能力升級戰(zhàn)旺季
各地郵政全力做好“雙11”生產(chǎn)支撐保障
四川自貢郵件處理中心上線“集中收寄+智能分揀擱架”收寄集包工藝，有效提升中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)效率，壓降中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)結(jié)算成本支出?！跣禊i 攝
11月1日至3日，浙江省郵政分公司累計收寄國內(nèi)郵件3228萬件，占全國郵政總收寄量的23.4%，收寄量居全國郵政第一。這一成績的取得源于浙江郵政圍繞集團公司的工作要求，聚焦“服務(wù)能力提升”，針對各環(huán)節(jié)、各要素采取針對性舉措，確保做好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)保障工作。
進入生產(chǎn)旺季，杭州郵區(qū)中心新建成的郵件處理中心發(fā)揮出重要作用。該處理中心占地面積為263.6畝，建筑面積超過9.3萬平方米，是中國郵政現(xiàn)代社區(qū)型物流基地之一，處理能力在全國郵政處于領(lǐng)先水平?！半p11”期間，杭州郵件處理中心的自動矩陣智能分揀峰值效率可達每小時6萬件，雙層分揀機峰值效率可達每小時9萬件，日均郵件處理吞吐量可超1000萬件，能夠承擔省內(nèi)60％進口郵件處理任務(wù)。
在客戶服務(wù)方面，浙江郵政結(jié)合今年平臺規(guī)則新變化，開展多輪次客戶走訪，提前掌握客戶業(yè)務(wù)量，并綜合往年數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)預(yù)測，為后續(xù)工作安排提供數(shù)據(jù)參考。同時，綜合客戶規(guī)模、忠誠度、效益貢獻等因素，制定針對重點客戶與重點項目的保障預(yù)案，保證重點客戶服務(wù)到位。杭州市郵政分公司針對重點項目新建南、北兩大集包中心，配置雙層分揀設(shè)備，前置集包處理能力從10萬件/小時提升至20萬件/小時，集包場地上層規(guī)劃倉儲面積約為3萬平方米，提升重點電商客戶發(fā)件時效。在運輸環(huán)節(jié)，浙江郵政按去年“雙11”期間40％車輛增幅測算與委辦承運商做好對接，逐條線路與承運商確認運能。各市分公司細化對接，確保運能充足。在投遞環(huán)節(jié)，各單位用好用足各類代投、自提渠道，走訪大自提點，確保自提點及時做好客戶領(lǐng)取郵件工作，緩解上門投遞壓力。
據(jù)悉，針對今年“雙11”旺季生產(chǎn)，不僅是浙江郵政，其他省（區(qū)、市）郵政也提前做好能力支撐保障，人員、車輛、場地配備到位，確保實現(xiàn)“四優(yōu)四提”目標。
天津郵政針對EMS“極速前進”項目，高效調(diào)整網(wǎng)運計劃，實時進行郵件出庫、運輸、處理、倉儲、投遞的全流程監(jiān)控，并實施專線專運，靈活配置倉儲場地，確保郵件安全。全市17個區(qū)郵政分公司的138個攬投部密切配合，將提早接卸的預(yù)付貨品在投遞道段完成分揀工作，進一步縮短郵件處理時限，保證“極速前進”項目順利推進。
遼寧郵政各級處理中心結(jié)合預(yù)估郵件進出量和本地生產(chǎn)實際情況，逐情景、逐環(huán)節(jié)對網(wǎng)路運行生產(chǎn)全流程進行梳理準備，確保全網(wǎng)各環(huán)節(jié)無堵點、無積壓、無爆倉。目前，遼寧郵政投產(chǎn)的6個本地中心處理能力已由原日均5萬件提升到15萬至20萬件。新增能力的本地中心可承擔起本地區(qū)進口郵件分揀至攬投部、自提點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局和出口郵件集包、直發(fā)的功能，以有效緩解省際中心的生產(chǎn)壓力。
上海郵政全面開展了“雙11”前營銷排摸和服務(wù)對接工作，在市場營銷中主動出擊，守住客戶存量、擴大客戶增量。開展項目制運作，對56個重點項目制定個性化服務(wù)方案并實施重點保障，多個項目落地開花。持續(xù)梳理重點客戶名單，實施“綠色通道”，專人對接、專班保障，保質(zhì)上量、增收增效。優(yōu)勢線路強營銷，在“雙11”期間實行干線直發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提升整體時效、降低破損概率，切實有效提升客戶體驗。
廣東郵政新增613名客服儲備人員，擴充能力做好主動客服，保障客服運營質(zhì)量。為應(yīng)對“雙11”旺季生產(chǎn)，廣東郵政還新增48條干線出口直達郵路，并加強民航和鐵路的運能儲備，經(jīng)與鐵路方面協(xié)調(diào)，開通深圳、東莞至全國大部分省（市）行李車線路。截至11月3日，廣東郵政國內(nèi)特快收寄量達593.9萬件，排名全國郵政第一；快包業(yè)務(wù)累計收寄844萬件。
為提升郵件內(nèi)部處理效率，廣西南寧郵區(qū)中心投入使用省際出口倉處理場地，并配備環(huán)形交叉帶分揀機、人工矩陣各一套，形成“進口倉＋省際出口倉”的內(nèi)部處理格局，實現(xiàn)進出口郵件分開處理，新增處理能力約為50萬袋（件）/日。玉林郵件處理中心配備環(huán)形交叉帶分揀機一套，處理能力約為25萬袋（件）/日，較之前增加約10萬袋（件）/日。南寧郵政玉洞分撥中心以及百色、賀州、靈山、浦北、橫州、武鳴、合浦等地郵件處理中心實現(xiàn)了場地搬遷或新增郵件分揀設(shè)備，進一步提升了郵件分揀效率。
四川郵政提前組建專班，結(jié)合全省大宗收寄機構(gòu)和郵件處理中心、直投中心、倉儲中心分布情況，分區(qū)施策提升集中收寄能力，在成都雙中心建設(shè)收寄集包場地、上線供包臺集中收寄工藝，在7個市（州）處理中心上線“收寄一體機＋小件分揀機”或“集中收寄＋智能分揀擱架”收寄集包工藝。目前，四川郵政在成都等8個寄遞“主產(chǎn)區(qū)”完成集中收寄能力建設(shè)工作，單日收寄能力較去年“雙11”均值增加30萬件。
10月31日，甘肅郵政開通蘭州至南京集散中心的冷鏈專線郵路，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供支撐保障。當前正是甘肅牛羊肉上市的關(guān)鍵節(jié)點，甘肅郵政開通這一冷鏈郵路，可有效提升生鮮項目運作效率和客戶滿意度，提高在生鮮寄遞市場的競爭力。
為持續(xù)提升寄遞專業(yè)人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，新疆郵政寄遞事業(yè)部開展了多頻次培訓，并組織參加培訓的人員進行測試。培訓主要針對當前經(jīng)營工作中存在的短板弱項，制定覆蓋各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理培訓計劃，對準基礎(chǔ)管理、收寄規(guī)范、系統(tǒng)操作、客戶開發(fā)、項目營銷等多方面、逐層次開展培訓。培訓采用線上方式，由各業(yè)務(wù)經(jīng)營部門負責人或業(yè)務(wù)骨干負責授課，各地（州、市）分公司還組織相關(guān)攬投和營銷人員進行二次培訓。（中國郵政報記者 章思佳 馮彤 亢俊杰 胡艷 王淼 方平 汪慧豐 通訊員 周云峰 金堰 楊柳）