孝感郵政四大抓手綁定社保卡客戶
湖北省孝感市郵政分公司緊緊圍繞戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)，以“矩陣建聯(lián)、差異營(yíng)銷、系統(tǒng)支撐、綜合開發(fā)”四大抓手全力推進(jìn)社?？òl(fā)卡工作。截至10月28日，全市郵政代發(fā)第三代社保卡19.77萬(wàn)張，本年發(fā)卡量排在全省郵政第1位。
第三代社?？üδ軓?qiáng)大，集多項(xiàng)社會(huì)服務(wù)功能于一體，不僅是代發(fā)業(yè)務(wù)中的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，更是綁定客戶的重要方式。孝感市分公司將社?？?xiàng)目作為“一把手工程”，卡準(zhǔn)到期補(bǔ)換卡的契機(jī)，全力以赴搶占市場(chǎng)。該分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任“首席聯(lián)絡(luò)員”，帶隊(duì)拜訪社保局，介紹郵政服務(wù)優(yōu)勢(shì)；縣級(jí)分公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)厣绫２块T建聯(lián)；市、縣兩級(jí)郵政金融業(yè)務(wù)部對(duì)接相關(guān)金融管理部門，強(qiáng)化信息技術(shù)支撐，爭(zhēng)取及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接社保大廳，完成進(jìn)駐服務(wù)。矩陣建聯(lián)讓各級(jí)社保部門加強(qiáng)了對(duì)郵政的了解和信任，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成共同推進(jìn)社保項(xiàng)目快速發(fā)展的合力。
針對(duì)不同的客戶群體，孝感市分公司結(jié)合差異化的客戶需求，堅(jiān)持“客戶需求在哪里，我們就服務(wù)到哪里”的理念，于細(xì)處著手，從實(shí)處發(fā)力，將換卡服務(wù)做細(xì)做優(yōu)。在社保卡項(xiàng)目開發(fā)中，孝感市分公司始終堅(jiān)持“客戶至上”，以人有我優(yōu)、人優(yōu)我精的服務(wù)贏得客戶信賴。在城區(qū)，為批量辦理社?？ǖ钠笫聵I(yè)單位和社區(qū)提供上門收集資料、制卡后送卡上門并統(tǒng)一激活的服務(wù)，獲得了客戶贊譽(yù)。對(duì)于農(nóng)村居民，則由網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與村委會(huì)溝通，積極做好整村推進(jìn)工作，統(tǒng)一為村民制卡換卡。
目前，孝感市分公司共配備社保即時(shí)發(fā)卡機(jī)90多臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了代理金融網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，最大限度方便群眾，提升服務(wù)體驗(yàn)。客戶劉女士在安陸市趙棚郵政支局辦理社?？〞r(shí)，郵政工作人員接過(guò)社保部門開具的社?？I(lǐng)取回執(zhí)單后，隨即在社保即時(shí)發(fā)卡機(jī)上輸入客戶個(gè)人信息、點(diǎn)擊制卡功能，不一會(huì)兒，一張社保卡就制作完成。劉女士感慨地說(shuō)：“沒想到這么快就拿到社保卡了，真是又方便又快捷?！?/p>
同時(shí)，孝感市分公司堅(jiān)持對(duì)社保卡客戶實(shí)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，做到“五個(gè)一”規(guī)定動(dòng)作，即發(fā)放1張社?？?、激活1個(gè)金融賬戶、綁定1戶快捷支付客戶、開通1戶手機(jī)銀行客戶、掃碼發(fā)展1個(gè)會(huì)員。通過(guò)社?？òl(fā)放，附加手機(jī)銀行、移動(dòng)綁卡等業(yè)務(wù)，做到以點(diǎn)帶面、相互融合。孝感市分公司還利用社?？〒Q卡的契機(jī)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，充分發(fā)掘商戶收單市場(chǎng)潛力。今年以來(lái)，孝感市分公司開發(fā)收單商戶2.6萬(wàn)多戶，戶均資產(chǎn)達(dá)到13.1萬(wàn)元。