藥品配送安全到家
預(yù)制菜、臘肉臘魚、水果、服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、節(jié)日裝飾品……從包裹內(nèi)件的變化里，武漢市江岸區(qū)郵政分公司上海路攬投站的攬投員們早早就感受到了“年味兒”。
1月4日，農(nóng)歷臘月十三，攬投員鄭華接到駐華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院（以下簡稱武漢協(xié)和醫(yī)院）項目組同事的電話通知，立馬開著郵車去攬收包裹。
同一時間，在武漢協(xié)和醫(yī)院藥學(xué)部庫房忙碌的“白大褂”里，兩個綠色身影格外搶眼，他們是來自上海路攬投站的攬投員羅婧和胡朗，正動作嫻熟地核對包裹信息、封裝包裹。
記者了解到，自疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整以來，武漢各大醫(yī)院線上問診量明顯增加，越來越多的患者選擇“線上問診開方，藥品郵寄到家”的無接觸診療服務(wù)。為守護廣大市民健康，武漢市郵政分公司與武漢協(xié)和醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院等8家醫(yī)院開展醫(yī)郵合作，通過選派駐點人員、增加攬收頻次，提高藥品郵件寄遞效率。
近期，武漢協(xié)和醫(yī)院通過郵政寄發(fā)藥品的訂單大幅增長。作為進駐武漢協(xié)和醫(yī)院的攬收專員，羅婧和胡朗每天早上8點30分準(zhǔn)時來到醫(yī)院，了解當(dāng)天預(yù)計發(fā)件量，提前準(zhǔn)備好包裝箱、膠帶、氣泡膜等物料。由于藥學(xué)部用房緊張，他們封裝郵件只能在狹窄的走廊里支個折疊桌，但這并不妨礙他們保質(zhì)保量完成任務(wù)。
武漢協(xié)和醫(yī)院的自制藥以祼瓶為主。之前跟過電商項目的羅婧，進駐醫(yī)院后第一時間就提出郵寄時加上防震材料的建議，很快被醫(yī)院藥學(xué)部采納。現(xiàn)在寄遞的自制藥都會用氣泡膜封裝得嚴(yán)嚴(yán)實實，并在包裝箱上加貼易碎品提醒標(biāo)簽。改進包裝后的藥品包裹，沒有發(fā)生過一例內(nèi)件破損的情況，得到了藥學(xué)部的充分肯定。從病歷寄遞到藥品寄遞，再到醫(yī)郵合作，武漢郵政一直是武漢協(xié)和醫(yī)院信賴的獨家合作伙伴，這離不開郵政工作人員對每一個細(xì)節(jié)的高度負(fù)責(zé)。
在處理最后幾個包裹時，羅婧小心地把包裹包裝箱上的條碼揭下來，再粘到新的包裝箱上。為了方便分揀、運輸、投遞各環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，武漢市分公司定制了一批印有“同城醫(yī)藥專遞”字樣的專用箱。由于藥品裝箱和審核環(huán)節(jié)是由藥學(xué)部的醫(yī)生負(fù)責(zé)，難免存在使用包裝箱不合適的情況，這就需要羅婧在封裝時進行調(diào)整?！斑@個包裹用二號箱就足夠了，調(diào)整后不僅一個包裝能降低6毛錢的成本，還能避免藥品因間隙過大在箱內(nèi)晃動造成破損?！绷_婧拿起手邊的一個包裹對記者說。
10點20分，在外科樓一樓大廳的主題郵局——武漢協(xié)和醫(yī)院健康郵局里，兩臺打印復(fù)印多功能機在不斷地打印病歷。同樣來自上海路攬投站的王健和王珂，一個負(fù)責(zé)核對資料，一個負(fù)責(zé)裝袋封口。受疫情影響，加之病歷要在出院后打印，不少患者都選擇了通過郵政渠道復(fù)印和郵寄病歷。這個集郵件寄遞、健康教育、文創(chuàng)宣傳于一體的郵政綜合服務(wù)點很好地滿足了患者的需求。
下午，羅婧更忙了。她要加快速度，完成上午攬收的藥品包裹的信息錄入、面單打印工作，將郵件按照同城、省內(nèi)、省際等路向進行分揀裝袋。其間，鄭華會趕往武漢協(xié)和醫(yī)院進行第二次攬收，運回駐點人員封裝好的藥品和病歷郵件。18點40分，當(dāng)最后一班出口趟車即將離開站點，羅婧和同事趕著將當(dāng)天收寄的298件藥品包裹和201件病歷郵件搬上郵車，這才輕輕舒了一口氣。
當(dāng)趟車離開，夜色已深。羅婧的工作并沒有結(jié)束，她還要留在站點開展主動客服，對退件用戶回訪，了解退件原因，詢問是否需要重寄；遇到用戶填錯電話號碼而無法妥投的情況，她還要聯(lián)系醫(yī)院查詢電話，重新聯(lián)系投遞站點投遞。在郵政工作人員的守護下，患者所需藥品能夠安全、迅速送達。