打造“極速前進(jìn)”模式，提升客戶“期待”
“雙11”是消費(fèi)者的節(jié)日，更是快遞行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。鞋服行業(yè)項(xiàng)目組緊緊把握這一契機(jī)，結(jié)合客戶特點(diǎn)，緊跟市場(chǎng)需求，為客戶打造了“極速前進(jìn)”服務(wù)模式。該模式提供基于大數(shù)據(jù)算法和EMS自建前置倉的供應(yīng)鏈產(chǎn)品，針對(duì)“雙11”預(yù)售機(jī)制，商品前置倉得到預(yù)售指令后將郵件下行至基層營(yíng)業(yè)部，消費(fèi)者付完尾款后即時(shí)配送，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天達(dá)、小時(shí)達(dá)。
“極速前進(jìn)”模式是郵政EMS在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的一次創(chuàng)新，是為大客戶提供的基于供應(yīng)鏈的綜合解決方案，是配合品牌客戶低碳減排全球戰(zhàn)略而研發(fā)的、適用于平臺(tái)旺季預(yù)售機(jī)制的一種快遞服務(wù)新模式。它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者付完尾款后商品由身邊郵政EMS網(wǎng)點(diǎn)極速送達(dá)，真正做到“所見即所得”。
2022年是“極速前進(jìn)”模式落地實(shí)施的第4年，新增直發(fā)下行專線12條；項(xiàng)目服務(wù)信息系統(tǒng)升級(jí)迭代至3.0版本，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)物流+信息流”多維度服務(wù)保障，在“雙11”旺季為消費(fèi)者提供了沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。
2022年，天津市首次納入“極速前進(jìn)”模式范圍。至此，“極速前進(jìn)”模式實(shí)戰(zhàn)省份增至5個(gè)。其中，天津市郵政分公司取得了首次投遞僅耗時(shí)13分鐘的好成績(jī)。在落實(shí)“極速前進(jìn)”模式過程中，天津市分公司深入貫徹寄遞事業(yè)部“鐵三角”網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)會(huì)議精神，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)建了“天津極速五步法”的工作保障方案。一是由天津郵政指調(diào)中心牽頭，天津郵區(qū)中心組織專門垛口接卸，同區(qū)域處理鞋服行業(yè)“極速前進(jìn)”和大促郵件。二是針對(duì)二干郵路，使用專車運(yùn)送下行“極速前進(jìn)”郵件，單獨(dú)碼放不混封，直封區(qū)域分公司。三是利用多種方式及時(shí)傳達(dá)、組織落實(shí)“極速前進(jìn)”模式工作要求，營(yíng)造積極的工作氛圍。四是設(shè)立主動(dòng)客服并形成指標(biāo)監(jiān)控反饋機(jī)制，在生產(chǎn)旺季，增加KPI指標(biāo)通報(bào)次數(shù)，形成各單位及時(shí)妥投率通報(bào)表，主動(dòng)跟進(jìn)異常郵件問題處理。五是針對(duì)首單投遞工作，提前策劃有序推進(jìn)，對(duì)日常投遞郵件較多的區(qū)域進(jìn)行摸排，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)篩選投遞重點(diǎn)小區(qū)，做好保障工作。
當(dāng)前，消費(fèi)趨于理性，持續(xù)的爆發(fā)式平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)接近尾聲。在這樣的大環(huán)境下，“極速前進(jìn)”模式依然取得了良好的成績(jī)。