自黨支部領(lǐng)題破題活動(dòng)開展以來，寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)郵政分公司黨支部扎實(shí)開展工作，深入分析群眾需求和影響企業(yè)快速發(fā)展的原因，將推進(jìn)寄遞網(wǎng)攬投能力建設(shè)確定為黨支部的課題。為保證工作取得實(shí)效，該分公司制定了“支部領(lǐng)題、黨員解題、全員破題”的工作機(jī)制，以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年8月，金鳳區(qū)分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入近千萬元，其中，特快業(yè)務(wù)收入為680萬元，同比增長32.3%。
聚焦客戶需求 科學(xué)領(lǐng)題
金鳳區(qū)分公司深入分析群眾對(duì)寄遞服務(wù)的要求，以物品安全準(zhǔn)確送達(dá)、服務(wù)方便快捷為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)寄遞工作進(jìn)行改進(jìn)，努力讓群眾享受到高質(zhì)量的寄遞服務(wù)。
該分公司黨支部書記劉駿一方面對(duì)區(qū)域內(nèi)政務(wù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、商務(wù)市場(chǎng)客戶走訪分析；另一方面，深入各攬投部，與員工一起分揀郵件、跟班作業(yè)，精準(zhǔn)分析出郵政服務(wù)與客戶需求之間的差距，找到阻礙企業(yè)發(fā)展的“堵點(diǎn)”。金鳳區(qū)寄遞客戶主要集中在政務(wù)、商務(wù)、金融保險(xiǎn)等市場(chǎng)，寄遞市場(chǎng)競爭非常激烈。近年來，盡管金鳳區(qū)分公司不斷加大攬投部的建設(shè)力度，但網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量與市場(chǎng)需求間還存在一定差距，攬投能力明顯不足。要想更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、滿足群眾用郵需要，基層攬投部的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。劉駿多次組織黨支部委員會(huì)，針對(duì)重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)市場(chǎng)攬投人員短缺，社區(qū)市場(chǎng)營銷能力不足、服務(wù)響應(yīng)速度慢等突出問題，集思廣益，研究解決方案。他們將推動(dòng)寄遞服務(wù)由生產(chǎn)作業(yè)型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變作為改革目標(biāo)，堅(jiān)持問題和目標(biāo)“雙導(dǎo)向”原則，推進(jìn)實(shí)施“核心區(qū)域攬投部拆部增段加人、非核心區(qū)域攬投部整建制準(zhǔn)加盟”改革，不斷提升寄遞服務(wù)水平。去年，該分公司實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入880萬元，同比增長40%。
“讓群眾享受高質(zhì)量的寄遞服務(wù)就是‘國之大者’的責(zé)任所在。寄遞業(yè)務(wù)是郵政的主責(zé)主業(yè)，我們的服務(wù)必須滿足群眾的需要，這既是郵政企業(yè)的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，更是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力不足是當(dāng)前影響金鳳區(qū)分公司經(jīng)營發(fā)展的重要因素。我們主動(dòng)‘領(lǐng)題’，就是要抓住企業(yè)發(fā)展的核心問題，真正做到以黨建引領(lǐng)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展?！眲ⅡE說。
聚焦重點(diǎn)市場(chǎng) 對(duì)癥解題
為穩(wěn)妥有效實(shí)施改革，金鳳區(qū)分公司黨支部將支部委員、黨員和業(yè)務(wù)骨干分成3個(gè)小組，開展市場(chǎng)調(diào)研摸排大走訪活動(dòng)。黨支部委員各帶一隊(duì)，對(duì)各攬投部基本情況和區(qū)域客戶分布、營銷能力建設(shè)、市場(chǎng)競爭等情況進(jìn)行細(xì)致的摸排調(diào)查，并形成臺(tái)賬。通過充分研究，確定最高效的改革方案。
黨支部委員、副總經(jīng)理司金輝負(fù)責(zé)重點(diǎn)商圈市場(chǎng)的走訪摸排。她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理利用周末前往金鳳區(qū)人流量較大的萬達(dá)商圈，對(duì)所有商戶逐一摸排、走訪、登記。同時(shí)，根據(jù)客戶反饋的用郵需求，召集各攬投部經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同研究優(yōu)化措施。最終，金鳳區(qū)分公司在萬達(dá)商圈設(shè)立中郵驛站，執(zhí)行特定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶開展調(diào)換貨業(yè)務(wù)，有效提升了攬收響應(yīng)速度，得到客戶的一致好評(píng)。目前，金鳳區(qū)分公司已將這一模式推廣復(fù)制到其他商圈。通過對(duì)區(qū)域內(nèi)三大商圈、11個(gè)大型樓宇和重點(diǎn)社區(qū)的300多家商戶開展“銷號(hào)式”走訪營銷，該分公司累計(jì)開發(fā)新客戶62戶，實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入45萬元。
“作為黨員干部，帶頭發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是我們不可推卸的責(zé)任。上級(jí)黨組織已經(jīng)給我們指出了解決問題的方向，我們就要執(zhí)行好、落實(shí)好，帶領(lǐng)大家朝著目標(biāo)前進(jìn)?！彼窘疠x說。為確保改革順利推進(jìn)，金鳳區(qū)分公司黨支部6名黨員分別對(duì)接6個(gè)攬投部。黨員不僅要參加對(duì)接攬投部的晨夕會(huì)、客戶營銷走訪、商圈樓宇及社區(qū)客戶的專項(xiàng)營銷，還要參與人員招聘、攬投段道優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，幫助攬投部解決最實(shí)際、最迫切的問題。
聚焦能力提升 齊心破題
為解決基層攬投部缺員的問題，劉駿主動(dòng)聯(lián)系多家勞務(wù)派遣公司開展線上、線下招聘；支部黨員發(fā)揮人脈作用，積極拓寬招聘渠道。在黨員的帶領(lǐng)下，各攬投部將攬收意識(shí)強(qiáng)的直投外包人員調(diào)劑到重點(diǎn)營攬段道，補(bǔ)充攬收力量；將有經(jīng)驗(yàn)的攬收人員補(bǔ)充到核心商圈、重點(diǎn)市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)，提升營攬能力。劉駿還帶著各攬投部員工算成本損益賬，讓大家會(huì)算賬、算清賬，做到心中有數(shù)，明確了“向高效特快業(yè)務(wù)要收入”的目標(biāo)。
“很長一段時(shí)間，大家不知道怎么才能提高寄遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。黨支部書記和委員帶著我們走訪客戶，耐心幫我們分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、郵政具備的優(yōu)勢(shì)，讓我們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展充滿了信心。作為黨員，我深受鼓舞，也積極尋找解決困難和問題的辦法。”該分公司寄遞市場(chǎng)部呂智說。
通過改革，各攬投部壯大了營銷隊(duì)伍，提升了核心商圈及重點(diǎn)市場(chǎng)的營攬能力。今年以來，金鳳區(qū)分公司新增加盟攬投部3個(gè)、準(zhǔn)加盟人員28人；核心區(qū)域增擴(kuò)攬投部3個(gè)、新增主攬段道15條，段道日均攬收量由24件提升至33件。攬投部的員工穩(wěn)定率從65%提升至100%，先后有6名員工向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。
“通過開展黨支部領(lǐng)題破題活動(dòng)，把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)延伸到生產(chǎn)經(jīng)營最前沿，使每名黨員明確自身責(zé)任，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。通過黨員干給員工看、帶著員工干，有力推動(dòng)了經(jīng)營發(fā)展工作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展開拓了新路、搭建了平臺(tái)，凝聚起強(qiáng)大的合力。”劉駿深有感觸地說。