連云港郵政做大中郵海外倉(cāng)業(yè)務(wù)
2022年，江蘇省連云港市郵政分公司積極開(kāi)發(fā)中郵海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)攻關(guān)東?？h域水晶特色產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的133%，完成率列全省郵政第1位；海外倉(cāng)項(xiàng)目在全省“參戰(zhàn)跟學(xué)”活動(dòng)中綜合評(píng)分列第1位。
組建團(tuán)隊(duì) 筑牢基礎(chǔ)
中郵海外倉(cāng)業(yè)務(wù)是郵政寄遞國(guó)際業(yè)務(wù)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，客戶范圍窄、專業(yè)性強(qiáng)、開(kāi)發(fā)難度大。為了加大開(kāi)發(fā)力度，連云港市分公司國(guó)際營(yíng)銷中心按照“建團(tuán)隊(duì)、打基礎(chǔ)”的思路，組建海外倉(cāng)“營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)東海縣域水晶集群海外倉(cāng)項(xiàng)目的營(yíng)銷與支撐。
為了提高專業(yè)水平，連云港市分公司國(guó)際營(yíng)銷中心除了組織參加集團(tuán)公司中郵海外倉(cāng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，還采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，每月在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上開(kāi)展業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)和交流活動(dòng)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)，開(kāi)展對(duì)新老客戶的拜訪活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)縣域跨境電商客戶宣傳海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。全年共拜訪新老客戶101戶，達(dá)成意向客戶15戶，成功開(kāi)發(fā)新客戶4戶。
市縣聯(lián)動(dòng) 精準(zhǔn)營(yíng)銷
該分公司在營(yíng)銷架構(gòu)上打破常規(guī)模式，建立市、縣兩級(jí)協(xié)作營(yíng)銷體系。由市分公司牽頭督導(dǎo)縣（區(qū)）分公司和市分公司國(guó)際團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，采取“縣（區(qū)）提供市場(chǎng)信息+市分公司營(yíng)銷”的模式，提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。市分公司派駐一名客戶經(jīng)理到東?？h郵政分公司作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)加強(qiáng)海外倉(cāng)等國(guó)際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
連云港市分公司將中郵海外倉(cāng)、中速快運(yùn)出口業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，在營(yíng)銷積分中加大對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，并設(shè)立新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，按收入規(guī)模對(duì)營(yíng)銷人員予以“遞進(jìn)式”的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，通過(guò)提供主動(dòng)客服、靈活報(bào)價(jià)等手段提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，突破業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)瓶頸。
從試發(fā)到合作 產(chǎn)生連帶效應(yīng)
2022年初，在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，東海縣分公司營(yíng)銷員陳磊了解到水晶城某客戶一直在亞馬遜銷售水晶，但因疫情和亞馬遜庫(kù)容收緊，客戶發(fā)貨受到限制，于是又在eBay開(kāi)店。他立即向市分公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)尋求專業(yè)支撐。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)接到信息后，組織成員摸清客戶用郵需求，細(xì)致分析海外倉(cāng)適用產(chǎn)品類型，向客戶介紹中郵海外倉(cāng)的流程和優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，為客戶定制了跨境、倉(cāng)儲(chǔ)、配送一體化的綜合物流方案。
客戶在全面了解中郵海外倉(cāng)產(chǎn)品特性并對(duì)比行業(yè)價(jià)格后，對(duì)海外倉(cāng)產(chǎn)品體系和服務(wù)非常滿意，決定試發(fā)。試發(fā)后，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到倉(cāng)儲(chǔ)、寄遞、配送等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。穩(wěn)定的通道和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使雙方的合作更加緊密。
采用市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)模式，連云港市分公司僅用了兩年時(shí)間，就成功開(kāi)發(fā)了11家中郵海外倉(cāng)客戶，其中9家在東?？h。2022年，連云港市分公司海外倉(cāng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)翻番，業(yè)務(wù)規(guī)模在全省郵政名列第6位。