刪繁就簡帶來的變化
——天津市分公司破解投遞痛點
攬投員按照新版分揀碼快速整理郵件?！鯊堄赀~ 攝
11月15日13點30分，天津市河?xùn)|區(qū)郵政分公司天津站攬投部攬投員馬丁來到分揀場地，快速找到代表自己負(fù)責(zé)的投遞道段的編號——310號堆位，熟練地將堆位上的郵件裝車后，從容出班，前后不過十幾分鐘。“要在以前，光分揀郵件就得花上1個多小時，有時午飯都來不及吃，下午投遞很疲憊。自從使用了四段分揀碼，我輕松了很多?！瘪R丁有感而發(fā)。
電子商務(wù)井噴式發(fā)展，帶來的是包裹寄遞量的激增。長期以來，郵政攬投部郵件分揀由攬投員負(fù)責(zé)，多依賴于員工業(yè)務(wù)熟悉程度，不僅效率低，而且不夠精準(zhǔn)，遇到“雙11”等旺季生產(chǎn)，時常導(dǎo)致郵件延誤、客戶投訴。投遞末端處理成了困擾天津市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點和難點問題。
今年9月，集團公司推行新版分揀碼，天津市分公司高度重視，積極組織各項工作落實落細(xì)。經(jīng)過近兩個月的運行，新版分揀碼去漢字化、分辨率強、準(zhǔn)確度高的特點得到了充分體現(xiàn)，被廣泛應(yīng)用在投遞出班前的分揀環(huán)節(jié)。無論在提升投遞效率、提升客戶體驗上，還是在完善網(wǎng)運管理、降低人工成本上，均取得了顯著效果。
化繁為簡
新版分揀碼由四段12個數(shù)字及字母組成，四段分別表示省際中心、本地中心、投遞部、投遞道段四個處理層級，并形成一一對應(yīng)關(guān)系。投遞末端只需通過識別代表投遞道段的第四段數(shù)字，便能準(zhǔn)確完成郵件分揀。小小數(shù)字將專業(yè)性極強的分揀工作變得異常簡單，徹底將投遞員從繁重的分揀工作中解脫了出來。
今年“雙11”，天津市分公司進口郵件投遞量再創(chuàng)新高已在意料之中。連續(xù)幾年，河北區(qū)天泰路攬投部在“雙11”旺季都出現(xiàn)了郵件積壓的狀況，是天津市分公司重點幫扶對象，這一度讓攬投部負(fù)責(zé)人楊曉磊談及“雙11”就色變。然而，在10月18日天津市分公司總經(jīng)理石純斌調(diào)研新版分揀碼應(yīng)用時，楊曉磊卻信心滿滿地說：“今年絕不會再出現(xiàn)郵件積壓的情況，請市分公司黨委放心。”這底氣來自于新版分揀碼項目的試用效果。
其實，就在項目運行第一個月，濱海新區(qū)郵政分公司便證明了新版分揀碼的實力。9月初，濱海新區(qū)大面積突發(fā)疫情，按照疫情防控要求，進口郵件需集中封控消殺。消殺后，滯留多日共計40萬件包裹全部涌入濱海新區(qū)分公司9個攬投部。而恰恰因為啟用了新版分揀碼，濱海新區(qū)分公司將以往支援投遞的幫扶力量放在了分揀環(huán)節(jié)，讓更加熟悉道段情況的投遞員全力以赴投遞郵件。很快，堆積如山的郵件快速準(zhǔn)確地分撥到了各投遞道段，僅3天時間，40萬件郵件全部投遞完畢，疫情期間實現(xiàn)零投訴。
目前，天津市分公司各攬投部新版分揀碼匹配準(zhǔn)確率達(dá)93%，分揀時長普遍縮短近1個小時，提高了投遞效率，進口時限達(dá)成率等各項指標(biāo)提升5%以上。
刻苦鉆研
應(yīng)該說，天津市分公司在新版分揀碼推廣中能做到精準(zhǔn)定位、完美匹配，是與集團公司相關(guān)部門的大力支持，與天津市分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及市分公司服務(wù)質(zhì)量部、網(wǎng)運部項目專班全體成員的默默付出和刻苦鉆研密不可分的。
早在8月初，天津市分公司便多次召開專題會議，部署新版分揀碼項目推進工作。試點以來，石純斌每到攬投部調(diào)研，必會了解項目運行情況。為解決好分揀碼與投遞圍欄一一對應(yīng)關(guān)系，集團公司寄遞事業(yè)部相關(guān)部門工作人員不厭其煩地指導(dǎo)天津工作，隨時答疑解惑。
上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持，給了天津市分公司項目組完成項目的信心和克服困難的勇氣?！?5后”張雨邁是今年畢業(yè)于重點院校理工科的新員工。入職寄遞事業(yè)部網(wǎng)運部不久，便被選調(diào)參與這一項目，負(fù)責(zé)分揀碼推廣實施工作。為讓新版分揀碼數(shù)據(jù)與投遞區(qū)域精準(zhǔn)匹配，他設(shè)計了多套數(shù)字編輯方案。自從參與這個項目，他的辦公桌上總是堆滿了各種小食品，加班加點成了常態(tài)。“我現(xiàn)在披星戴月，就是為了我們攬投部的投遞員不再披星戴月?！彼眠@句話時刻激勵著自己。
項目組的孟憲宇是投遞專業(yè)出身，多年的基層管理經(jīng)驗讓他明白，要使方案真正落地，還得實地去檢驗。兩個月來，他跑遍了全市17個區(qū)分公司、138個投遞單位的1254條投遞道段，認(rèn)真核對每個道段投遞區(qū)域，確保分揀碼與投遞圍欄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴(yán)絲合縫、不差毫厘。他還把最真實的試用情況、最普遍的試用問題帶回來，再把新版分揀碼的使用方法、優(yōu)勢特點“灌輸”下去。他成了項目組與攬投部之間的“融合劑”。