“鐵三角”項目制護航特快發(fā)展
“‘雙11’以來，我們?nèi)站l(fā)件量約4.5萬件，黃石郵政不僅為我們提供特快優(yōu)先服務，還增派9人支撐主動客服團隊，讓我們沒有了后顧之憂。”捷德卡函項目得到客戶的充分肯定。今年“雙11”期間，為優(yōu)先保障重點客戶、優(yōu)先保障特快郵件，湖北省黃石市郵政分公司提前走訪VIP客戶捷德公司，根據(jù)該客戶需求和郵件流量流向，強化經(jīng)營、網(wǎng)運、服務三端聯(lián)動、無縫銜接，確保當天收寄的特快郵件及時出口。
今年以來，湖北省郵政分公司通過經(jīng)營、網(wǎng)運、服務“鐵三角”項目制運營機制，全力以赴拓市場、抓增收，跑出了特快業(yè)務發(fā)展的“加速度”。截至10月31日，全省郵政實現(xiàn)特快業(yè)務收入7.58億元，排名全國郵政第三；收入增幅達51.89％，連續(xù)5個月列全國郵政第一；特快收入占比同比提升8.52個百分點。
湖北郵政聚焦戰(zhàn)略客戶、重點客戶、重點平臺，以“一項一策”為原則，健全完善“鐵三角”項目制運營機制。由經(jīng)營、網(wǎng)運、服務人員組成合作團隊，實行三端聯(lián)動、服務協(xié)同，為項目客戶提供質(zhì)量更高、服務更優(yōu)、體驗更好的一攬子服務，促進了特快寄遞項目的持續(xù)規(guī)模發(fā)展。
“在大項目運作上，我們?nèi)狈?jīng)驗。這次省分公司從項目對接、方案制定、合同簽訂到后續(xù)的項目運營全程跟進協(xié)助，給了我們很大幫助?！?月27日，來伊份華中倉配一體項目落地湖北襄陽，湖北郵政成為該公司在華中地區(qū)的快遞服務唯一供應商。襄陽市郵政分公司來伊份項目對接人陳芳介紹，省、市兩級營銷團隊針對客戶需求，量身定制倉配一體化解決方案，提供“標準倉庫＋管理人員＋信息化系統(tǒng)＋整體配送”全鏈條一條龍服務，贏得客戶認可。
按照任務到人、目標到人、責任到人、考核到人“四個到人”的原則，湖北省分公司將全省26個政務、14個商企重點項目納入首批特快立項客戶名單，實施項目制運營。不斷完善省、市、縣三級經(jīng)營、網(wǎng)運、服務三端聯(lián)動的“鐵三角”常態(tài)化保障機制。各級領導班子帶隊分層走訪維護，針對重點項目制客戶召開專項協(xié)調(diào)會，解決項目運營中的實際問題。
“你們的項目運作經(jīng)驗值得在國內(nèi)同業(yè)分享交流！”前不久，華為終端有限公司為湖北省分公司華為（武漢）融合倉送上ISO28000優(yōu)秀團隊錦旗，對為該項目提供全環(huán)節(jié)監(jiān)控、全程逐票跟蹤、及時響應異常處理的高效配送服務表示由衷的感謝。2021年以來，華為（武漢）融合倉倉儲評分始終保持為A級，自建倉以來，歷次盤點準確率均為100％。