直播！他們在摸索中前進
“今天的直播間真美，鮮花環(huán)繞，還全場包郵！”
“今天啥時候秒殺？”……
直播間的粉絲，你一言我一語，熱鬧非凡。這是2月14日一場專場直播，也是自2022年10月14日山東省青島市郵政分公司集郵與文化傳媒部成立兼職線上營銷團隊以來的第73場直播。
“直播帶貨＋線上營銷”是集郵與文化傳媒部落實青島市分公司平臺郵政建設工作部署的創(chuàng)新轉型之舉。這個年輕的直播團隊只有7人，他們在每個工作日上午10點到11點30分，或下午3點到4點30分，堅持通過集郵網(wǎng)廳進行直播活動。截至2月17日，共直播76場，實現(xiàn)直播收入70余萬元。
在這條轉型之路上，集郵與文化傳媒部突出集郵網(wǎng)廳私域客戶的特點，堅持以客戶為本。在產(chǎn)品選擇上，將產(chǎn)品進行差異化區(qū)分，既通過緊抓社會熱點、節(jié)日節(jié)慶進行選品，又根據(jù)青島的地域特色，研發(fā)、引進了貝殼類文創(chuàng)產(chǎn)品；以“藏品”“禮品”的形式推出，滿足大眾的需求。同時，進行市場調(diào)查，了解當今藏友、集郵愛好者的收藏偏好，研發(fā)或引進新產(chǎn)品進行私域銷售。在人員安排上，發(fā)揮各位團隊成員的特長，加強團隊配合，主播輪流值班，每天選擇主推產(chǎn)品重點介紹。團隊每位成員都身兼數(shù)職。他們既能當主播，又能完成包裝、選擇產(chǎn)品，還能處理投訴。在客戶服務方面，建立了直播間微信群，逐步積累有效客戶，及時了解客戶需求，做好直播推薦。在售后服務方面，線上團隊會加班加點完成郵品的包裝工作，讓客戶及早收到完好無損的郵品。在個人能力提升方面，一邊通過定期直播復盤，總結經(jīng)驗教訓，找出需改進的問題；一邊通過參加省、市郵政分公司組織的直播培訓，提高直播能力。