鎮(zhèn)江郵政主動對標(biāo)強(qiáng)化寄遞質(zhì)態(tài)管控
今年以來，江蘇省鎮(zhèn)江市郵政分公司從體系建設(shè)、制度流程、科技賦能等方面，主動對標(biāo)內(nèi)外部先進(jìn)水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)的體系化、精細(xì)化管控，助力降本增效，推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。1—9月，該分公司快包輕小件占比同比提升17.95個百分點，輕小件重量單價每公斤同比提升1.42元，快包結(jié)算毛利率較去年提升6.8個百分點、增長36.4％，列全省郵政第一；快包件均處理成本、運輸成本、投遞成本降幅分別達(dá)22.4％、38.3％、13.4％。
鎮(zhèn)江郵政強(qiáng)化系統(tǒng)思維，通過梳理寄遞業(yè)務(wù)收寄端全流程，提煉質(zhì)態(tài)管控重點，繪制思維導(dǎo)圖，明確9個管控大項、25個管控點。同時，成立了寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)管控組，穿透到縣域，實行市縣一體管控，并按照“四個到人”原則，落實各管控點負(fù)責(zé)人員，對發(fā)展質(zhì)態(tài)進(jìn)行整改、提升監(jiān)督。
質(zhì)態(tài)管控的核心是抓牢客戶，管控工作貫穿從客戶簽訂協(xié)議、系統(tǒng)注冊、資費審核、收寄管理到客服理賠全過程、全環(huán)節(jié)。鎮(zhèn)江郵政為此制定了質(zhì)態(tài)考核評價指標(biāo)，明確質(zhì)態(tài)提升考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)經(jīng)營部門在拓客搶收的同時，關(guān)注客戶及業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)指標(biāo)。在管控方法上，鎮(zhèn)江郵政借助集團(tuán)公司和自主研發(fā)的系統(tǒng)為管控工作賦能。在合同管理方面，推出合同管理模塊，全市三級及以上客戶簽訂的合同全部導(dǎo)入OA統(tǒng)一進(jìn)行審核，避免合同條款、業(yè)務(wù)資費等方面出現(xiàn)問題。
為做到效益優(yōu)先、調(diào)優(yōu)客戶結(jié)構(gòu)，鎮(zhèn)江郵政將管控顆粒度細(xì)化至單一客戶，從收入規(guī)模、業(yè)務(wù)損益、信用評價等多維度多角度進(jìn)行分析。對存在毛利率不達(dá)標(biāo)、欠費率超標(biāo)等問題的客戶，督導(dǎo)開發(fā)單位限期整改，對到期整改仍不達(dá)標(biāo)的客戶，取消資費優(yōu)惠直至?xí)和：献?，以此不斷?yōu)化客戶質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)降本增效奠定基礎(chǔ)。