武漢市分公司特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展
1月19日，農(nóng)歷臘月廿八晚9點(diǎn)，位于湖北省武漢市郵政分公司東院的湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心依舊燈火通明，自動(dòng)化封裝分揀設(shè)備正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)。正是身份證特快專遞項(xiàng)目的旺季，日處理量較平時(shí)多了2倍，負(fù)責(zé)身份證特快專遞項(xiàng)目的生產(chǎn)人員抓緊時(shí)間碼放從證照封裝機(jī)上自動(dòng)封裝收寄完畢的郵件，通過(guò)AGV智能小車(chē)運(yùn)輸至自動(dòng)分揀區(qū)。當(dāng)天，1.5萬(wàn)件身份證在這里完成自動(dòng)分揀直封到站，同城專遞最快可以實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”。
自寄遞改革以來(lái)，武漢市分公司始終將特快業(yè)務(wù)作為“一把手工程”，打造了“稅郵云倉(cāng)”、法院集約送達(dá)中心等一大批民生服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目和郵政對(duì)外形象展示窗口，特快業(yè)務(wù)收入從2019年的2億元增長(zhǎng)至2022年的4億元，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
武漢市分公司加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建市—區(qū)—營(yíng)投部（網(wǎng)點(diǎn)）三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，以行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“特種兵”為目標(biāo)，打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。市級(jí)分公司配備行業(yè)經(jīng)理12人，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，對(duì)項(xiàng)目全環(huán)節(jié)生命周期進(jìn)行過(guò)程管控和支撐；區(qū)級(jí)分公司落實(shí)“大項(xiàng)目、大訂單、大客戶”的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，團(tuán)隊(duì)由2020年的19個(gè)增加至目前的28個(gè)，年收入從6000萬(wàn)元增長(zhǎng)至1.67億元。
為解決攬投站點(diǎn)普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)能力弱、管理方式粗放、隊(duì)伍建設(shè)落后等問(wèn)題，武漢市分公司自我革新，在基層攬投部、攬投站積極樹(shù)立“投遞管溫飽，攬收奔小康”的發(fā)展理念，全面推進(jìn)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)攬投站功能定位由“以投為主”向“以攬為主”轉(zhuǎn)變。市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子參加轉(zhuǎn)型站點(diǎn)的晨會(huì)夕會(huì)，為攬投一線員工樹(shù)信心、教方法、鼓士氣。同時(shí)，外聘第三方團(tuán)隊(duì)打造13個(gè)“金種子”站點(diǎn)，為全市郵政樹(shù)立標(biāo)桿。2022年，全市標(biāo)桿站點(diǎn)特快業(yè)務(wù)收入達(dá)5428萬(wàn)元，同比提升118％；攬投部整體收入達(dá)到1.9億元，較2020年提升1.1億元。其中，超500萬(wàn)元級(jí)的攬投部達(dá)7個(gè)，百萬(wàn)元級(jí)攬投部達(dá)45個(gè)。
近年來(lái)，武漢市分公司還積極切入政府“放管服”改革，培育了一大批服務(wù)民生、服務(wù)政府的政務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目，打造了一道亮麗的便民寄遞服務(wù)風(fēng)景線。2019年，該分公司攜手武漢市稅務(wù)部門(mén)共建“武漢市稅郵云倉(cāng)”綜合服務(wù)平臺(tái)，打造了發(fā)票領(lǐng)用全鏈條自動(dòng)化的“云服務(wù)”；日均處理量從600件提升至2022年的2600件。2020年，建成全省首個(gè)法院集約送達(dá)服務(wù)中心，打造“一站式”案件全流程集約化服務(wù)平臺(tái)，收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)。2022年1月，湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，目前，該中心公安、交管、司法、稅務(wù)、民生項(xiàng)目年收入規(guī)模突破1億元。2022年，推出武漢同城醫(yī)藥專遞業(yè)務(wù)，統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更好更安全的服務(wù)。目前，全市醫(yī)藥專遞日均收件量達(dá)2000件，整體預(yù)約率達(dá)95％，客戶回訪滿意率達(dá)99％。
為提升效率、改善運(yùn)能，武漢市分公司大力推進(jìn)攬投網(wǎng)、市趟網(wǎng)、同城網(wǎng)“三網(wǎng)融合”改革，強(qiáng)化科技賦能，加大設(shè)備投入和信息化建設(shè)力度，增強(qiáng)全環(huán)節(jié)服務(wù)能力，全面提升客戶體驗(yàn)。盛輝處理中心日處理量突破40萬(wàn)件；黃金口處理中心投入使用，日處理量突破20萬(wàn)件。全市36個(gè)攬投站安裝頂掃設(shè)備，實(shí)現(xiàn)郵件卸車(chē)、分揀、掃描同步進(jìn)行，使站點(diǎn)出班時(shí)間提前30分鐘以上。從前端收寄、處理到末端投遞環(huán)節(jié)，智能化設(shè)備的配備使郵件次晨達(dá)、次日遞得到了有效保障，同城時(shí)限達(dá)成率為94.87％；特快省內(nèi)互寄時(shí)限達(dá)成率為96.86％，列全國(guó)郵政第一。