廣東郵政“悅郵行”打造車主會員生態(tài)圈
近期，廣東省郵政分公司立足“有車一族”客群，引入“鏈?zhǔn)綘I銷”思維，攜手上游供應(yīng)商共同開發(fā)維護車主客群，創(chuàng)新推進廣東郵政“悅郵行”車主會員生態(tài)圈項目，多方面滿足車主（客群）需求，維系車主（客群）關(guān)系，將車主（客群）引流到金融、寄遞等高效業(yè)務(wù)。目前，全省累計實現(xiàn)新增會員121萬名、星級會員17萬名，發(fā)展的會員規(guī)模相當(dāng)于以往“自郵一族”5年的發(fā)展總和，獲客效果明顯。同時，完美打造了為金融業(yè)務(wù)獲客獲金的渠道平臺，項目完成汽車車險2.2萬單、收集車輛信息25萬條；帶動寄遞、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)收入1000萬元。
針對此項目，廣東郵政圍繞“車主入會、星級升級、領(lǐng)取權(quán)益”的車主會員服務(wù)開展?fàn)I銷，將新增金融資產(chǎn)、車險銷售、激活手機銀行作為會員星級升級條件，將惠農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品、戰(zhàn)略大客戶產(chǎn)品服務(wù)作為會員權(quán)益。例如：一星會員升級條件是從“新增金融資產(chǎn)2萬元、投保指定保險公司汽車商業(yè)險、繳納會員費100元”中“三選一”，領(lǐng)取雞蛋、加油券等。通過這種服務(wù)方式，將發(fā)展金融、寄遞、農(nóng)村電商等高效業(yè)務(wù)嵌入與車主會員互動過程中，大大提高營銷成功率，拓寬高效業(yè)務(wù)獲客路徑。
據(jù)了解，此項目連通省金融客管、CRM、手機銀行、線上營銷、微郵惠、車務(wù)、車險等眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，借助會員權(quán)益派發(fā)功能，推進惠農(nóng)項目、政務(wù)服務(wù)、汽車產(chǎn)業(yè)鏈等聯(lián)動發(fā)展；借助員工轉(zhuǎn)介功能，與線上營銷體系、網(wǎng)點訪客系統(tǒng)聯(lián)動發(fā)展；借助系統(tǒng)對接，將會員同步發(fā)展為CRM郵政會員、微郵局粉絲。
廣東郵政還設(shè)置了“車主轉(zhuǎn)介入會、會員發(fā)展業(yè)務(wù)”獎勵方式，為金融人員配發(fā)“金融營銷二維碼”和非金融人員配發(fā)“線上營銷二維碼”，用于登記員工轉(zhuǎn)介車主入會、發(fā)展會員升級的業(yè)績，根據(jù)業(yè)績發(fā)放獎金，激勵金融、寄遞、郵務(wù)的人員參與項目會員發(fā)展和營銷升級工作。2021—2022年，全省郵政共有3500個基層單位的2.1萬名員工參與。
此外，廣東省分公司項目團隊還承擔(dān)項目系統(tǒng)功能提出、活動策劃實施、業(yè)務(wù)宣貫培訓(xùn)、會員權(quán)益組織等一系列組織督導(dǎo)工作，各市分公司重點是消化、理解、落實省分公司的推進措施及配套政策支撐，組織員工全力開展會員轉(zhuǎn)介和發(fā)展工作。項目運營模式得到了各市分公司的認(rèn)可，成為全國復(fù)制推廣的成功案例。