與民航業(yè)雙向奔赴，譜寫“行李到家”服務新篇章
中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司（以下簡稱“中國航信”）成立于2000年，是中國民航信息集團旗下的重點企業(yè)。公司為專業(yè)從事航空運輸旅游信息服務的大型國有獨資高科技企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。
隨著“90后”“00后”旅客占比增加，以及親子游、銀發(fā)族出行的增多，旅客的出行需求越來越多樣化和個性化，對服務品質(zhì)的要求也越來越高，由此產(chǎn)生行李同城寄遞當日送達的需求。在這一背景下，中國航信計劃整合現(xiàn)有市場資源，提供“行李到家”服務。
鞋服行業(yè)項目組深知機遇稍縱即逝，在機遇面前必須主動出擊，不猶豫、不觀望，把握這一千載難逢的時機，積極主動與客戶開展溝通合作，進而拓展市場。該項目組于2021年9—10月間，通過洽談，與中國航信達成戰(zhàn)略合作意向。中國郵政速遞物流依托自身同城快遞服務及整合營銷優(yōu)勢和中國航信在航空信息技術服務方面的優(yōu)勢，共同推動民航行李寄遞的解決方案設計和業(yè)務開發(fā)，提供行李“港到門”的基礎服務。
“行李到家”服務創(chuàng)新了服務模式，促使各省級郵政分公司通過業(yè)務落地，推動打造同城專網(wǎng)配送隊伍，加強了寄遞基層服務力量，提升了旅客的旅行體驗。同時，項目組積極推動各省級分公司在轄區(qū)內(nèi)深挖營銷資源、整合營銷能力。在項目落實過程中，發(fā)揮各省級分公司自主優(yōu)勢，為旅客制定更加多元化的服務內(nèi)容以及收費模式。比如整合住宿、餐飲、商超、娛樂等各行業(yè)資源，為客戶提供出行推薦、折扣券等會員服務，從而站在客戶角度，更全面地去解決旅客出行時行李托運所帶來的流程繁瑣、耗時等困擾，提升旅客出行體驗，踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。
疫情期間，各行各業(yè)防疫工作都面臨巨大考驗，“行李到家”項目的實施，最大限度減少了旅客與外界的接觸，阻斷疫情傳播，有效降低了旅客的感染風險，成為保障群眾身體健康的有效手段。
2022年3月29日，中國郵政EMS、中國航信與海南航空聯(lián)合推出的“行李到家”服務正式上線運營，標志著“行李到家”業(yè)務合作進入實質(zhì)性發(fā)展階段，開啟了合作方創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略共贏的新局面。此次合作是在新時期、新市場環(huán)境下的雙向奔赴，隨著合作的深入開展，雙方優(yōu)勢互補、合作共贏的良好效果將逐漸顯現(xiàn)，為雙方發(fā)展帶來更多機遇。