能力升級(jí)戰(zhàn)旺季
各地郵政全力做好“雙11”生產(chǎn)支撐保障
四川自貢郵件處理中心上線“集中收寄+智能分揀擱架”收寄集包工藝，有效提升中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)效率，壓降中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)結(jié)算成本支出。□徐鵬 攝
11月1日至3日，浙江省郵政分公司累計(jì)收寄國(guó)內(nèi)郵件3228萬(wàn)件，占全國(guó)郵政總收寄量的23.4%，收寄量居全國(guó)郵政第一。這一成績(jī)的取得源于浙江郵政圍繞集團(tuán)公司的工作要求，聚焦“服務(wù)能力提升”，針對(duì)各環(huán)節(jié)、各要素采取針對(duì)性舉措，確保做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)保障工作。
進(jìn)入生產(chǎn)旺季，杭州郵區(qū)中心新建成的郵件處理中心發(fā)揮出重要作用。該處理中心占地面積為263.6畝，建筑面積超過(guò)9.3萬(wàn)平方米，是中國(guó)郵政現(xiàn)代社區(qū)型物流基地之一，處理能力在全國(guó)郵政處于領(lǐng)先水平。“雙11”期間，杭州郵件處理中心的自動(dòng)矩陣智能分揀峰值效率可達(dá)每小時(shí)6萬(wàn)件，雙層分揀機(jī)峰值效率可達(dá)每小時(shí)9萬(wàn)件，日均郵件處理吞吐量可超1000萬(wàn)件，能夠承擔(dān)省內(nèi)60％進(jìn)口郵件處理任務(wù)。
在客戶服務(wù)方面，浙江郵政結(jié)合今年平臺(tái)規(guī)則新變化，開展多輪次客戶走訪，提前掌握客戶業(yè)務(wù)量，并綜合往年數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，為后續(xù)工作安排提供數(shù)據(jù)參考。同時(shí)，綜合客戶規(guī)模、忠誠(chéng)度、效益貢獻(xiàn)等因素，制定針對(duì)重點(diǎn)客戶與重點(diǎn)項(xiàng)目的保障預(yù)案，保證重點(diǎn)客戶服務(wù)到位。杭州市郵政分公司針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目新建南、北兩大集包中心，配置雙層分揀設(shè)備，前置集包處理能力從10萬(wàn)件/小時(shí)提升至20萬(wàn)件/小時(shí)，集包場(chǎng)地上層規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)面積約為3萬(wàn)平方米，提升重點(diǎn)電商客戶發(fā)件時(shí)效。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，浙江郵政按去年“雙11”期間40％車輛增幅測(cè)算與委辦承運(yùn)商做好對(duì)接，逐條線路與承運(yùn)商確認(rèn)運(yùn)能。各市分公司細(xì)化對(duì)接，確保運(yùn)能充足。在投遞環(huán)節(jié)，各單位用好用足各類代投、自提渠道，走訪大自提點(diǎn)，確保自提點(diǎn)及時(shí)做好客戶領(lǐng)取郵件工作，緩解上門投遞壓力。
據(jù)悉，針對(duì)今年“雙11”旺季生產(chǎn)，不僅是浙江郵政，其他?。▍^(qū)、市）郵政也提前做好能力支撐保障，人員、車輛、場(chǎng)地配備到位，確保實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)四提”目標(biāo)。
天津郵政針對(duì)EMS“極速前進(jìn)”項(xiàng)目，高效調(diào)整網(wǎng)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)時(shí)進(jìn)行郵件出庫(kù)、運(yùn)輸、處理、倉(cāng)儲(chǔ)、投遞的全流程監(jiān)控，并實(shí)施專線專運(yùn)，靈活配置倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，確保郵件安全。全市17個(gè)區(qū)郵政分公司的138個(gè)攬投部密切配合，將提早接卸的預(yù)付貨品在投遞道段完成分揀工作，進(jìn)一步縮短郵件處理時(shí)限，保證“極速前進(jìn)”項(xiàng)目順利推進(jìn)。
遼寧郵政各級(jí)處理中心結(jié)合預(yù)估郵件進(jìn)出量和本地生產(chǎn)實(shí)際情況，逐情景、逐環(huán)節(jié)對(duì)網(wǎng)路運(yùn)行生產(chǎn)全流程進(jìn)行梳理準(zhǔn)備，確保全網(wǎng)各環(huán)節(jié)無(wú)堵點(diǎn)、無(wú)積壓、無(wú)爆倉(cāng)。目前，遼寧郵政投產(chǎn)的6個(gè)本地中心處理能力已由原日均5萬(wàn)件提升到15萬(wàn)至20萬(wàn)件。新增能力的本地中心可承擔(dān)起本地區(qū)進(jìn)口郵件分揀至攬投部、自提點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局和出口郵件集包、直發(fā)的功能，以有效緩解省際中心的生產(chǎn)壓力。
上海郵政全面開展了“雙11”前營(yíng)銷排摸和服務(wù)對(duì)接工作，在市場(chǎng)營(yíng)銷中主動(dòng)出擊，守住客戶存量、擴(kuò)大客戶增量。開展項(xiàng)目制運(yùn)作，對(duì)56個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目制定個(gè)性化服務(wù)方案并實(shí)施重點(diǎn)保障，多個(gè)項(xiàng)目落地開花。持續(xù)梳理重點(diǎn)客戶名單，實(shí)施“綠色通道”，專人對(duì)接、專班保障，保質(zhì)上量、增收增效。優(yōu)勢(shì)線路強(qiáng)營(yíng)銷，在“雙11”期間實(shí)行干線直發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提升整體時(shí)效、降低破損概率，切實(shí)有效提升客戶體驗(yàn)。
廣東郵政新增613名客服儲(chǔ)備人員，擴(kuò)充能力做好主動(dòng)客服，保障客服運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。為應(yīng)對(duì)“雙11”旺季生產(chǎn)，廣東郵政還新增48條干線出口直達(dá)郵路，并加強(qiáng)民航和鐵路的運(yùn)能儲(chǔ)備，經(jīng)與鐵路方面協(xié)調(diào)，開通深圳、東莞至全國(guó)大部分?。ㄊ校┬欣钴嚲€路。截至11月3日，廣東郵政國(guó)內(nèi)特快收寄量達(dá)593.9萬(wàn)件，排名全國(guó)郵政第一；快包業(yè)務(wù)累計(jì)收寄844萬(wàn)件。
為提升郵件內(nèi)部處理效率，廣西南寧郵區(qū)中心投入使用省際出口倉(cāng)處理場(chǎng)地，并配備環(huán)形交叉帶分揀機(jī)、人工矩陣各一套，形成“進(jìn)口倉(cāng)＋省際出口倉(cāng)”的內(nèi)部處理格局，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口郵件分開處理，新增處理能力約為50萬(wàn)袋（件）/日。玉林郵件處理中心配備環(huán)形交叉帶分揀機(jī)一套，處理能力約為25萬(wàn)袋（件）/日，較之前增加約10萬(wàn)袋（件）/日。南寧郵政玉洞分撥中心以及百色、賀州、靈山、浦北、橫州、武鳴、合浦等地郵件處理中心實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)地搬遷或新增郵件分揀設(shè)備，進(jìn)一步提升了郵件分揀效率。
四川郵政提前組建專班，結(jié)合全省大宗收寄機(jī)構(gòu)和郵件處理中心、直投中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心分布情況，分區(qū)施策提升集中收寄能力，在成都雙中心建設(shè)收寄集包場(chǎng)地、上線供包臺(tái)集中收寄工藝，在7個(gè)市（州）處理中心上線“收寄一體機(jī)＋小件分揀機(jī)”或“集中收寄＋智能分揀擱架”收寄集包工藝。目前，四川郵政在成都等8個(gè)寄遞“主產(chǎn)區(qū)”完成集中收寄能力建設(shè)工作，單日收寄能力較去年“雙11”均值增加30萬(wàn)件。
10月31日，甘肅郵政開通蘭州至南京集散中心的冷鏈專線郵路，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供支撐保障。當(dāng)前正是甘肅牛羊肉上市的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，甘肅郵政開通這一冷鏈郵路，可有效提升生鮮項(xiàng)目運(yùn)作效率和客戶滿意度，提高在生鮮寄遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
為持續(xù)提升寄遞專業(yè)人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，新疆郵政寄遞事業(yè)部開展了多頻次培訓(xùn)，并組織參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行測(cè)試。培訓(xùn)主要針對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作中存在的短板弱項(xiàng)，制定覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理、收寄規(guī)范、系統(tǒng)操作、客戶開發(fā)、項(xiàng)目營(yíng)銷等多方面、逐層次開展培訓(xùn)。培訓(xùn)采用線上方式，由各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)授課，各地（州、市）分公司還組織相關(guān)攬投和營(yíng)銷人員進(jìn)行二次培訓(xùn)。（中國(guó)郵政報(bào)記者 章思佳 馮彤 亢俊杰 胡艷 王淼 方平 汪慧豐 通訊員 周云峰 金堰 楊柳）