立足倉(cāng)配一體 升級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式
——山東德州市分公司良品項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)小記良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“良品”）創(chuàng)立于2006年，總部設(shè)在湖北省武漢市，專注于高端零食市場(chǎng)，現(xiàn)已形成覆蓋肉類零食、堅(jiān)果炒貨、糖果糕點(diǎn)、果干果脯、素食山珍等多個(gè)品類、1400余種的產(chǎn)品組合，連續(xù)5年高端零食市場(chǎng)終端銷售額全國(guó)領(lǐng)先。良品山東倉(cāng)原服務(wù)模式為：第三方物流公司承接倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)，郵政自從第三方倉(cāng)庫(kù)提貨起，負(fù)責(zé)物流配送業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)項(xiàng)目管控和運(yùn)營(yíng)主動(dòng)性，2021年，山東省德州市郵政分公司以“倉(cāng)+配”服務(wù)模式，直接對(duì)接良品，切入良品山東倉(cāng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。
2021年2月下旬，在了解到良品有換倉(cāng)意向后，德州市分公司蓋世營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間在周邊尋找合適倉(cāng)庫(kù)，以“倉(cāng)+配”服務(wù)模式營(yíng)銷服務(wù)客戶。
集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部大客戶營(yíng)銷中心協(xié)助邀請(qǐng)良品采購(gòu)總監(jiān)前來(lái)實(shí)地考察，就倉(cāng)配合作事宜與客戶面談，提出合作優(yōu)化方案。依托郵政在服務(wù)品牌、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、安全保障等方面的優(yōu)勢(shì)，以及團(tuán)隊(duì)多年的大型電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功爭(zhēng)取到合作機(jī)會(huì)。
為做好項(xiàng)目運(yùn)作前的準(zhǔn)備，德州市分公司蓋世營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)挑選業(yè)務(wù)骨干，向兄弟單位良品項(xiàng)目組學(xué)習(xí)項(xiàng)目操作流程及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)派人赴良品武漢總倉(cāng)學(xué)習(xí)，了解客戶需求，確保盡快理順各項(xiàng)操作流程，制定操作細(xì)則、各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范，要求工作人員熟知各項(xiàng)考核指標(biāo)，確保達(dá)標(biāo)。
開(kāi)倉(cāng)第一周，德州市分公司邀請(qǐng)良品總倉(cāng)及西安倉(cāng)同事進(jìn)行為期一周的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保項(xiàng)目平穩(wěn)上線，訂單按時(shí)發(fā)出。項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在庫(kù)內(nèi)分區(qū)、貨品擺放、揀選區(qū)設(shè)置與揀選路線優(yōu)化等方面不斷進(jìn)行分析優(yōu)化。德州市分公司進(jìn)行過(guò)多次庫(kù)位調(diào)整，以期達(dá)到縮短揀選距離、提高分揀效率的目的。通過(guò)不斷創(chuàng)新、精益求精，目前，該項(xiàng)目人均效率提升38%。
依據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行需要，德州市分公司建立德州良品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，設(shè)信息、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、封發(fā)四個(gè)班組。信息組規(guī)劃庫(kù)區(qū)、通道、庫(kù)位等布局，進(jìn)行產(chǎn)品、人員、設(shè)備配置，做好倉(cāng)內(nèi)產(chǎn)品出入庫(kù)計(jì)劃；按優(yōu)先級(jí)順序下發(fā)訂單，控制倉(cāng)內(nèi)揀貨節(jié)奏，為倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。倉(cāng)儲(chǔ)組負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)上架、收貨暫存、品控質(zhì)檢、庫(kù)內(nèi)管理、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、移庫(kù)、出庫(kù)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確、先進(jìn)先出。生產(chǎn)組負(fù)責(zé)生產(chǎn)訂單、備貨、揀貨、驗(yàn)貨、復(fù)核、裝箱貼單、出庫(kù)以及禮盒組裝和特殊產(chǎn)品封裝等工作。封發(fā)組負(fù)責(zé)稱重、攬收、分路向出庫(kù)封發(fā)、裝車。各組分工作業(yè)，責(zé)任到人，打造了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2021年，被湖北良品鋪?zhàn)涌偛渴谟琛白罴褬?biāo)桿倉(cāng)”榮譽(yù)稱號(hào)。今年“雙11”，良品武漢倉(cāng)與天津倉(cāng)因疫情閉倉(cāng)，德州倉(cāng)出貨量超日常量10余倍。該倉(cāng)核心崗位由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，迅速補(bǔ)足人員，提供無(wú)差錯(cuò)服務(wù)，確保平穩(wěn)渡峰。
今年11月，德州良品項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量170萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入893萬(wàn)元，累計(jì)整體損益率為37%。今年“雙11”，德州市分公司抓住良品華北倉(cāng)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題契機(jī)，成功將華北倉(cāng)出貨切換到德州倉(cāng)，訂單服務(wù)范圍由山東省拓展至華北及東北地區(qū)。在倉(cāng)庫(kù)出貨量超日常量10余倍的情況下，德州市分公司及時(shí)配足資源，提量增收，新增業(yè)務(wù)量達(dá)10萬(wàn)余件，份額占比提升7個(gè)百分點(diǎn)。