轉(zhuǎn)出高質(zhì)量 再創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)
人勤春來(lái)早。當(dāng)節(jié)日的喜慶還未散去，河南省郵政分公司就進(jìn)入了弓滿勁足加速跑的狀態(tài)。截至1月29日，河南省分公司郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)7355.51億元，繼2021年底余額突破6000億元后，僅用1年時(shí)間就邁上了7000億元的新臺(tái)階。與此同時(shí)，該分公司金融跨賽勢(shì)如破竹，跨賽期間新增余額651.6億元，同比增長(zhǎng)190.7億元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的151.5%，18個(gè)市郵政分公司全部超額完成跨賽計(jì)劃。
2022年，河南省分公司業(yè)務(wù)收入規(guī)模達(dá)109.9億元，居全國(guó)郵政第3位，累計(jì)新增個(gè)人客戶全量AUM1031億元，居全國(guó)郵政第2位，年新增余額市場(chǎng)占有率、新增有效客戶和有效客戶規(guī)模均居全國(guó)郵政第1位。
2022年以來(lái)，河南省分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司從“做儲(chǔ)蓄”向“生態(tài)金融”“財(cái)富金融”轉(zhuǎn)型的要求，堅(jiān)定“不管形勢(shì)怎么變，抓住金融是關(guān)鍵；不管政策怎么調(diào)，緊抓AUM不動(dòng)搖”的理念，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，以收入增幅為考核導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升價(jià)值存款占比；推進(jìn)財(cái)富金融轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步促進(jìn)提質(zhì)增效；搭建豐富場(chǎng)景，加快向“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型的步伐。
一直以來(lái)，河南省分公司代理金融專業(yè)通過(guò)扎根地域經(jīng)濟(jì)做足特色文章，打造了夏糧營(yíng)銷等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，形成了全年無(wú)淡季的常態(tài)化發(fā)展格局。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、內(nèi)外政策的調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境的變化，河南郵政代理金融的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，那就是如何實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更大效益、更可持續(xù)、更加健康的發(fā)展。河南省分公司黨委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦業(yè)務(wù)短板，深入對(duì)標(biāo)對(duì)表，明確了突出抓好“三轉(zhuǎn)”的思路，即轉(zhuǎn)考核導(dǎo)向、轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)發(fā)展模式。
用好考核的“指揮棒”，才能奏響轉(zhuǎn)型的“主旋律”?！案哔|(zhì)量發(fā)展的核心要義在于‘高’，在于‘效’。必須強(qiáng)化效益意識(shí)，盈利是企業(yè)生存發(fā)展的前提，效益決定企業(yè)的生命，有效益才有價(jià)值?！焙幽鲜》止军h委書(shū)記、總經(jīng)理熊勇武強(qiáng)調(diào)。為推進(jìn)代理金融發(fā)展提質(zhì)增效，河南省分公司轉(zhuǎn)變考核導(dǎo)向，由以考核余額為主，逐步向以考核收入為主轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立以收入為中心的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)各級(jí)郵政企業(yè)重規(guī)模更重效益，全力加快轉(zhuǎn)型步伐。
存款結(jié)構(gòu)不合理、價(jià)值存款占比不高、非儲(chǔ)蓄收入占比低等是制約河南郵政代理金融高質(zhì)量發(fā)展的短板。如何優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？河南省分公司把壓降長(zhǎng)期存款、大力發(fā)展價(jià)值存款作為“先手棋”，打好“主動(dòng)仗”，用好“組合拳”，圍繞活期場(chǎng)景，通過(guò)做優(yōu)商戶收單、做大代發(fā)工資、做強(qiáng)快捷支付、做多信用卡還款賬戶綁定“四個(gè)路徑”，促進(jìn)活期余額持續(xù)增長(zhǎng)。2022年新增價(jià)值存款占比81.1%，較6月底提升14.9個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)持“強(qiáng)場(chǎng)景”，充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢(shì)，建生態(tài)、搭場(chǎng)景、擴(kuò)用戶，營(yíng)造共生共榮的金融生態(tài)場(chǎng)景，促進(jìn)高效業(yè)務(wù)的發(fā)展。2022年6月，一場(chǎng)歷時(shí)兩個(gè)月、舉辦大小賽事540場(chǎng)、吸引近5萬(wàn)名玩家參加的“河南郵政杯和平精英全民挑戰(zhàn)賽”掀起一陣熱潮。河南郵政以組織電競(jìng)游戲的方式，進(jìn)行了金融消費(fèi)服務(wù)與游戲場(chǎng)景深度結(jié)合的最佳實(shí)踐?；顒?dòng)期間，河南省分公司1800多個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)觸達(dá)玩家，實(shí)時(shí)提供金融服務(wù)，發(fā)展青年客戶2萬(wàn)余戶。河南省分公司還積極推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”獲客體系建設(shè)。圍繞網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)周邊高頻民生收單商戶，強(qiáng)化郵商聯(lián)盟合作，以生態(tài)及場(chǎng)景建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向引流，加大對(duì)商超、教育、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、餐飲等4大重點(diǎn)場(chǎng)景商戶的拓展力度，將收單商戶打造為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的延伸落點(diǎn)。2022年收單商戶結(jié)存106萬(wàn)戶，聯(lián)動(dòng)月日均活期存款115億元，均居全國(guó)郵政第2位，綁定總資產(chǎn)836億元，收單資產(chǎn)增速達(dá)16%。
轉(zhuǎn)發(fā)展模式是金融創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的重中之重，發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)在于財(cái)富管理體系落地見(jiàn)效。近三年來(lái)，河南郵政財(cái)富客戶是各層級(jí)客戶中增長(zhǎng)速度最快的客群，客戶規(guī)模及資產(chǎn)年均增速超過(guò)23%，貢獻(xiàn)價(jià)值占比由11%提升至18%，成為全省郵政重要的客群資源。在集團(tuán)公司財(cái)富管理轉(zhuǎn)型驗(yàn)收中，河南郵政榮獲“2022年代理金融財(cái)富管理轉(zhuǎn)型發(fā)展二等獎(jiǎng)”。
網(wǎng)點(diǎn)是觸達(dá)客戶的重要場(chǎng)景。河南省分公司加大財(cái)富中心的建設(shè)力度，在全省建成財(cái)富中心網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)，服務(wù)白金級(jí)客戶1.58萬(wàn)戶，初步形成了以財(cái)富中心為主陣地、深度服務(wù)轄內(nèi)高端客戶的專屬渠道。同時(shí)，加快遠(yuǎn)程可視化客戶服務(wù)系統(tǒng)的上線，與個(gè)人財(cái)富管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)科技賦能實(shí)現(xiàn)財(cái)富客戶靶向營(yíng)銷，資產(chǎn)配置服務(wù)更加精準(zhǔn)化。
河南省分公司強(qiáng)化金融總資產(chǎn)理念，以“一元理財(cái)、百元定投、千元基金”活動(dòng)為主線，打造金融全產(chǎn)品鏈，向綜合資產(chǎn)配置和全產(chǎn)品鏈要價(jià)值。通過(guò)開(kāi)展理財(cái)節(jié)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，銷售“鴻錦49號(hào)”（區(qū)域?qū)伲傍欉\(yùn)17號(hào)”（軍人優(yōu)享）等定制理財(cái)產(chǎn)品共6期，新增凈值型理財(cái)規(guī)模49.6億元。同時(shí)，積極豐富金融客戶權(quán)益體系，加大就醫(yī)綠色通道、高端體檢、景區(qū)門票0元購(gòu)、星級(jí)酒店免費(fèi)住、房車自由行等非金融增值服務(wù)的宣傳力度，提升客戶黏性和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
建設(shè)專職專業(yè)化隊(duì)伍是推進(jìn)財(cái)富金融開(kāi)花結(jié)果的重要基礎(chǔ)。圍繞管理端、專業(yè)端、營(yíng)銷端“三端”，河南省分公司建立了常態(tài)化培訓(xùn)體系，強(qiáng)化專職專業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)，僅2022年就培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員1.5萬(wàn)人次；培養(yǎng)精英理財(cái)經(jīng)理約400人，人均代銷財(cái)富管理業(yè)務(wù)產(chǎn)能4670萬(wàn)元，是全省郵政理財(cái)經(jīng)理人均產(chǎn)能的2.2倍，夯實(shí)了人才隊(duì)伍基礎(chǔ)，提升了發(fā)展的軟實(shí)力。
鄭州 “畫”好生態(tài)金融圈
無(wú)生態(tài)，不金融。近年來(lái)，鄭州市郵政分公司積極打造“金融+場(chǎng)景”和“第二營(yíng)業(yè)廳”新生態(tài)，依靠省會(huì)城市商貿(mào)客群資源稟賦，通過(guò)共造生態(tài)營(yíng)銷場(chǎng)景、共融非金融權(quán)益、共建數(shù)字化平臺(tái)，持續(xù)精耕商貿(mào)客群，形成了郵政金融與B端商戶、C端價(jià)值客戶共生、共榮的生態(tài)金融新模式。
2022年，鄭州市分公司新增總資產(chǎn)68.4億元，增幅達(dá)53%；新增儲(chǔ)蓄存款40.7億元，增幅達(dá)162%；生態(tài)權(quán)益活動(dòng)累計(jì)吸引270萬(wàn)人次參與，非金融客戶轉(zhuǎn)化率為18%，個(gè)人有效客戶同比增加6.4萬(wàn)戶；23萬(wàn)戶福利社權(quán)益會(huì)員戶均資產(chǎn)達(dá)11.7萬(wàn)元。
鄭州市分公司聚焦生活服務(wù)、百貨商超、餐飲美食等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，從“權(quán)益活動(dòng)深化、會(huì)員系統(tǒng)共享、支付通道打通、金融產(chǎn)品嵌入”四大模塊著手打造高頻郵商圈。自2022年1月起，該分公司聯(lián)合“大潤(rùn)發(fā)超市”等首批行業(yè)客戶開(kāi)展深度合作，建設(shè)數(shù)智化的權(quán)益服務(wù)和生態(tài)營(yíng)銷場(chǎng)景。一方面，通過(guò)打通信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享，制定千人千面、精準(zhǔn)到人的營(yíng)銷策略。常態(tài)化聯(lián)合開(kāi)展新客百元禮、郵儲(chǔ)會(huì)員日、聯(lián)合郵惠購(gòu)、郵儲(chǔ)星級(jí)客戶禮遇等權(quán)益營(yíng)銷活動(dòng)，在打造差異化客戶營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的同時(shí)構(gòu)建了分層客戶權(quán)益服務(wù)體系。另一方面，創(chuàng)新權(quán)益會(huì)員服務(wù)模式，將郵政客戶權(quán)益全面融入商超運(yùn)營(yíng)，通過(guò)福分抵扣現(xiàn)金、福分兌換權(quán)益滿減券、福分兌換爆款商品等模式深化合作，提升引流獲客效果。目前，鄭州市分公司構(gòu)建了由3萬(wàn)戶合作商戶組成的高頻郵商圈，1381名合作商戶參與轉(zhuǎn)介客戶2910戶，帶動(dòng)資產(chǎn)提升12.7億元。
推進(jìn)業(yè)務(wù)疊加、權(quán)益深化，是打造生態(tài)金融場(chǎng)景、助力資產(chǎn)提升的關(guān)鍵一環(huán)。鄭州市分公司線上依托“鄭州郵政福利社”微信公眾號(hào)及“郵惠來(lái)”營(yíng)銷系統(tǒng)，線下聚合數(shù)萬(wàn)戶合作商戶“第二營(yíng)業(yè)廳”權(quán)益觸點(diǎn)，樹(shù)立起鄭州郵政福利社權(quán)益品牌，打造出“郵福利來(lái)來(lái)來(lái)”VIP分級(jí)權(quán)益、“郵權(quán)益搶搶搶”雙端減引流、“暴爽搶福氣”商戶轉(zhuǎn)介、“郵惠客戶節(jié)”行業(yè)客戶聯(lián)合營(yíng)銷、“財(cái)溢滿城”社區(qū)團(tuán)購(gòu)、“金牌商戶月月抽”價(jià)值商戶提升等貫穿獲客、獲金、獲信的系列活動(dòng)品牌。
登封市郵政分公司以新媒體直播助農(nóng)為主線，以合作商戶分銷、郵政助農(nóng)年貨節(jié)展銷會(huì)等為平臺(tái)，聚焦打造助農(nóng)生態(tài)金融項(xiàng)目，成功對(duì)接36家農(nóng)民合作社、162戶家庭農(nóng)場(chǎng)，助力43類農(nóng)產(chǎn)品返城，協(xié)同新增資產(chǎn)2.1億元，帶動(dòng)渠道銷售209萬(wàn)元。“我們主要經(jīng)營(yíng)芥菜絲、韭花等農(nóng)副產(chǎn)品，還有千畝的黃桃種植區(qū)。郵政通過(guò)直播幫我們拓銷路，我們用的也是郵惠付平臺(tái)收款，滿減、會(huì)員兌換還有好多活動(dòng)，拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額上漲了不少?！钡欠忉陨俜N植專業(yè)合作社術(shù)經(jīng)理侃侃而談。
鄭州市分公司還通過(guò)科技賦能打造生態(tài)金融營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)。依托河南郵政智慧營(yíng)銷V2.0系統(tǒng)構(gòu)建跨企業(yè)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，建立“線上引流、線下轉(zhuǎn)化”的模式，提升客戶轉(zhuǎn)化率。2023年，該分公司還將通過(guò)生態(tài)金融供應(yīng)鏈、微信生態(tài)閉環(huán)等舉措加快數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，深入推進(jìn)生態(tài)金融場(chǎng)景建設(shè)，讓網(wǎng)點(diǎn)工作更高效、場(chǎng)景打造更深化、客戶服務(wù)更多元。
商丘 用好拓客新渠道
2022年以來(lái)，商丘市郵政分公司以三級(jí)物流體系建設(shè)為契機(jī)，延伸服務(wù)農(nóng)村金融市場(chǎng)的深度、廣度，拓展金融獲客留客方式，豐富金融生活服務(wù)場(chǎng)景，有力推動(dòng)了代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展。2022年，商丘市分公司新增金融總資產(chǎn)127.3億元，新增儲(chǔ)蓄存款103億元，市場(chǎng)占有率達(dá)19.75%，凈增惠農(nóng)經(jīng)營(yíng)貸款1.7億元，點(diǎn)均信用卡新客發(fā)卡104張，居全省郵政前列。
通過(guò)交郵合作、郵快合作，實(shí)現(xiàn)代理金融引流獲客，是助推金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手?！耙郧皝?lái)鎮(zhèn)上寄快遞、辦個(gè)卡，要跑幾個(gè)地方，現(xiàn)在來(lái)一次郵政就能辦完，回家還可以免費(fèi)坐公交車，真方便！”睢縣周堂鎮(zhèn)村民老宋樂(lè)呵呵地拿著給孫子取的壓歲錢，由衷地贊道。自去年6月郵快合作、交郵合作全面落地以來(lái)，到睢縣周堂郵政支局取郵件、乘坐免費(fèi)公交車的客戶絡(luò)繹不絕，營(yíng)業(yè)廳人流日均達(dá)1000余人次。客流是基礎(chǔ)，獲客才是關(guān)鍵。為實(shí)現(xiàn)從“人流”到“客戶”的轉(zhuǎn)變，商丘市分公司在打造周堂鎮(zhèn)共配中心時(shí)，專門規(guī)劃出郵快合作專區(qū)、免費(fèi)公交體驗(yàn)區(qū)、零售商品銷售區(qū)等基本功能區(qū)，在保障金融安全的前提下，把金融服務(wù)廳堂納入客戶體驗(yàn)交郵服務(wù)的重要一環(huán)，為理財(cái)經(jīng)理發(fā)展客戶、推介產(chǎn)品提供了機(jī)遇，也實(shí)現(xiàn)了“社會(huì)快遞有場(chǎng)地、公交公司有客源、郵政金融有客戶、百姓方便得實(shí)惠”的多方共贏。2022年6—12月，該支局新增金融總資產(chǎn)4862萬(wàn)元、同比增幅達(dá)103.5%，新增儲(chǔ)蓄余額2946萬(wàn)元、同比增幅達(dá)159.07%，新增理財(cái)1616萬(wàn)元、同比增幅達(dá)396.07%，三級(jí)物流體系助力代理金融發(fā)展成效初顯。為改進(jìn)客戶體驗(yàn)，商丘市分公司建立了“售前適配、售中維護(hù)、售后陪伴”的客戶跟蹤維護(hù)機(jī)制，依托智慧2.0系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行匹配分析，精準(zhǔn)篩選系統(tǒng)存量客戶、他行待開(kāi)發(fā)客戶、到期臨界客戶、潛在價(jià)值客戶，制定開(kāi)發(fā)維護(hù)機(jī)制，分類分級(jí)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)維護(hù)。同時(shí)，該分公司根據(jù)客戶資產(chǎn)價(jià)值規(guī)模，組織開(kāi)展廳堂沙龍及“郵客有禮”“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”“電影贈(zèng)票”等活動(dòng)，分類提供婚慶服務(wù)、免費(fèi)美容、資產(chǎn)規(guī)劃、尊享權(quán)益等增值服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由被動(dòng)營(yíng)銷向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
以三級(jí)物流體系建設(shè)建網(wǎng)絡(luò)、打基礎(chǔ)，以郵商聯(lián)盟互利共贏拓渠道、搭場(chǎng)景，是促進(jìn)代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效路徑。商丘市分公司結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況和周邊客群特征，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配中心分別引入小米電器、美容美發(fā)、奶茶店、肉制品零售、家紡制品等合作商家，打造當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品直播營(yíng)銷中心，以網(wǎng)絡(luò)直播連接線上線下，搭建“金融+非金融”服務(wù)場(chǎng)景，形成特色客群經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)郵政與合作商家業(yè)務(wù)互補(bǔ)，滿足客戶多元化需求，努力構(gòu)建農(nóng)村金融市場(chǎng)生態(tài)圈。
商丘市分公司還積極拓寬合作商家上下游產(chǎn)業(yè)鏈，著力打造網(wǎng)點(diǎn)生活服務(wù)場(chǎng)景生態(tài)圈。“2022年6月，我們支局共配中心設(shè)置了婚慶服務(wù)專區(qū)，不僅提供多種郵政服務(wù)，還義務(wù)兼職‘紅娘’，已經(jīng)促成23對(duì)姻緣了！”虞城縣郵政分公司站集支局經(jīng)理譚鳳麗說(shuō)。該支局針對(duì)單身客戶婚前、婚時(shí)、婚后三個(gè)需求維度，從單身青年信息登記、紅娘牽線搭橋，到整合郵政資源提供婚慶酒水、家電等物流服務(wù)，再到存款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，逐步完善了婚慶客群全產(chǎn)業(yè)鏈客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)體系。專區(qū)設(shè)立以來(lái)，吸收禮金類存款1800萬(wàn)元，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額凈增近8000萬(wàn)元。
駐馬店 開(kāi)辟大財(cái)富管理“新賽道”
近年來(lái)，河南省駐馬店市郵政分公司聚焦存款結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，找準(zhǔn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型這一突破口，按照全面客戶關(guān)系建立、全產(chǎn)品鏈搭建、全渠道智能服務(wù)、全活動(dòng)體系建設(shè)，專業(yè)財(cái)富團(tuán)隊(duì)、專業(yè)投顧系統(tǒng)的“四全兩專”發(fā)展思路，通過(guò)“自上而下組織推動(dòng)+以點(diǎn)帶面打造標(biāo)桿+轉(zhuǎn)型發(fā)展隊(duì)伍建設(shè)”的組合拳，推動(dòng)了代理金融從“做儲(chǔ)蓄”向“大財(cái)富管理”轉(zhuǎn)型，初步實(shí)現(xiàn)了發(fā)展提速、效率效益提升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提能的目標(biāo)。2022年，該分公司代理金融實(shí)現(xiàn)收入9.86億元，同比增幅為12.9%，居全省郵政首位；新增AUM129.3億元。
2022年3月，在充分研討、論證的基礎(chǔ)上，駐馬店市分公司出臺(tái)了《財(cái)富管理轉(zhuǎn)型三年行動(dòng)方案》，清晰繪出了財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的時(shí)間表、路線圖和任務(wù)書(shū)?！皶r(shí)間表”為2022年1月—2024年12月。“路線圖”即一年建團(tuán)隊(duì)打基礎(chǔ)、兩年強(qiáng)培訓(xùn)提能力、三年全導(dǎo)入見(jiàn)實(shí)效。“任務(wù)書(shū)”專指構(gòu)建財(cái)富管理“五個(gè)一”建設(shè)體系，即樹(shù)立一個(gè)理念——以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，打造一個(gè)品牌——駐郵財(cái)富中心，建設(shè)一支隊(duì)伍——具有專業(yè)口碑、高水準(zhǔn)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)，做強(qiáng)一項(xiàng)配置——“保險(xiǎn)+理財(cái)+券商資管”專屬產(chǎn)品組合，搭建一個(gè)場(chǎng)景——財(cái)富客戶全服務(wù)。
為了促進(jìn)以點(diǎn)帶面，駐馬店市分公司著力打造了一批示范標(biāo)桿，在硬件能力建設(shè)上，試點(diǎn)建設(shè)了1個(gè)市級(jí)和9個(gè)縣級(jí)樣板財(cái)富管理中心，形成了駐馬店郵政代理金融高端客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托驛城區(qū)風(fēng)光路營(yíng)業(yè)所，打造了集休閑娛樂(lè)、遠(yuǎn)程顧投、交互式體驗(yàn)、財(cái)富商城等功能于一體的市級(jí)財(cái)富管理中心。中心內(nèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、財(cái)富顧問(wèn)室、貴賓理財(cái)室、休閑等候區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、沙龍區(qū)等一應(yīng)俱全。按照規(guī)劃，市級(jí)財(cái)富管理中心未來(lái)還將發(fā)揮實(shí)踐基地的作用，承擔(dān)實(shí)踐中心、培訓(xùn)中心、活動(dòng)中心等功能。在軟件能力提升上，制定了財(cái)富客戶專屬服務(wù)體系，通過(guò)深化客戶分層分客群維護(hù)體系，強(qiáng)化對(duì)中高端客戶的精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
隊(duì)伍建設(shè)是做好大財(cái)富管理的基礎(chǔ)。駐馬店市分公司組建了專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展多層次培訓(xùn)，全市202位理財(cái)經(jīng)理每月一學(xué)、動(dòng)態(tài)挑選60人組成頭部團(tuán)隊(duì)每旬一練、21位財(cái)富顧問(wèn)每周一訓(xùn)，有力提升了全市郵政金融從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和內(nèi)生動(dòng)力。在新蔡縣郵政分公司舉辦的一次財(cái)富論壇專題講座上，財(cái)富顧問(wèn)王潔、理財(cái)經(jīng)理馬思雨了解到一位房地產(chǎn)客戶有一筆活期資產(chǎn)長(zhǎng)期不用，就以帆船理論、標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)象限圖為切入點(diǎn)，為他詳細(xì)分析了國(guó)家房地產(chǎn)政策、人口紅利等市場(chǎng)環(huán)境，講解資產(chǎn)配置邏輯，現(xiàn)場(chǎng)出具了300萬(wàn)元持倉(cāng)3個(gè)月的現(xiàn)金規(guī)劃方案，還為他申請(qǐng)了大額信用卡以滿足流動(dòng)性需求?？蛻魧?duì)郵政金融從業(yè)人員的專業(yè)能力和現(xiàn)金規(guī)劃方案非常認(rèn)可，當(dāng)天就向郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)入了300萬(wàn)元。隨著每周固定時(shí)間的溝通服務(wù)，該客戶對(duì)郵政更加信任，3個(gè)月后又轉(zhuǎn)入了550萬(wàn)元。綜合考慮安全性、流動(dòng)性和收益提升，新蔡縣分公司財(cái)富中心適時(shí)為該客戶調(diào)整資配方案，再次贏得了客戶稱贊。
2022年，駐馬店市分公司新增私行客戶16戶、新增財(cái)富客戶4587戶，帶動(dòng)AUM新增32.91億元，年新增資產(chǎn)貢獻(xiàn)達(dá)30.4%，新增儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率達(dá)17.94%，列市內(nèi)五大行第1位。
2022年，河南郵政舉辦了“河南郵政杯和平精英全民挑戰(zhàn)賽”，以組織電競(jìng)游戲的方式進(jìn)行了金融消費(fèi)服務(wù)與游戲場(chǎng)景深度結(jié)合的最佳實(shí)踐。圖片由河南省郵政分公司提供
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