深耕頭部客戶需求 塑造行業(yè)物流標(biāo)桿
——貴州郵政物流酒類項目運作解析
茅臺B端配送項目操作現(xiàn)場。
貴州省郵政分公司充分發(fā)揮自身物流服務(wù)優(yōu)勢，深耕客戶需求，解決客戶痛點問題，實現(xiàn)了與白酒巨頭茅臺集團(tuán)的戰(zhàn)略合作。以“業(yè)務(wù)專項化、運營標(biāo)準(zhǔn)化、管理可視化”為主要抓手，推進(jìn)了項目的成功落地。與茅臺物流供應(yīng)鏈的全面合作，為貴州郵政進(jìn)一步塑造品牌、增強(qiáng)市場競爭力注入了活力。
項目中標(biāo) 剖需求展優(yōu)勢 促進(jìn)順利合作
2020年10月，茅臺集團(tuán)啟動了全國運輸業(yè)務(wù)招標(biāo)，邀請郵政參與。經(jīng)集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部授權(quán)，貴州郵政作為源頭項目組參與投標(biāo)工作。積極的合作態(tài)度、專業(yè)的解決方案給對方留下了深刻印象。2020年11月至2021年9月，雙方就茅臺醬酒運輸、落地配送業(yè)務(wù)展開多次探討及交流。當(dāng)時，茅臺集團(tuán)采用自己物流公司干線司機(jī)送貨至集散點經(jīng)銷商自提收貨方式，導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、送達(dá)時間長、經(jīng)銷商滿意度低等問題，物流服務(wù)質(zhì)量的提升成為茅臺集團(tuán)亟待解決的問題。
貴州郵政建言獻(xiàn)策，雙方共同推動了茅臺酒由集散點自提收貨，轉(zhuǎn)為干線運輸至郵政各省級倉庫落地配送上門的模式。在各地郵政分公司的配合下，貴州郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理李海濱多次與甘肅、廣東、江蘇、河南等省進(jìn)行落地配業(yè)務(wù)的溝通，并帶隊到河南實地調(diào)研。最后，在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部物流部總經(jīng)理黃海騰的現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，在河南省郵政分公司的全力配合下，確定了在河南試點。2022年3月19日至20日，郵政完成了南陽、洛陽、鄭州三市8家經(jīng)銷商2988件茅臺酒的落地配測試工作，驗證了落地配模式的可行性。
2022年5月13日，茅臺集團(tuán)正式啟動B端分撥配送業(yè)務(wù)招標(biāo)工作，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部物流部組織召開了全國會議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各省級郵政倉庫、車輛、人員資源。按照招標(biāo)要求，歷時5天完成了資料收集、標(biāo)書制作，充分展現(xiàn)了郵政作為行業(yè)“國家隊”的資源優(yōu)勢和響應(yīng)能力。5月20日，項目組中標(biāo)華中、華南、西北、東北四個區(qū)域、13個省的倉配業(yè)務(wù)，占茅臺酒整體物流業(yè)務(wù)量的40%。
服務(wù)客戶 提供個性化定制服務(wù)
貴州郵政以“管理可視化”為抓手，歷時90天，完成了茅臺酒溯源碼校驗、電子鎖綁定及密碼推送、結(jié)算單據(jù)信息集成、監(jiān)控視頻集成等個性化功能的系統(tǒng)開發(fā)。全國13個省份、17個分撥網(wǎng)點及70臺運輸車輛都實現(xiàn)了茅臺酒在郵政運作端全程信息的可視化。這充分保障了茅臺酒在末端分撥配送環(huán)節(jié)的安全。
為保持茅臺項目的運作質(zhì)量，貴州郵政各級項目組保持一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從貴州到全國13個省份，配置了人員130余人，設(shè)置了專項項目組。結(jié)合茅臺業(yè)務(wù)特點擬定了指導(dǎo)書，涵蓋業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、客服服務(wù)、配送交付等模塊，以“運營標(biāo)準(zhǔn)化”確保郵政物流服務(wù)質(zhì)量。
2022年7月25日，在湖南長沙開展茅臺業(yè)務(wù)實物運行，共用時14小時，完成了10個市（州）、18家經(jīng)銷商，2597件酒品的分揀配送工作，充分詮釋了“業(yè)務(wù)專項化、運營標(biāo)準(zhǔn)化、管理可視化”的個性化服務(wù)思路。
業(yè)務(wù)拓展 從單一物流服務(wù)到供應(yīng)鏈的全面合作
與茅臺集團(tuán)歷時2年緊密的溝通和合作，截至2022年8月，項目共產(chǎn)生收入約1200萬元。2022年5月中標(biāo)B端業(yè)務(wù)分撥配送項目，8月份中標(biāo)“i茅臺”全國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，使得郵政與茅臺集團(tuán)的合作關(guān)系更加緊密，服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸。接下來，雙方將就茅臺前端酒品生產(chǎn)輔耗材干線運輸、全國區(qū)域倉業(yè)務(wù)、茅臺酒品逆向物流等業(yè)務(wù)展開合作，實現(xiàn)從單一物流服務(wù)到茅臺酒全供應(yīng)鏈服務(wù)的拓展。兩大國企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以優(yōu)勢資源的集聚融合，實現(xiàn)了茅臺酒品全物流供應(yīng)鏈的提質(zhì)增效，塑造了白酒行業(yè)的物流標(biāo)桿。