信息引領 讓郵政更智能
1月16日8點30分，伴隨著廣州的冬日暖陽，在“陽康”復工的大節(jié)奏中，記者來到了廣東郵政信息技術中心金融開發(fā)一組，跟班“廣東郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵”、廣東郵政金融營銷中臺創(chuàng)新工作室主要負責人楊超，近距離體驗郵政科技人員工作的一天。
“依托大數(shù)據(jù)，我們建立了統(tǒng)一的金融營銷中臺。它是一個集合郵政金融客戶信息及交易信息的數(shù)據(jù)中心平臺，可實現(xiàn)對客戶的評級、信息分析和數(shù)據(jù)管理，幫助企業(yè)維護客戶關系，增加與客戶的互動。利用這些分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以找到有價值的潛在客戶。”輕點鼠標，楊超在電腦前向記者介紹金融營銷中臺的功能。
在瀏覽金融營銷中臺期間，楊超接了幾個電話，都是基層單位打來詢問技術支撐方面問題的。他告訴記者，截至2022年底，金融營銷中臺已在廣東郵政1551個代理金融網(wǎng)點得到應用，為各網(wǎng)點開展網(wǎng)格化營銷提供了強大的技術支撐。各市郵政分公司利用該系統(tǒng)的走訪工具，實現(xiàn)了40萬次走訪的年度目標。
“和業(yè)務發(fā)展相結合的系統(tǒng)才是有生命力的系統(tǒng)。2022年，金融營銷中臺中僅營銷助手模塊的點擊量就達到9846萬次，成為營銷人員手中的秘密武器?！睏畛哪樕贤赋鰩追肿孕排c自豪。
10點整，項目組召開例會。在大家一番熱烈的討論后，楊超總結道：“智能機器人外呼系統(tǒng)作為新興產(chǎn)物，大家從不了解到愿意嘗試肯定會有一個過程，用習慣后就會感受到成效。東莞市分公司2022年的呼叫量節(jié)節(jié)攀升，正是運用該工具有效解決了客戶聯(lián)絡低效的問題。我相信，今年會有更多的市分公司開展常態(tài)化應用。”
14點30分，記者跟隨楊超，與技術開發(fā)部的架構師、產(chǎn)品經(jīng)理一起前往廣州市分公司金融部討論最新需求。“新技術的應用是行業(yè)提升的有力武器！”楊超入職郵政19年，參與了100余個金融業(yè)務系統(tǒng)建設，從技術新人成功轉(zhuǎn)型為優(yōu)秀的技術管理者，并始終執(zhí)著于郵政科技的新突破。他堅信，一個合格的程序員必須緊跟技術和業(yè)務需求，切實讓信息系統(tǒng)發(fā)揮威力，推動基層員工從“要我用”向“我要用”轉(zhuǎn)變。
16點30分，討論會結束，楊超又返回了單位。
時鐘滴滴答答，到了下班時間，身邊同事陸續(xù)回家了，而電腦前的楊超卻絲毫沒有離開的意思。楊超說，新年伊始，要抓緊梳理今年的重點工作計劃，思考省內(nèi)客戶管理系統(tǒng)、營銷助手與總行客戶管理系統(tǒng)的關系；研究如何基于看板框架體系，把營銷助手和KPI遷移到新架構上，重塑開發(fā)和測試環(huán)境換版流程，開發(fā)自動化換版腳本……