昆山郵政大閘蟹項目特快收入破千萬元
截至12月5日，江蘇省昆山市郵政分公司大閘蟹項目累計收寄117.79萬件，實現(xiàn)特快收入1008.65萬元，同比增長40.8％；截至11月底，該分公司大閘蟹商戶建檔2186戶，建檔完成率達(dá)182％，引流到訪1147戶，實現(xiàn)資金攬收9635萬元。
今年8月，昆山市分公司提前啟動大閘蟹客戶大走訪活動，根據(jù)客戶分布及規(guī)模劃分為三大市場區(qū)域，分別開展三輪地毯式走訪，搶在大閘蟹上市前捕捉先機(jī)。該分公司組織各營投部經(jīng)理和客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)所有蟹坊、養(yǎng)殖戶、“農(nóng)家樂”客戶進(jìn)行走訪，利用“問卷星”二維碼收集客戶信息，摸排市場總體情況；對重點關(guān)注客戶介紹長三角和省外優(yōu)勢線路、預(yù)充值系統(tǒng)及上門攬收服務(wù)，了解重點客戶個性化需求；領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊對大閘蟹重點大客戶進(jìn)行有針對性的拜訪營銷，以價格、時限、包裝、運(yùn)輸、客服等為切入點，從源頭抓起，為后續(xù)跟進(jìn)客戶奠定了基礎(chǔ)。
為保障大客戶寄遞的順利運(yùn)營，昆山市分公司從三大方面落實服務(wù)舉措。營銷策略方面，制定“一戶一策”服務(wù)方案，優(yōu)化價格策略，搶奪市場份額，同時通過營銷團(tuán)隊多輪的客戶摸排、上門推介，將客戶規(guī)模、數(shù)量進(jìn)一步提升。網(wǎng)運(yùn)方面，為協(xié)助客戶發(fā)運(yùn)郵件，每日安排專人駐點，幫助客戶打包、出貨、貼單及塑封，同時做好車輛調(diào)度及每日發(fā)運(yùn)計劃安排，對郵件臨時停發(fā)、疫情管控等特殊情況及時做好網(wǎng)運(yùn)預(yù)警和攬收路向調(diào)整，確保郵件時效?？头矫?，保持每天在客服微信群提供郵件跟蹤查詢、異常郵件反饋等服務(wù)，其中針對當(dāng)日出口的大閘蟹郵件，每日開展不少于4頻次的查詢，以便及時發(fā)現(xiàn)滯留、中轉(zhuǎn)異常郵件和投遞異常郵件，做好響應(yīng)登記，并立即開展客服處理。