重慶郵政海外倉業(yè)務(wù)：單件寄運轉(zhuǎn)為全產(chǎn)品戰(zhàn)略
重慶市郵政分公司海外倉項目組堅持新發(fā)展理念，堅持以客戶為中心，在和國貴科技合作的海外倉項目中，服務(wù)范圍已從單件寄送發(fā)展到全產(chǎn)品戰(zhàn)略合作，項目組點燃的“星星之火”，正推動海外倉業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺階，單體項目收入破億元。
根據(jù)重慶市的產(chǎn)業(yè)特色，重慶市分公司將國際業(yè)務(wù)的目標客戶鎖定在汽車及零部件外貿(mào)出口加工類企業(yè)。在眾多的企業(yè)中，重慶市分公司篩選出了觀念新穎、銷售模式與時俱進，在同行業(yè)中增長最快、效率最高，集生產(chǎn)、跨境貿(mào)易于一體的企業(yè)——國貴科技。該客戶是國內(nèi)擁有研發(fā)加自主生產(chǎn)能力和境外銷售能力的大型科技公司，在各大第三方平臺銷售高檔汽車和賽車配件，并且在歐美國家設(shè)有分公司。合作初期，客戶主要以發(fā)往美國的國際EMS為主，合作業(yè)務(wù)的月交易額不足萬元。
為了幫助客戶解決國際物流成本、發(fā)運時限等難題，重慶市分公司海外倉項目組配備了專職客戶經(jīng)理，與客戶物流部、銷售部的人員共同研討，通過對客戶銷售產(chǎn)品的重量段進行梳理，對標沿海城市的競品價格，在進行大量的數(shù)據(jù)分析判斷后，決定跳出固有的產(chǎn)品發(fā)展模式，拓寬國際產(chǎn)品發(fā)運渠道，搭建中速非郵國際合作平臺，增強內(nèi)陸地區(qū)國際快遞服務(wù)能力。
項目組在幫助客戶完成國際物流渠道搭建后，按照機場安檢的要求，對汽配產(chǎn)品進行危險品運輸鑒定備案。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)溝通，最終打通物流關(guān)卡，將寄運貨物順利發(fā)運出境。項目組通過暢通物流渠道、縮短運輸時限，使客戶銷售量得到了快速提升，贏得了客戶的高度信任和認可，該項目月收入迅速提升。
為了進一步為客戶提供貼心服務(wù)、減少客戶物流部的壓力，項目組向客戶提出建議，實行專職客戶經(jīng)理派駐制，為客戶提供國際貿(mào)易物流的專業(yè)售后服務(wù)，并及時將物流信息反饋到銷售部。此舉得到了客戶的高度認可，并將原由物流部負責的國際快遞發(fā)運工作交給了項目組，為項目的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
項目組依托集團總部在美國、英國、德國、捷克、澳大利亞搭建的海外倉平臺，為客戶提供海外倉業(yè)務(wù)?？蛻綦S即前往美國考察，啟動了海外倉合作項目。隨著客戶海外倉發(fā)貨量的逐漸增大，前期的發(fā)貨模式已經(jīng)無法滿足貨物出口需求。為此，項目組為客戶量身定做了集快遞、國內(nèi)物流、國際物流、海外倉服務(wù)于一體的綜合物流解決方案。
隨著客戶大力開拓美國市場，項目組的服務(wù)能力已經(jīng)無法滿足客戶需求。在集團公司的支持下，設(shè)立了上海中轉(zhuǎn)倉及歐線重慶中轉(zhuǎn)倉，縮短了客戶貨物的發(fā)運時限，降低了發(fā)運成本。為進一步提升客戶服務(wù)體驗，項目組積極爭取有關(guān)部門的大力支持，將歐線重慶中轉(zhuǎn)倉升級成為中轉(zhuǎn)保稅出口倉，幫助客戶縮短出口退稅周期。此外，項目組結(jié)合重慶渝新歐鐵路常態(tài)運輸優(yōu)勢，將貨物從生產(chǎn)所在地“一站式”發(fā)運至歐洲各國，這比之前的海運壓縮了近1個月的時限。目前，項目組已為客戶開通了捷克倉、德國倉、法國倉、西班牙倉、意大利倉等海外倉服務(wù)，幫助客戶真正實現(xiàn)了“中國生產(chǎn)，銷售全球”。