綠意相融共青春
——江蘇郵政校園市場開發(fā)紀(jì)略“東南大學(xué)新開的郵局好漂亮，里面有咖啡館和很多文創(chuàng)產(chǎn)品?！薄班]局可以寄信給別人，也可以寄給未來的自己?！遍_業(yè)4個(gè)多月，東南大學(xué)校園郵局在“小紅書”上的打卡風(fēng)潮依然強(qiáng)勁。
今年以來，江蘇省郵政分公司本著“綜合開發(fā)、經(jīng)濟(jì)適用、分類打造、連鎖運(yùn)營”的建設(shè)原則，加大對高校校園郵局的開發(fā)力度，持續(xù)提升校園郵局的品牌形象和經(jīng)營效能。目前，已進(jìn)駐高校141所，數(shù)量位列全國第一；高校市場重點(diǎn)項(xiàng)目收入達(dá)8971萬元，同比增長119%。
注智賦能 提升快遞服務(wù)
9月3日，330平方米的智慧郵政快遞中心在宿遷學(xué)院北門商鋪開業(yè)?！爸行木o鄰學(xué)生公寓樓，依托智能驛站系統(tǒng)，優(yōu)化完善服務(wù)流程，為在校師生提供便捷、高效、安全的郵政快遞綜合服務(wù)?！敝行呢?fù)責(zé)人閆金說。據(jù)介紹，中心有三個(gè)“新”：一是打造新場景，自助取件更便捷。收寄區(qū)、分揀區(qū)、自助查驗(yàn)區(qū)等5個(gè)基礎(chǔ)功能區(qū)配備多臺(tái)智能設(shè)備，采用出入口分離單向設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)快速便捷取件。二是搭建新平臺(tái)，集中管理更高效。整合校內(nèi)各快遞品牌，科學(xué)制定代投、代攬服務(wù)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)多發(fā)”“一點(diǎn)統(tǒng)投”的一站式集約化郵政快遞服務(wù)。三是運(yùn)用新方法，校園寄遞更安全。采用“3D立體”消殺作業(yè)方法，確保進(jìn)出口郵件防疫安全，筑牢校園寄遞安全防線。
在蘇州大學(xué)未來校區(qū)，9月4日啟動(dòng)運(yùn)營的智郵快遞服務(wù)中心開業(yè)僅3天，日均郵件進(jìn)出量就突破了500件。該中心內(nèi)設(shè)郵政服務(wù)區(qū)、集郵函件產(chǎn)品展銷區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷區(qū)及自助收寄區(qū)等，還疊加郵快驛站功能，利用BSC企業(yè)微信開展校園團(tuán)購，將定制明信片及郵冊等產(chǎn)品引入服務(wù)中心，并逐步利用郵支付、移動(dòng)展業(yè)終端等加辦金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打造數(shù)字金融支付場景。
在江蘇警官學(xué)院，“警郵之家”校園郵局也于開學(xué)季啟動(dòng)運(yùn)營，成為南京市郵政分公司首家由合作伙伴“快寶”支撐的自主運(yùn)營全整合校園快遞服務(wù)中心。目前，該中心已與11個(gè)品牌快遞企業(yè)簽約合作。記者在現(xiàn)場看到，寄件區(qū)配有驛站寄件二維碼、淘寶退換貨下單操作說明，并配專人負(fù)責(zé)收寄；出庫區(qū)設(shè)有兩臺(tái)高拍儀，醒目張貼取件規(guī)范，師生用“快寶”身份碼即可“秒取件”，在降低錯(cuò)取率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)。
近年來，江蘇郵政積極打造高校郵政綜合服務(wù)中心，“共享快遞”運(yùn)作模式市占率已從不足3%提升至42%，月均代收郵件29.1萬件，月均代投郵件157.5萬件。
培育品牌 多維傳播文化
“無論時(shí)代如何發(fā)展，家鄉(xiāng)都不應(yīng)成為前行時(shí)遺忘在身后的風(fēng)景，無論學(xué)子們將來走多遠(yuǎn)、飛多高，家鄉(xiāng)不應(yīng)僅僅成為揮之不去的鄉(xiāng)愁……”今年高考季，江蘇郵政再度聯(lián)合中國國家地理雜志社，線下推出“伴隨”?？恫菽旧`樂江蘇》，作為一份特殊禮物精準(zhǔn)觸達(dá)大學(xué)新生，幫助他們從地理和人文視角重新認(rèn)識(shí)故土。江蘇郵政與該雜志社合作開展的“伴隨”項(xiàng)目已連續(xù)為三屆、80余萬江蘇高考生家庭送出文化厚禮?！傲w慕嫉妒恨”的外省考生顯然繃不住了，紛紛留言——“一年又一年，今年又是江蘇年！”“別這樣啊，地理君，你一點(diǎn)兒不擔(dān)心失去其他省的粉絲嗎？”
作為江蘇郵政創(chuàng)新打造的專屬高校年輕化品牌，“伴隨”項(xiàng)目還先后引入8個(gè)校園初創(chuàng)公司及12個(gè)合作伙伴組成異業(yè)聯(lián)盟，整合資源組織實(shí)施“伴隨種子計(jì)劃”和“伴隨合伙人計(jì)劃”。
其中，“伴隨種子計(jì)劃”是由江蘇省學(xué)生資助管理中心與江蘇郵政共同創(chuàng)新推出的一項(xiàng)針對江蘇籍家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)新生資助項(xiàng)目。今年，該項(xiàng)目以“勵(lì)志新青年伴隨共成長”為主題，甄選10所高校的100名家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)子，為其提供“新生入學(xué)伴隨愛心禮包”，以及勤工儉學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)技能培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。
近年來，通過統(tǒng)一策劃品牌系列形象宣傳片，組織投遞跟拍以及發(fā)行相關(guān)宣傳?？龋K郵政累計(jì)開展品牌傳播9500余萬次，品牌影響力和美譽(yù)度大幅提升。目前，“伴隨PLUS”平臺(tái)已發(fā)展粉絲6.5萬人。
重點(diǎn)開發(fā) 推進(jìn)連鎖經(jīng)營
“咖啡的味道不錯(cuò)，店內(nèi)的裝修看上去也很養(yǎng)眼?！睎|南大學(xué)博士生李文棟說，“咖啡廳開在郵局里，這樣的跨界很有趣。校園生活圈不大，生活節(jié)奏快，大家需要這樣的空間。”郵局咖啡首家校園店在東南大學(xué)開業(yè)不久，便吸引眾多師生慕名前來打卡。
江蘇郵政以東南大學(xué)120周年校慶為契機(jī)，強(qiáng)化校企共建，采取“三新三創(chuàng)三共”模式，即“服務(wù)新內(nèi)涵、展現(xiàn)新形象、釋放新動(dòng)能”“創(chuàng)意創(chuàng)造創(chuàng)新”“共建共享共贏”，為校方提供“普遍服務(wù)+政務(wù)便民+集郵文創(chuàng)+快遞物流”等服務(wù)，引入郵局咖啡、直播帶貨、創(chuàng)意空間等新業(yè)態(tài)，植入金融場景，打造校園郵局標(biāo)桿。
基于與東南大學(xué)合作的成功經(jīng)驗(yàn)，江蘇郵政趁熱打鐵，復(fù)制推廣東南大學(xué)校園郵局校企合作模式，落實(shí)“校企合作協(xié)議、租金優(yōu)惠、綜合服務(wù)中心打造、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”四項(xiàng)打造標(biāo)準(zhǔn)，提升校園網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成效。
為做好模式推廣落地，江蘇郵政逐月進(jìn)行目錄式跟進(jìn)開發(fā)管控，明晰開發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排建設(shè)推廣計(jì)劃；各市分公司則嚴(yán)格按照前期各地預(yù)排復(fù)制推廣高校的開發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求落地推進(jìn)。江蘇郵政強(qiáng)化落實(shí)“一把手”掛鉤開發(fā)負(fù)責(zé)制，總結(jié)運(yùn)用“高校進(jìn)駐作戰(zhàn)法”，以“快遞超市、主題郵局、郵政支局、合作共建”四種切入方式，每月開展高校走訪營銷：對本年度有“共享快遞”等校園服務(wù)點(diǎn)建設(shè)需求的，跟進(jìn)開發(fā)全覆蓋；對現(xiàn)有服務(wù)形式單一的校園網(wǎng)點(diǎn)，逐步改造為綜合服務(wù)中心，集“共享寄遞”“特色金融”“文創(chuàng)服務(wù)”“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”為一體。
得益于校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，校園網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營規(guī)范逐步統(tǒng)一，各市的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營主體和開發(fā)責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化和明確，江蘇郵政進(jìn)一步秉持“品牌打造、平臺(tái)搭建、事件營銷、服務(wù)矩陣、流量經(jīng)營”的原則，圍繞進(jìn)駐服務(wù)、業(yè)態(tài)融合、聯(lián)合策劃、文化創(chuàng)意、代理運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)共享等，不斷強(qiáng)化與政府、高校后勤協(xié)會(huì)、社會(huì)公司的合作，進(jìn)一步提升校園郵局的品牌形象與經(jīng)營效能。
東大主題郵局開業(yè)后迅速走紅，每天都有大批師生前來打卡。