安徽省分行獲評(píng)“最佳服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”
近日，在安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心主辦的2022年“安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿(mǎn)意度調(diào)查”中，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行獲評(píng)“最佳服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”。
此次調(diào)查活動(dòng)范圍覆蓋全省16個(gè)市，涉及銀行、供電、醫(yī)療等12個(gè)服務(wù)行業(yè)，從“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新和行方評(píng)價(jià)”5個(gè)方面開(kāi)展，調(diào)查歷時(shí)6個(gè)月，并經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票和專(zhuān)家組評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)。
2022年，安徽省分行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升活動(dòng)，致力于為客戶(hù)提供金融服務(wù)新體驗(yàn)。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境升溫”。根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)室外標(biāo)識(shí)更換及室內(nèi)形象改造工作，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象提升，推行網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范優(yōu)化廳堂服務(wù)宣傳環(huán)境，打造清潔舒適的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。二是實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)升溫”。深入落實(shí)“2020—2022網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升三年規(guī)劃方案”，首年完成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)入項(xiàng)目，打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程；次年完成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)固化提升項(xiàng)目，強(qiáng)化場(chǎng)景應(yīng)對(duì)，解決“更好服務(wù)”問(wèn)題；收官年全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，構(gòu)建客戶(hù)和員工“雙滿(mǎn)意”服務(wù)模式，解決“持續(xù)服務(wù)”問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平逐年提升。三是打造服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“品牌升溫”。積極構(gòu)建多層次文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)管理體系，持續(xù)打造郵儲(chǔ)特色服務(wù)品牌，轄內(nèi)37個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)厝诵羞m老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)授牌，7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建“皖融e?！し措娫p宣傳教育基地”，2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)。