“煙火氣”透出新動(dòng)能
郵政員工指導(dǎo)金融客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)?！鯔?quán)莉 攝
今年以來，四川省樂山市郵政分公司發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為抓手，圍繞建點(diǎn)拓團(tuán)、選品組貨、營(yíng)銷宣傳、運(yùn)營(yíng)組織等方面，打造“網(wǎng)點(diǎn)＋社區(qū)”服務(wù)生態(tài)圈，給居民帶去生活便利。截至目前，樂山郵政在全市73個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均建立了團(tuán)購(gòu)點(diǎn)，累計(jì)開展拼團(tuán)223場(chǎng)（次），銷售產(chǎn)品4萬(wàn)余單，交易額達(dá)279.41萬(wàn)元，并引流金融客戶2000余人次，新增儲(chǔ)蓄余額1200余萬(wàn)元。
從建點(diǎn)拓團(tuán)到選品組貨
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)是吸引客戶到店、獲取客戶資源的有力舉措，選品很重要”“網(wǎng)點(diǎn)以中老年客戶居多，建議選擇物美價(jià)廉的生活必需品”“集團(tuán)級(jí)農(nóng)品基地出產(chǎn)的長(zhǎng)粒香米就很不錯(cuò)，可主推5千克包裝的，便于客戶攜帶”……在前期社區(qū)團(tuán)購(gòu)籌備會(huì)上，樂山郵政團(tuán)購(gòu)專班工作人員熱火朝天地討論產(chǎn)品，并組織“團(tuán)長(zhǎng)”做好拼團(tuán)的前期動(dòng)員和營(yíng)銷推廣，對(duì)接供貨商，確保夠量成團(tuán)的產(chǎn)品及時(shí)配送到全市各自提點(diǎn)。
“‘歡購(gòu)團(tuán)’，實(shí)惠與您天天見！樂山長(zhǎng)粒香5千克裝新米，鮮稻研磨，清香回甘。每袋原價(jià)40元，現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)特惠，券后價(jià)只需21元！趕緊接龍下單吧！”9月16日9點(diǎn)30分，市中區(qū)白燕路郵政支局“團(tuán)長(zhǎng)”謝春梅在團(tuán)購(gòu)群里轉(zhuǎn)發(fā)新品鏈接。不一會(huì)兒，獲知消息的客戶陸陸續(xù)續(xù)來到支局，搶券、跟團(tuán)、下單、提貨，一整套操作如行云流水，方便快捷。
為進(jìn)一步拓展獲客渠道，樂山郵政組織全體員工積極向朋友圈、企業(yè)微信客戶群轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接和團(tuán)購(gòu)信息，電話邀約目標(biāo)客戶參與團(tuán)購(gòu)線下體驗(yàn)活動(dòng)，并引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單、網(wǎng)點(diǎn)提貨，為金融等業(yè)務(wù)引流，借機(jī)將團(tuán)購(gòu)客戶轉(zhuǎn)化為金融客戶。
從專業(yè)協(xié)同到雙線協(xié)同
“張叔，您的3萬(wàn)元存款辦好了，請(qǐng)把卡收好。這是您的大米，請(qǐng)拿好，慢走喲！”在夾江縣瓷都大道郵政營(yíng)業(yè)所，柜員石敬將1袋香米雙手遞給客戶張先生。這袋大米是該客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨手搶券下單團(tuán)購(gòu)到的。
為做好團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，樂山郵政積極協(xié)調(diào)供貨商提前將產(chǎn)品配送到各網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶下單即取。在網(wǎng)點(diǎn)，客戶不僅能夠直觀了解產(chǎn)品品質(zhì)，還能搶券享受優(yōu)惠，大大提高了客戶的參與度?！霸卩]政買的大米不僅價(jià)格便宜，煮出來的飯還很香。我老伴兒經(jīng)常跟她的姐妹們說，在郵政團(tuán)購(gòu)的東西質(zhì)量有保證，價(jià)格也實(shí)惠！”張先生對(duì)郵政的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)十分認(rèn)可。
從單點(diǎn)突破到遍地開花
有了示范網(wǎng)點(diǎn)的先行引領(lǐng)，各縣（區(qū)）郵政分公司也各展其能，積極開展社區(qū)拼團(tuán)活動(dòng)。犍為縣分公司選定11個(gè)支局長(zhǎng)為“團(tuán)長(zhǎng)”，依托CRM系統(tǒng)篩選客戶，以“店中店”、優(yōu)質(zhì)郵樂購(gòu)站點(diǎn)為載體，將社區(qū)團(tuán)購(gòu)與金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。截至9月底，實(shí)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)交易額23萬(wàn)余元，引流客戶150余人次，新增儲(chǔ)蓄余額140萬(wàn)余元。
五通橋區(qū)分公司以“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”方式，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，牛華、冠英等鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，紛紛開展“郵樂優(yōu)鮮”回饋金融客戶社區(qū)拼團(tuán)活動(dòng)，帶動(dòng)樂山大米銷售13萬(wàn)余元。
市中區(qū)分公司通過外拓走訪，積極宣傳，實(shí)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)交易額13萬(wàn)余元，維護(hù)金融客戶70余人，引流100余人次，新增儲(chǔ)蓄余額近140萬(wàn)元，并帶動(dòng)快捷綁卡、保險(xiǎn)期交等金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
目前，全市已形成以大米、菜籽油、雞蛋等特色農(nóng)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品體系，將社區(qū)團(tuán)購(gòu)打造成“周周有爆款、月月有精品”的常態(tài)化促銷活動(dòng)。
下一步，樂山郵政將繼續(xù)以“郵樂優(yōu)鮮”平臺(tái)為載體，整合倉(cāng)儲(chǔ)、配送、產(chǎn)品、平臺(tái)、渠道、營(yíng)銷等資源優(yōu)勢(shì)，閉環(huán)打造市、縣社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)體系，為金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展探索新的破題之道。