倉(cāng)配融合協(xié)同攻市場(chǎng)
——安徽郵政一體化物流服務(wù)移動(dòng)終端記走進(jìn)安徽省郵政物流業(yè)務(wù)分公司移動(dòng)終端項(xiàng)目庫(kù)，工作人員正忙著揀貨、制單、掃描、發(fā)貨，一切都按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，顯得忙而不亂?！澳壳埃刻煊?萬(wàn)余部手機(jī)從這里發(fā)往全省各地，加上幾個(gè)手機(jī)品牌商省級(jí)代理倉(cāng)儲(chǔ)，這4000平方米倉(cāng)庫(kù)就顯得有些緊張了。”倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊正吉向記者介紹著倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)流程，“項(xiàng)目在做大，我們的倉(cāng)配能力也需要提升?！?nbsp;
自2012年與中國(guó)移動(dòng)安徽省分公司（以下簡(jiǎn)稱安徽移動(dòng)）合作以來(lái)，十年多來(lái)，移動(dòng)終端項(xiàng)目已發(fā)展成為年收入超千萬(wàn)元級(jí)的物流項(xiàng)目，也是全國(guó)郵政系統(tǒng)唯一與省級(jí)移動(dòng)公司深度合作的終端一體化物流項(xiàng)目。
定制：提供一體化服務(wù)
2012年初，安徽移動(dòng)成立終端公司，并尋找物流合作商，這對(duì)于楊正吉他們來(lái)說(shuō)是個(gè)大業(yè)務(wù)，但面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大?！拔覀冇懈采w全省尤其是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這在當(dāng)時(shí)沒(méi)有哪家物流公司能夠做到?！睘橛行?duì)接和做好服務(wù)，安徽郵政物流業(yè)務(wù)分公司立即組建了移動(dòng)終端項(xiàng)目部。
項(xiàng)目部根據(jù)安徽移動(dòng)終端公司需求，結(jié)合郵政自身能力，拿出了倉(cāng)配一體化服務(wù)解決方案。安徽移動(dòng)終端公司將訂單交給郵政，后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)配送等工作全部由郵政完成。經(jīng)過(guò)近一年的磨合，雙方合作漸入佳境。
安徽移動(dòng)終端公司嘗到了一體化物流帶來(lái)的甜頭。于是，在2013年初，他們啟動(dòng)終端供貨優(yōu)化整合工作，重點(diǎn)打通移動(dòng)公司與社會(huì)代理渠道之間的信息流、資金流和物流，意欲擴(kuò)大終端銷售規(guī)模、有效把控渠道、提升銷售效益。安徽郵政抓住這一契機(jī)，依托前期合作經(jīng)驗(yàn)，為安徽移動(dòng)量身定制服務(wù)方案。通過(guò)競(jìng)標(biāo)，成功簽約安徽移動(dòng)B2B平臺(tái)物流服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)啟了移動(dòng)終端一體化物流服務(wù)新篇章。目前，安徽郵政為全省5萬(wàn)余個(gè)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳及渠道代理商提供倉(cāng)配一體化服務(wù)，累計(jì)發(fā)運(yùn)手機(jī)7307萬(wàn)部。目前，年業(yè)務(wù)收入達(dá)1300多萬(wàn)元。
融合：匯集各方資源
一體化物流服務(wù)方案將安徽移動(dòng)原有供貨商平臺(tái)統(tǒng)一整合，將手機(jī)終端放置到合肥郵政省倉(cāng)，由安徽郵政統(tǒng)一管理并實(shí)行集中配送。這就涉及安徽移動(dòng)原有終端配送流程再造。為此，項(xiàng)目部著手編寫(xiě)了倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，依托信息化手段，將三方系統(tǒng)有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了終端產(chǎn)品及IMEI流向可視化與實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控，提升了物流服務(wù)水平。
郵政物流綜合信息平臺(tái)與安徽移動(dòng)終端銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)基于專線直連傳輸，讓終端入庫(kù)信息接口、出庫(kù)訂單流轉(zhuǎn)信息接口、撤單接口、EMS運(yùn)單軌跡回傳接口等7個(gè)接口進(jìn)行有效對(duì)接，做到了數(shù)據(jù)共享、信息直連?！拔覀円仓贫藨?yīng)急預(yù)案，當(dāng)因網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е氯霂?kù)、出庫(kù)未反饋或失敗時(shí)，在郵政物流綜合信息平臺(tái)中，可以進(jìn)行人工干預(yù)并重新反饋。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄相應(yīng)異常信息報(bào)文?！毙畔⒔M組長(zhǎng)夏愛(ài)萍說(shuō)。
移動(dòng)終端物流項(xiàng)目對(duì)時(shí)限、安全、數(shù)據(jù)要求高，安徽移動(dòng)和銷售商需要實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存狀況，以便及時(shí)制定正確有效的價(jià)格策略和銷售策略。為有效提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，項(xiàng)目部對(duì)運(yùn)作指標(biāo)及完成情況實(shí)施KPI考核，設(shè)置了倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理和服務(wù)質(zhì)量等3大類12項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)管控。在數(shù)據(jù)互通基礎(chǔ)上，安徽郵政發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在發(fā)運(yùn)方式上，根據(jù)終端量的多少實(shí)施“EMS寄遞+專車配送”模式，有效滿足客戶需求。每天，合肥市郵政分公司根據(jù)訂單情況，派車到倉(cāng)庫(kù)收寄。安徽移動(dòng)終端物流配送時(shí)長(zhǎng)，由合作前的4天縮短到目前的1.52天，物流成本下降了30%以上。
延展：開(kāi)拓增值市場(chǎng)
安徽移動(dòng)終端倉(cāng)配項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)，為安徽郵政在一體化物流、倉(cāng)配服務(wù)等方面積累了經(jīng)驗(yàn)，也提升了行業(yè)影響力。項(xiàng)目部對(duì)省內(nèi)移動(dòng)平臺(tái)客戶進(jìn)行持續(xù)復(fù)制開(kāi)發(fā)，包括倉(cāng)配、增值服務(wù)在內(nèi)的供應(yīng)鏈產(chǎn)品得以不斷延展。2019年8月，成功開(kāi)發(fā)安徽移動(dòng)電視省內(nèi)運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)，利用物流中郵集配網(wǎng)絡(luò)與省內(nèi)快速網(wǎng)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)大屏電視高質(zhì)量物流作業(yè)，共計(jì)發(fā)運(yùn)電視機(jī)1.3萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80余萬(wàn)元。
“手機(jī)配件產(chǎn)品種類較多，銷售商經(jīng)常將多種物料與手機(jī)組合促銷、搭配銷售。自2017年起，我們與移動(dòng)和易購(gòu)商城TOP10平臺(tái)商開(kāi)展合作，為他們提供倉(cāng)儲(chǔ)管理等增值服務(wù)。其中與有些平臺(tái)商已實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)對(duì)接?！睏钫榻B道。有了前期的良好合作，后續(xù)很多業(yè)務(wù)的拓展就容易多了。2021年6月，某品牌手機(jī)系列新品上市首發(fā)。在項(xiàng)目部努力下，該品牌手機(jī)安徽區(qū)域總代理暫停與原快遞商合作，將新品首發(fā)的4000余部演示機(jī)、5500余部銷售機(jī)全部通過(guò)EMS寄發(fā)。項(xiàng)目部連夜組織收貨入庫(kù)，當(dāng)天20點(diǎn)30分前完成訂單處理。合肥郵政現(xiàn)場(chǎng)收寄并進(jìn)行逐件跟蹤。兩批郵件次日妥投率均超過(guò)99%，超過(guò)客戶提出的次日妥投率要達(dá)到95%以上的時(shí)限要求?？蛻粲绵]體驗(yàn)度大幅提升，將手機(jī)全部交由EMS寄發(fā)。
“安徽移動(dòng)新一輪終端配送招標(biāo)工作已經(jīng)啟動(dòng)，我們將全力以赴。相信有這10年合作的成績(jī)作基礎(chǔ)，一定會(huì)有更大的發(fā)展?！睏钫判臐M滿。