黨建聚能 助力消費者暢享美好生活
——湖南省分行黨建引領(lǐng)信用卡場景分期業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記近年來，郵儲銀行湖南省分行堅持黨建引領(lǐng)，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，順應(yīng)居民消費提質(zhì)升級趨勢，加快推進信用卡場景分期業(yè)務(wù)，進一步增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為解決廣大市民汽車消費資金難題，湖南省分行錨定場景分期業(yè)務(wù)，積極搭建平臺。信用卡部黨支部作為項目牽頭部門，主動擔當作為，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，聚焦客戶需求，組織黨員參與項目市場調(diào)研，聚焦分支機構(gòu)及客戶的共性需求和痛點、難點問題，切實推進重點任務(wù)落實。
經(jīng)過大量客戶調(diào)研，該黨支部發(fā)現(xiàn)市民汽車消費有眾多金融需求，希望銀行可以提供方便快捷的信用卡分期業(yè)務(wù)，讓自己可以在能力承受范圍內(nèi)有更多更好的選擇。摸準實情是為了辦好實事。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，信用卡部黨支部第一時間成立場景分期專項攻堅項目小組，以手續(xù)簡化、操作簡單、放款迅速等作為服務(wù)切入點，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)不足、在剖析中尋找良策，逐步建立起以長沙為中心、輻射全省的汽車消費金融矩陣。
“郵儲銀行還可以做信用卡汽車分期？你們產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪，放款速度怎么樣？”進入汽車消費分期市場伊始，客戶和經(jīng)銷商的層層質(zhì)疑并不少見。攻堅小組全體黨員不氣餒，持續(xù)收集各方反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，始終把更好服務(wù)客戶作為目標?！坝袀€客戶在外地，不能過來面簽，你們周末能過去嗎？”一家4S店銷售顧問詢問。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，攻堅小組第一時間協(xié)調(diào)安排，最終幫助客戶完成面簽，使其順利提到新車。經(jīng)過一段時間的合作，該品牌汽車經(jīng)銷商總經(jīng)理十分認可郵儲銀行的服務(wù)，由衷地表示：“郵儲銀行不僅解決了客戶的資金難題，還為客戶帶來了良好的消費體驗，真是高效又貼心?！?nbsp;
如今，越來越多的客戶和經(jīng)銷商選擇了郵儲銀行。截至2022年11月底，湖南省分行已準入合作汽車經(jīng)銷商216個，準入分期合作商戶300余戶，場景分期業(yè)務(wù)規(guī)模排名系統(tǒng)內(nèi)第4，完成進度排名系統(tǒng)內(nèi)第3。
“十萬火急，我這里有個客戶需要明天就放款并提車，來不及了，怎么辦？”2022年11月3日17點10分，攻堅小組黨員彭科接到長沙縣支行客戶經(jīng)理、黨員陳波的電話后，立即啟動問題解決應(yīng)急機制，第一時間與總行溝通。但是由于臨近下班，按照正常流程，想在當天完成審批放款可能性不大。
“不行，最晚明天9點必須提車，周末我結(jié)婚，這臺車是我準備當婚車的！”客戶一再強調(diào)請求立即解決。問題只有在當天解決，才不影響客戶在結(jié)婚前正常提車。獲悉該客戶情況后，攻堅小組立即開通綠色通道，18點，陳波將收集好的資料提交至省分行審批人員；20點，審批人員通過審批。第二天8點，陳波準備好放款資料并陪同客戶到4S店辦理手續(xù)；9點，成功放款。特事特辦的服務(wù)態(tài)度得到了客戶大力點贊：“郵儲銀行有擔當，值得信賴！”
“解決好群眾的‘急難愁盼’問題，既是貫徹黨中央決策部署要求的體現(xiàn)，也是湖南省分行推進自身改革、解題破題、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的需要。我們將繼續(xù)不斷創(chuàng)新‘黨建+金融’模式，順應(yīng)市民消費提質(zhì)升級趨勢，以黨建聚合力，以創(chuàng)新謀發(fā)展，進一步增強綜合服務(wù)能力，堅持為民解難事、辦實事，積極探索‘我為群眾辦實事’的長效機制，提供更加便捷的金融服務(wù)，助力消費者暢享美好生活。”湖南省分行黨委書記、行長劉宏海說。