攀枝花郵政管理“向下延”特快“往上走”
四川省攀枝花市郵政分公司按照集團(tuán)公司、省郵政分公司“管理提升年”要求，基于當(dāng)?shù)貙?shí)際，充分運(yùn)用“三個視角”“三大規(guī)律”方法論，系統(tǒng)構(gòu)建寄遞業(yè)務(wù)流程框架和管理規(guī)范，積極推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至12月4日，攀枝花市分公司實(shí)現(xiàn)特快收入1170.2萬元，年累計增幅達(dá)54.54%，列全省郵政第1位。
“市分公司推進(jìn)寄遞‘管理提升年’行動方案以來，雖然比以前更忙了，但與客戶打交道更有底氣、心里更踏實(shí)了，干起工作來更得勁。”在攀枝花東區(qū)金甌廣場，炳草崗攬投部員工劉方奇樓下接電話、上樓取郵件，忙得不亦樂乎。攀枝花市分公司推進(jìn)特快分層作業(yè)，穩(wěn)定特快投遞時限，根據(jù)特快進(jìn)口業(yè)務(wù)量情況，處理中心盡可能將特快郵件剝離。炳草崗攬投部實(shí)行特快專遞郵件專攬專投，與普郵、快遞包裹分網(wǎng)運(yùn)作。其他攬投部設(shè)立特快混投段道，在不影響特快郵件時限的情況下，實(shí)行“普郵+特快”混投模式，各攬投部特快當(dāng)頻及時妥投率達(dá)到90%以上。面對激烈的市場競爭，攀枝花市分公司根據(jù)地理位置和郵件流量，對快遞資費(fèi)的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。針對協(xié)議客戶，精準(zhǔn)測算，實(shí)行“一區(qū)一議”“一事一議”，大幅提升了郵政寄遞的市場競爭力。
為加快推進(jìn)網(wǎng)格化，激發(fā)員工活力，攀枝花市分公司對網(wǎng)格、專投人員設(shè)置每月工作量目標(biāo)。同時，按業(yè)務(wù)種類和工作難度設(shè)置折算系數(shù)，投遞特快郵件系數(shù)為1，投遞快遞包裹、普包、物流郵件系數(shù)為0.8，投遞特殊郵件系數(shù)為2；攬收特快郵件系數(shù)為3，攬收快遞包裹郵件系數(shù)為2，攬收快遞包裹集群客戶郵件系數(shù)為1.5。工效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置使企業(yè)能準(zhǔn)確量化員工的工作表現(xiàn)，更客觀地評價員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)。以工效結(jié)果評價和選拔優(yōu)秀員工，營造了公平的工作氛圍，提高了員工的工作積極性。
“寄遞要發(fā)展，能力必先行。”今年以來，攀枝花市分公司還開展了寄遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)150余場，培訓(xùn)內(nèi)容涉及營銷技巧、損益核算、收寄安全等各個方面，全面提升了寄遞條線員工的綜合能力?！笆斋@很大！我之前還是一個什么都不懂的‘小白’，現(xiàn)在從資費(fèi)解讀、精細(xì)化管理、寄遞降本增效、特快優(yōu)惠產(chǎn)品規(guī)則的運(yùn)用到前置點(diǎn)建設(shè)、郵快合作、‘銷售+寄遞’等各方面工作，我都能出題了?！迸手ㄊ朽]政寄遞事業(yè)部7月新入職的大學(xué)畢業(yè)生員工張皓崢說。