“這個(gè)春節(jié)我在崗”
春節(jié)本是闔家團(tuán)圓的日子，而在內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟，無論是在熱鬧繁華的城鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)，還是在人煙稀少的蘇木郵政所，總能看到一群堅(jiān)守崗位的郵政人的身影，他們放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，認(rèn)真履行著“這個(gè)春節(jié)我在崗”的服務(wù)承諾。
為保障城鄉(xiāng)居民的用郵需求，錫林郭勒盟12個(gè)旗（縣）郵政分公司的24個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)期間全部對外營業(yè)?！懊康酱汗?jié)，都是寄遞服務(wù)最繁忙的時(shí)候。大學(xué)生和務(wù)工人員返鄉(xiāng)，順便將年貨郵寄回家。最近我們網(wǎng)點(diǎn)的投遞量增加到平日的兩倍多，營業(yè)員、攬投員都在加班加點(diǎn)處理郵件。我也作出了‘這個(gè)春節(jié)我在崗’的承諾。能在節(jié)日期間為群眾服好務(wù)，我心里也感到很高興。”錫林浩特市城區(qū)郵政分公司錫林大街支局營業(yè)員潘婕說。
今年春節(jié)，很多客戶選擇通過網(wǎng)絡(luò)采購年貨，省心又省力。但這也讓郵政攬投員更加繁忙和辛苦。錫林郭勒盟各旗（縣）分公司提前組織運(yùn)能、增加人員，并通過合并道段、增開夜間投遞頻次等方式，增加郵件投遞量，力爭讓客戶都能在春節(jié)前收到年貨。
1月24日，大年初三，人們還沉浸在節(jié)日的歡樂氛圍中，錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗郵政分公司罕烏拉大街代理金融網(wǎng)點(diǎn)就開門營業(yè)了。郵政員工通過電話邀約、微信拜年和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式，吸引許多家長帶著孩子來存壓歲錢，不但活躍了網(wǎng)點(diǎn)氣氛，也讓網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額得到穩(wěn)步提升。
該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人韓瑩娜說：“為了發(fā)展業(yè)務(wù)，我們遵循‘有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)’的營銷理念，精心營造暖心的廳堂節(jié)日氛圍，利用CRM系統(tǒng)開展精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的蓄客和營銷效能。特別是在春節(jié)期間，我們把握客戶資金流動(dòng)大的特點(diǎn)，本著‘儲蓄是根本、保險(xiǎn)增效益、理財(cái)蓄資金、基金維客戶’的經(jīng)營理念，以多業(yè)務(wù)、多組合、多維度為客戶設(shè)計(jì)理財(cái)方案，增加客戶資金收益，讓每一位客戶都能討個(gè)好彩頭?！?nbsp;
春節(jié)期間，錫林郭勒盟各郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)針對不同客戶提供了個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。例如，對第一次來網(wǎng)點(diǎn)的新客戶，做好“首”體驗(yàn)，給新客戶留下深刻的第一印象；針對基礎(chǔ)客戶，做到“快”體驗(yàn)，利用廳堂各種機(jī)具，為客戶快捷辦理各類金融業(yè)務(wù)；針對年輕客戶，做好“慧”體驗(yàn)，通過手機(jī)銀行等渠道，方便客戶在線辦理保險(xiǎn)、理財(cái)和基金等業(yè)務(wù)；針對高價(jià)值客戶，做好“優(yōu)”體驗(yàn)，讓客戶尊享私人理財(cái)空間和專業(yè)理財(cái)規(guī)劃……