美好生活 中郵相伴
——中郵保險2022年第六屆客戶服務季專項活動紀實七月炎炎夏日，八月驕陽似火，九月秋光燦爛，到十月碩果累累，歷時三個月有余，中郵保險2022年客戶服務季活動篇章圓滿地畫上了句號。
為貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“視客戶為親人”的服務理念，中郵保險自2017年以來連續(xù)6年推出“美好生活中郵相伴”客戶服務季活動，旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業(yè)展形象，并先后獲得“2017—2018年度服務創(chuàng)新案例”“2019—2020年度服務創(chuàng)新金牌案例”榮譽稱號。
本屆客服季多方協(xié)同，創(chuàng)新形式，線上線下交互融合，傾情打造圍繞健康、親子、文化等主題的精品“郵特色”系列活動，譜寫“美好生活中郵相伴”新的篇章。全國累計開展線上線下活動450余場，近108萬人次參與，被媒體報道100余次。線下開展了健康巡講問診、少兒郵票大賽、“YOU成長”親子活動、VIP客戶特色文化活動等；線上推出“中郵小鎮(zhèn)”活動主場館，與線下活動的主題進行呼應。同時，組織開展?jié)M意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室等活動，為廣大客戶開啟精彩奇遇之旅。
湖北分公司開展健康巡講問診活動。
浙江分公司開展少兒郵票大賽。
陜西分公司開展“詩經(jīng)里”活動。
浙江分公司開展“禪·茶”傳統(tǒng)文化活動。
遇見健康——“YOU健康”活動
在“健康中國”國家戰(zhàn)略的大背景下，人們對健康管理的需求越來越強烈，中郵保險聚焦客戶最關心的健康問題，持續(xù)推出“您的健康，郵我保障”健康專項活動，提供多元化、個性化的健康體檢。2022年，全國各分公司先后舉辦90場線下健康巡講問診活動，搭配貼心體檢項目，提供體檢及報告解讀服務，面對面解答客戶健康問題，活動為4500余位VIP客戶送上貼心的健康關懷。
中郵保險廣西分公司以當?shù)亍柏S收節(jié)”為切入點，現(xiàn)場教授養(yǎng)生之道、宣導健康理念、開展針灸理療義診，并設計具有民族特色的歌舞表演及客戶獻唱等環(huán)節(jié)，活動內(nèi)容精彩紛呈。中郵保險浙江分公司結合季節(jié)健康養(yǎng)生主題，開展富有季節(jié)特色的養(yǎng)生游活動。中郵保險河南分公司開展了17場健康活動，不僅邀請知名專家為客戶講解健康知識，更為現(xiàn)場客戶提供了護眼健康檢查項目，受到了客戶的一致好評，活動也被《河南日報》報道。中郵保險天津分公司不斷提升客戶體驗感，聚焦口腔健康，開展了健康講座，醫(yī)生為現(xiàn)場客戶進行口腔問診治療，幫助客戶提供個性化的口腔護理方案，并為受邀的健康險VIP客戶提供“超聲波潔牙”服務一次。中郵保險四川分公司繼續(xù)開展深受客戶歡迎的心肺復蘇急救培訓，為客戶普及和指導心肺復蘇急救知識和急救技能，在關鍵時刻幫助他人、幫助自己，充分體現(xiàn)了中郵保險的關心與關愛。陜西、湖北、遼寧、江蘇、上海、江西、山東、廣東、重慶、福建、河北等分公司特邀名醫(yī)坐鎮(zhèn)，結合時令節(jié)氣，講授中醫(yī)養(yǎng)生、季節(jié)養(yǎng)生、常見疾病預防等方面的知識，普及宣導健康理念。同時，對現(xiàn)場客戶進行問診，為他們答疑解惑?；顒蝇F(xiàn)場，客戶認真聆聽，與名醫(yī)現(xiàn)場互動交流。此外，上海、北京、江西、遼寧、廣東、江蘇、重慶、福建、安徽等分公司為VIP客戶組織了高端體檢活動，滿足客群的實際需要，努力為客戶營造“用心、用情、用力”的暖心體驗，得到客戶的高度贊譽：“中郵保險接地氣，服務客戶不含糊?！?/p>
遇見夢想——少兒郵票大賽
本屆少兒郵票大賽精彩紛呈，三大看點不容錯過：一是與公益活動結合，體現(xiàn)企業(yè)社會責任，用實際行動回饋社會，反響熱烈；二是線上線下交互組合，大賽分別被浙江衛(wèi)視中國藍錢江頻道、山東教育電視臺、泰州電視臺等媒體報道，新聞播放量、宣傳文章閱讀量、朋友圈推廣情況也取得了很好的效果；三是強化協(xié)同效應，與集郵、金融等業(yè)務跨板塊聯(lián)動，取得了良好的效果。
浙江分公司以“詩畫浙江共富之窗”為主題，共收到4000多幅參賽作品，在“宋韻風”頒獎典禮及畫展上設置個性化相框拍照區(qū)、有聲畫展、公益市集等多個區(qū)域，并延伸活動效果，將繪畫作品轉化成具有郵政特色的個性化郵品和豐富的衍生產(chǎn)品；除了線下作品征集外，還組織參賽學生開展系列研學活動，舉辦愛心助學公益行等。其中，公益市集上售賣的全部款項，將以小朋友作者的名義捐贈購買“愛心包裹”，給欠發(fā)達地區(qū)孩子們送去關愛；愛心助學公益行聯(lián)合淳安縣鳩坑鄉(xiāng)人民政府、淳安縣郵政分公司，組織淳安縣鳩坑鄉(xiāng)中心小學的孩子們用畫筆描繪出家鄉(xiāng)美麗景色，以特殊的方式參與到今年的郵票繪畫大賽中。同時，浙江分公司還為農(nóng)村留守學生捐贈冬季校服，為學校創(chuàng)建了棋藝、茶藝、書藝、學藝“四藝文化角”，滿足孩子們健康成長的需要。
江蘇分公司圍繞“喜迎二十大”主題開展活動，為數(shù)十萬名中小學生提供創(chuàng)作空間，引導孩子們用畫筆描繪出對黨、對祖國、對家鄉(xiāng)的理解及熱愛之情，共收到作品20余萬幅。主辦方結合郵票大賽開展了突出地域特色的系列親子活動，其中“點亮微心愿”活動帶領留守少年走進海軍艦艇文化園、海軍誕生地紀念館、泰州市科技館等地，附送《郵票中的百年黨史》書籍，指導孩子們現(xiàn)場寫下并寄出對未來美好期望的明信片；“小小勞動者”活動帶領孩子們來到黃金海灘，學習海洋垃圾分類，用雙手凈化護海，并將搜集到的海洋垃圾制作為一張專屬的海洋“郵票”；“小小消防員”活動讓孩子們身著消防制服，了解消防車各項設備及功能，并實際演練消防工具的使用，切實體會消防員職業(yè)的偉大；此外，還開展了“小小造夢者”“爭做郵政人”“勞動課大比拼”“品質(zhì)少年，強國有我”等親子活動，彰顯了中郵保險的責任擔當，弘揚了社會正能量。
山東分公司以“方寸世界，放飛夢想”為主題開展活動，共收到近6000幅精彩作品，頒獎典禮在山東教育電視臺演播大廳舉行，并在演播大廳外設置獲獎作品陳列展覽區(qū)。頒獎典禮以輕松愉快的少兒舞蹈拉開序幕，典禮現(xiàn)場由工作人員對郵票、書信的歷史文化和意義進行講解，并邀請小朋友進行現(xiàn)場作畫，孩子們手蘸顏料畫出心中的夢想。前來參加典禮的孩子及家長對活動贊不絕口。
遇見未來——“YOU成長”親子活動
面向家庭客戶的親子系列活動滿足了中青年客戶家庭的需求，受到了渠道和客戶的一致好評。在今年新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的情況下，河南分公司在全省精選網(wǎng)點組織開展了蛋糕DIY活動100場次，共服務1500組客戶家庭；同時，為當月過生日的客戶慶生，形成了熱鬧、融洽的活動氛圍，增強了客戶黏性，加深了公司與客戶的情感溝通。天津、安徽、吉林、廣東、廣西、四川、江蘇、湖南等分公司也開展了繪畫、參觀、手工制作、講座、采摘、職業(yè)角色扮演等不同形式的“YOU成長”親子活動，并在活動中了解家庭客戶的需求，讓客戶盡情享受親子同樂的閑暇時光，幫助客戶放松情緒，愉悅身心。
遇見心動——特色文化活動
“關關雎鳩，在河之洲”，陜西分公司在全國首個風雅醉人的詩經(jīng)文化主題小鎮(zhèn)開展“詩經(jīng)里”文化傳承體驗活動，讓參加者身臨其境地感受中國詩經(jīng)美學和古代盛世芳華?；顒泳脑O計了沉浸式詩經(jīng)文化巨幕演出、漢服體驗復古式游園、靜心抄詩、投壺體驗、團扇制作等傳統(tǒng)文化項目，讓客戶感受古人從容、風雅的詩意生活；并聘請專業(yè)攝影師為每一位客戶拍攝留念，對整場活動進行跟拍并制作古風美服、清雅麗人的視頻，得到了參與客戶的高度認可及廣泛宣傳。
浙江分公司的“禪·茶”傳統(tǒng)文化養(yǎng)生系列活動已成為一項高端品牌主題活動，本次活動看唐風宋韻極致之美，體驗《夢華錄》同款宋代點茶，并疊加健康理念講座。秋日，客戶同赴徑山雅集，在桂花飄香時節(jié)，齊享美妙的桂花茶會，聞花品茶，聆聽生活茶文化講座，通過與節(jié)氣相應的八段錦、宋代點茶和斗茶、茶道禮儀、禪舞感受傳統(tǒng)文化的魅力?；顒蝇F(xiàn)場，客戶專注認真，積極互動，既新穎又生活化的活動讓客戶流連忘返，對中郵保險的活動策劃紛紛點贊，并將活動收獲在朋友圈、抖音等平臺分享。
遼寧分公司針對女性VIP客戶開展美容養(yǎng)顏講座、首飾工藝制作活動。廣東、河南、山東等分公司開展了屬地特色文化體驗參觀活動。此外，吉林、寧夏、黑龍江、上海、湖北、湖南、四川、天津等分公司開展了茶文化、書畫品鑒、觀影、手工制作（湘繡、烘焙、花燈、插花、繪畫、團扇等）、戶外運動等不同形式的活動，并在活動中宣傳健康管理理念，了解客戶的需求和建議。
遇見快樂——中郵小鎮(zhèn)奇遇之旅
本次活動匠心打造的虛擬“中郵小鎮(zhèn)”，累計觀眾參與35萬人次，設計了滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室六大場館，各種精彩玩法讓客戶每一次點擊都充滿意義。
其中，滿意度測評從產(chǎn)品保障、服務便利性、服務時效、服務態(tài)度、產(chǎn)品與服務的推薦程度等角度深度聆聽了3萬客戶的心聲；在線下活動打卡館，客戶可以打卡參加中郵保險精心策劃的線下活動，并對參加的活動進行打分，還能看到往屆“少兒郵票設計大賽”的創(chuàng)意作品；親子測評館可收獲一份孩子未來職業(yè)潛能報告，讓家長更了解寶貝孩子；在中秋佳節(jié)開放的健康馬拉松小游戲，寓教于樂，讓客戶在玩游戲的同時輕松掌握健康常識；在指尖上的消費者權益保護閱覽室，客戶可以點擊閱讀保險消費中常見的與切身權益相關的問題，學會保護自身權益。
遇見傾聽——YOU直播系列活動
全國10余家分公司通過邀請知名專家，為客戶提供了涵蓋健康管理、親子教育等主題的精彩直播講座，累計吸引了近50萬人參與。其中，廣東分公司在廣州廣播電視臺開展的以“掌握急救知識，守護家庭健康”為主題的急救知識直播，單場吸引38萬人次觀看。重慶分公司特邀醫(yī)學專家開展“我們可以戰(zhàn)勝癌癥嗎”名醫(yī)直播活動，并在“今日頭條”進行報道，活動結束后還對直播視頻剪輯制作并用于網(wǎng)點宣傳使用。湖南分公司根據(jù)春夏常見、易反復的身體過敏情況，以“揭開抓耳撓腮的秘密”為主題開展過敏健康直播講座活動，并在直播中進行交流互動，對觀眾的問題進行逐個解答，吸引近2萬人次觀看。江西分公司特邀首都醫(yī)科大學附屬北京安定醫(yī)院兒童精神科主任醫(yī)師為大家?guī)砹艘粓龈韶洕M滿的“青少年心理健康”直播，直播間內(nèi)氣氛熱烈，1萬余人次參與了在線互動。黑龍江分公司邀請知名醫(yī)學專家開展了“話中老年膳食養(yǎng)生”健康直播，單場直播活動客戶突破1萬人次。
初心不改、服務不止，中郵保險將繼續(xù)秉承“視客戶為親人”的服務理念，不斷進行完善創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵，持續(xù)為客戶提供更加貼心、便捷、高效的保險服務。（文圖由中郵人壽保險股份有限公司提供）