“新村”迎來新面貌
“張大哥，過年好，給您拜年啦！”大年初六一大早，山東省濟南市郵電新村郵政支局的王碩就來到了支局合作商戶張大哥的煙酒專賣店里，為他送上新春的祝福。王碩是郵電新村支局經(jīng)理，進門后，他便與張大哥熱情地攀談起來。過年期間，王碩走訪了多家商戶，這已經(jīng)成了他工作的日常。
王碩今年30歲，來自山東省菏澤市，入職郵政7年以來，他工作熱情，業(yè)績突出，如今已是有著5年支局管理經(jīng)驗的“老經(jīng)理”了，日常與200多個客戶保持著緊密的聯(lián)系。
郵電新村支局成立于1996年，是山東郵政最早一批金融轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，見證了濟南郵政代理金融的變遷。在經(jīng)歷了金融轉(zhuǎn)型、金融系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型和財富轉(zhuǎn)型三大發(fā)展階段后，郵電新村支局不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，逐步走上了高質(zhì)量發(fā)展的道路。支局圍繞客戶需求開展營銷體系建設(shè)，把獲取新客作為支局發(fā)展的“造血機”，在經(jīng)營工作中取得了良好成效，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大。
一走進郵電新村支局，記者便感受到了濃濃的年味兒。營業(yè)大廳、活動室、VIP室、辦公區(qū)都掛滿紅燈籠，擺上了可愛的兔子玩偶，春聯(lián)、福字、拜年門飾等年節(jié)裝飾一應(yīng)俱全。支局還為即將去上門走訪的客戶們準備了新春禮品。春節(jié)服務(wù)不打烊，郵電新村支局的員工們讓客戶感到了融融暖意。
獲客對于金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展有著重要意義。拓寬獲客渠道，不斷優(yōu)化客戶權(quán)益，全力滿足社區(qū)居民金融需求，成了郵電新村支局創(chuàng)新發(fā)展的“不二法門”。記者了解到，近年來，郵電新村支局以三大“獲客陣地”，持續(xù)為金融業(yè)務(wù)“造血”。
郵電新村支局充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，不斷優(yōu)化“廳堂獲客陣地”，利用縣分公司組織銷售特色農(nóng)產(chǎn)品的契機，在“走千訪萬”活動中推出助農(nóng)生鮮配送服務(wù)。在減少中間流通環(huán)節(jié)的前提下，為金融客戶提供了新鮮、實惠的時令農(nóng)產(chǎn)品。
“通過‘優(yōu)惠配’活動，我們與支局周邊各企事業(yè)單位建立了良好關(guān)系。另外，去年市分公司發(fā)起的大米10萬單項目、龍山小米優(yōu)惠購等活動，助力了我們維護310余位客戶。我們對內(nèi)與其他區(qū)（縣）公司協(xié)作，對外與收單商戶合作，保證每周一場‘優(yōu)惠配’活動的持續(xù)開展，這些活動幫我們維護了老客戶，也獲取了新客戶，效果很顯著。”王碩向記者介紹道。
自2022年起，郵電新村支局通過退役軍人保障卡、反詐進社區(qū)等項目，與支局周邊街道辦建立了緊密的長期合作關(guān)系，積極打造“社區(qū)獲客陣地”。支局各崗位員工齊上陣，在工作之余積極參與社區(qū)公益活動，與社區(qū)中的中老年群體、退伍軍人打成一片。用心、負責(zé)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，贏得了周邊居民的一致點贊。
2022年疫情期間，郵電新村支局積極幫助客戶解決生鮮供銷與配送難題，通過市中區(qū)郵政分公司協(xié)調(diào)2000斤芹菜，分發(fā)給支局周邊400多家居民、商戶，收獲一片好評。社區(qū)居民們的信任和鼓勵，是對支局員工積極投身社區(qū)公益活動、無私奉獻的最好回報。
王碩向記者透露：“去年我們新客戶增長1500余人，較上年同期多增500余人，通過持續(xù)開發(fā)新客，不斷造血，為加速發(fā)展夯實基礎(chǔ)。積極參與社區(qū)公益活動，為公益事業(yè)發(fā)展作貢獻，滿足社區(qū)居民金融需求，與社區(qū)居民、商戶做朋友，是我們成功獲客的關(guān)鍵，源源不斷的新增客戶更是我們發(fā)展信心的來源?！?nbsp;
2020年以來，郵電新村支局陸續(xù)組建了多個社區(qū)與商戶服務(wù)微信群，其間還不斷組織線上活動，開展線上直播，全力建設(shè)“線上獲客陣地”。
“我主要通過微信與客戶聯(lián)系，對一些重點客戶還會提供每日定制新聞和個性化金融服務(wù)?！蓖醮T說，“目前我們依然在陸續(xù)擴建微信群，爭取細化到一個社區(qū)一個群，我們正嘗試開展的‘線上維護+私信預(yù)約產(chǎn)能’活動，效果也很好?！?nbsp;
在王碩的胸前，記者看到了一枚有著太陽、月亮、星星圖案的金色徽章。他介紹說：“‘日月星輝’是我們濟南市郵政分公司獨有的一套榮譽體系，一顆星星代表3000萬元，一個月亮代表1億元，一個太陽代表3億元。我這枚榮譽牌就表示我們郵電新村支局的儲蓄規(guī)模已經(jīng)升到了4.9億元，這是對我們團隊很好的激勵?！?nbsp;
不斷創(chuàng)新、接連“上新”……郵電新村支局以新理念、新模式、新渠道，刷新了一個又一個業(yè)績紀錄，王碩佩戴的榮譽牌已經(jīng)四次“升星”。面對新的一年，王碩堅定的眼神中透出滿滿的信心：“未來，我們將在‘日月星輝’的引領(lǐng)下，加大發(fā)展的步伐！”“鼓足干勁、大干快上、爭先進位、走在前列、一城之央、愈戰(zhàn)愈強！”王碩和支局員工一起喊出響亮的口號，為自己加油！