右，單日發(fā)貨量最高達(dá)4000件?！跚聩i宇