“平臺+網(wǎng)點”構(gòu)建便民服務(wù)新模式
——云南省分公司代辦公安交管項目透視今年以來，云南省郵政分公司充分發(fā)揮網(wǎng)點和服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，積極助力云南省公安交管部門落實“放管服”改革，深入推進“不見面、網(wǎng)上辦、郵寄辦”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，警郵合作共推便民服務(wù)，提升公安交管服務(wù)便利化水平，更安全、便捷、高效地服務(wù)群眾。
截至12月下旬，云南郵政通過在郵政網(wǎng)點引入體檢照相自助機為網(wǎng)點賦能，引流客戶到郵政網(wǎng)點通過“12123”APP辦理各項交管業(yè)務(wù)，將交管業(yè)務(wù)延伸至農(nóng)村，累計在郵政支局網(wǎng)點建設(shè)709個郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點，可辦理29項公安交管業(yè)務(wù)，累計服務(wù)交管類辦事群眾近308萬人次，為群眾節(jié)約辦事時間1847萬小時。
向上，云南郵政融入公安交管業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，進駐全省16個市（州）交警車輛管理所網(wǎng)辦中心，共建服務(wù)中心，參與服務(wù)公安交管辦理事項資料掃描歸檔、號牌庫管理等輔助性事務(wù)，有效緩解了交管部門日常服務(wù)的工作壓力。向下，云南郵政通過投資體檢設(shè)備、培訓(xùn)“12123”APP操作方法，建設(shè)郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點，將“12123”平臺網(wǎng)上車管服務(wù)延伸至全省129個縣的398個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，展現(xiàn)了“郵政多跑腿、群眾少跑路”的服務(wù)功能。
通過不斷創(chuàng)新延伸服務(wù)觸角，云南郵政建立起“車管12123平臺+郵政服務(wù)網(wǎng)點”的“前店后廠”警務(wù)便民服務(wù)新模式，高效達到了“城市15分鐘、農(nóng)村10公里”的服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)能力不斷提升。警郵便民服務(wù)站被群眾和交管部門評價為“家門口的車管所”“全年無休的車管所”“群眾身邊的交警隊”等。
今年初，云南郵政與省交警總隊共同制定規(guī)范服務(wù)標準，聯(lián)合召開全省代辦公安交管業(yè)務(wù)推進會，以此進一步推動深化合作，強化警郵便民服務(wù)。
服務(wù)賦能活網(wǎng)點。在云南郵政代辦交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點，精準引入“12123”APP、自助體檢照相機、人像識別系統(tǒng)等便民服務(wù)元素，為網(wǎng)點賦能，將郵政支局網(wǎng)點從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“一站式、一窗式、一網(wǎng)式”辦理，全年無休辦理交管業(yè)務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新樂群眾。創(chuàng)新發(fā)展“12123”平臺駕駛證期滿換證+駕駛員手機體檢、電動自行車經(jīng)銷商號牌寄遞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車人工檢驗、安全和警示教育考場輔助性事務(wù)等多項警郵便民服務(wù)，努力為辦事群眾提供就近、便捷、高效的一站式服務(wù)。
云南郵政以“平臺+網(wǎng)點”打造“家門口的車管所”，以打通服務(wù)群眾“最后一公里”為切入點，為群眾辦實事，契合了云南省委、省政府倡導(dǎo)的“最多跑一次”改革，多次獲得相關(guān)部門點贊，實現(xiàn)了公安交管“放管服”改革和郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的雙促進、雙提升。