促進(jìn)投遞末端提效降本
——廣東省分公司自提直投網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用側(cè)記近年來(lái)，廣東省郵政分公司為提升末端投遞能力和效率，積極落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作要求，加快推進(jìn)自提直投網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用。目前，已實(shí)現(xiàn)全省單月直投郵件1300萬(wàn)件，投遞效率大幅提升。直投減輕了投遞壓力，效果明顯。
聚焦思想統(tǒng)一，明確目標(biāo)任務(wù)。廣東郵政作為進(jìn)口投遞大省，進(jìn)口投遞量約占全國(guó)郵政的12%。要有效疏解快包投遞壓力、提升攬投能力、助力企業(yè)降本增效，建設(shè)自提網(wǎng)絡(luò)并實(shí)施直投甩點(diǎn)成為關(guān)鍵一招。廣東郵政高度重視自提直投網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，提出“要做好郵件自提工作，自提一定要‘真自提’，直投也要‘真直投’”的奮斗目標(biāo)。為此，廣東郵政下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)自提與直投建設(shè)的工作通知》，明確全省快遞包裹郵件自提率必達(dá)目標(biāo)及奮斗目標(biāo)，并將目標(biāo)細(xì)化分解至各市郵政分公司。同時(shí)，對(duì)指標(biāo)完成情況做好監(jiān)控和跟進(jìn)，利用攬投周例會(huì)進(jìn)行定期通報(bào)、分析并點(diǎn)評(píng)。
聚焦模式創(chuàng)新，豐富使用場(chǎng)景。廣東郵政根據(jù)各市分公司分揀格口資源、場(chǎng)地條件、自提點(diǎn)分布等實(shí)際情況，綜合采取三種直投運(yùn)作模式，以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景使用需求。一是處理中心甩點(diǎn)直投，利用市分公司郵件處理中心場(chǎng)地和分揀格口資源，針對(duì)郵件量大的大專(zhuān)院校等規(guī)模自提點(diǎn)實(shí)行直封直運(yùn)；二是直投中心甩點(diǎn)直投，將快包自提量大的自提點(diǎn)從攬投部剝離并劃入?yún)^(qū)域直投中心，由直投中心進(jìn)行集包，由機(jī)動(dòng)車(chē)甩點(diǎn)直投；三是發(fā)展攬投部?jī)?nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)段甩點(diǎn)直投，在攬投部?jī)?nèi)將自提量大的自提點(diǎn)從普通道段剝離，由汽車(chē)道段集中甩點(diǎn)直投。目前，廣東郵政共建設(shè)直投中心58個(gè)、攬投部直投專(zhuān)段2088條，日均直投總量達(dá)43.3萬(wàn)件。廣東郵政還積極探索創(chuàng)新，以廣州市郵政分公司為試點(diǎn)，由省分公司直接管理直投中心，成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)直投中心的管理與運(yùn)營(yíng)，包括直投中心規(guī)劃、選址及建設(shè)。直投中心作為獨(dú)立核算單元，制定盈虧目標(biāo)。試點(diǎn)單位如虧損，則由省分公司承擔(dān)；如獲利，則由省分公司和市分公司共享成果。
聚焦流程優(yōu)化，加大設(shè)備替代力度。廣東郵政在直投建設(shè)中，經(jīng)歷了從試點(diǎn)探索到不斷完善，再到上量運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。為保證建設(shè)效果及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，廣東郵政特別關(guān)注流程優(yōu)化工作。以廣州市分公司為例，在直投試點(diǎn)初期出現(xiàn)過(guò)自提點(diǎn)覆蓋范圍過(guò)大、時(shí)限無(wú)法保證、分揀效率不高等問(wèn)題。廣州市分公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)自提點(diǎn)資源進(jìn)行重新梳理，利用電子圍欄“挖洞”功能，精準(zhǔn)維護(hù)地圖，重新規(guī)劃內(nèi)部分揀區(qū)域，有效解決了試點(diǎn)建設(shè)中存在的一系列問(wèn)題。直投建設(shè)逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的發(fā)展階段。同時(shí)，廣東郵政認(rèn)識(shí)到直投甩點(diǎn)本身就是一種集約高效的運(yùn)作模式，在建設(shè)過(guò)程中必須提升設(shè)備替代率，才能進(jìn)一步提高作業(yè)效率。因此，廣東郵政加大對(duì)各市分公司直投中心自動(dòng)分揀設(shè)備配置力度。初期主要配置了窄帶分揀機(jī)，分揀效率可達(dá)3000件/小時(shí)。廣東省分公司工藝設(shè)備集中維保小組通過(guò)自主研發(fā)，對(duì)廣州市分公司各攬投站點(diǎn)的窄帶分揀機(jī)實(shí)施優(yōu)化改造，優(yōu)化后的設(shè)備分揀效率提升到4000件/小時(shí)。近期，該分公司又投資立項(xiàng)配置高速分揀機(jī)，分揀效率可達(dá)5000—6000件/小時(shí)。為保證人機(jī)磨合效果，廣東省分公司攬投專(zhuān)班還組織開(kāi)展設(shè)備流程優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，并制作標(biāo)準(zhǔn)化微課件，指導(dǎo)各市分公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)。
聚焦質(zhì)量管控，保證運(yùn)作質(zhì)量。廣東郵政將質(zhì)量管控體系納入自提直投網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，重點(diǎn)關(guān)注違規(guī)投交率、未規(guī)范錄入妥投信息率、信息完整率、入庫(kù)及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)。廣州市分公司通過(guò)建立運(yùn)管部（服質(zhì)部）—區(qū)分公司—攬投部三級(jí)管控體系，根據(jù)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、三項(xiàng)基本制度執(zhí)行等指標(biāo)，對(duì)直投中心進(jìn)行質(zhì)量管控。同時(shí)，該分公司落實(shí)日常巡點(diǎn)機(jī)制，由屬地?cái)埻恫窟M(jìn)行自提點(diǎn)巡視，巡視內(nèi)容主要包括支付自提點(diǎn)費(fèi)用、異常郵件處理、自提點(diǎn)開(kāi)發(fā)與維護(hù)等。其中，異常郵件處理要求每日不少于2個(gè)頻次。
聚焦效能提升，實(shí)現(xiàn)降本增效。廣東郵政通過(guò)提升直投中心的設(shè)備替代率，提高內(nèi)部處理效率；通過(guò)實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)甩點(diǎn)直投，提升外部投遞效率。在直投運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，密切關(guān)注降本增效情況，深入分析降本動(dòng)因和效果。廣州市分公司探索在自有人員不足的情況下實(shí)施直投中心外包作業(yè)，郵政僅派駐統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量客服等關(guān)鍵崗位人員。通過(guò)自提直投網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用，廣州市分公司單月通過(guò)直投中心投遞郵件139.4萬(wàn)件，通過(guò)直投段投遞郵件158.3萬(wàn)件；直投中心件均成本降低0.25元/件，直投段件均成本降低0.15元/件。