應急訂閱獲客贊
11月24日下午，一個緊急訂閱明年行業(yè)與暢銷報刊的訴求電話打到了山西省運城市郵政分公司渠道平臺部：與運城市分公司就“云放號”業(yè)務而建立了多年良好合作關系的運城某通信公司，擬為本公司全市各單位員工圖書室緊急補充訂閱《人民郵電》《讀者》《特別關注》等行業(yè)與暢銷報刊，用來豐富與活躍員工的文化生活。
在接到客戶的業(yè)務訴求電話后，運城市分公司渠道平臺部立即安排營業(yè)管理員相單麗專人對接承辦，全力滿足該通信公司的訂閱需求。業(yè)務精通、素質全面的相單麗，針對客戶需求急切、時間緊迫、急于報賬的實際情況，立即制定了“應急訂閱、從速出票、協(xié)同應對”的服務策略。她與鹽湖區(qū)郵政分公司精通報刊發(fā)行業(yè)務的市場部主任張薇取得聯系，通過辦公系統(tǒng)傳發(fā)了該通信公司的報刊訂閱明細，并標注了急于報賬、速開發(fā)票的客戶訴求。
張薇迅速安排工作人員登錄報刊訂閱系統(tǒng)，僅用一個小時，就完成了多達12種報刊、合計165份的系統(tǒng)訂閱工作。隨后，又馬不停蹄地聯系本單位財務人員，開具了報刊訂閱正式電子發(fā)票，并通過手機發(fā)送給該通信公司的相關辦理人員。在接到對方的確認電話后，熟悉單位報賬流程的張薇馬上將訂閱報刊清單明細表打印出來裝入信封，交由鹽湖區(qū)分公司大客戶投遞司機，特意叮囑其要當面投交給該通信公司的相關經辦人員。當天下午6時許，該通信公司相關領導專門來電致謝，對運城市分公司提供的報刊應急訂閱服務表示非常滿意，對及時開具發(fā)票、及時提供報刊訂閱清單給予贊賞：“沒想到運城郵政的效率如此高，服務如此周全。”
運城市分公司以客戶為中心的協(xié)同營銷形象，在這次應急訂閱報刊的服務中再次得到展現。