服務(wù)升級(jí) 試水“圈層營(yíng)銷”
“請(qǐng)問(wèn)您訂閱的《中國(guó)攝影報(bào)》投遞及時(shí)嗎？我們的服務(wù)還有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方？”2月13日，湖北省荊州市郵政分公司集郵與文化傳媒部員工陳本佳撥通了訂戶劉先生的電話，向他了解報(bào)刊投遞情況。這是荊州市分公司開(kāi)展的荊州市攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員報(bào)刊投遞質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作，以確保服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。
荊州市分公司經(jīng)過(guò)分析了解到，隨著物質(zhì)文化生活水平的提高，人們?cè)陂e暇之余，對(duì)興趣愛(ài)好的投入逐步增加，正在形成一個(gè)強(qiáng)大的消費(fèi)群體，由此也引發(fā)了對(duì)個(gè)性化、專業(yè)化的文化休閑報(bào)刊的需求。2023年度報(bào)刊大收訂前，該分公司在對(duì)歷年的報(bào)刊訂閱數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析后，梳理出包括攝影、收藏、書畫、文學(xué)等文化類專業(yè)報(bào)刊的訂閱數(shù)據(jù)。通過(guò)走訪、座談等方式，發(fā)現(xiàn)其中穩(wěn)定度、忠誠(chéng)度高的訂戶基本都是各類文化協(xié)會(huì)成員，在協(xié)會(huì)組織的興趣圈內(nèi)也非?；钴S。
如何把郵政的優(yōu)質(zhì)渠道資源全面轉(zhuǎn)化為收訂宣傳營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，繼而尋求報(bào)刊業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)？為此，荊州市分公司成立了由集郵與文化傳媒部負(fù)責(zé)的項(xiàng)目營(yíng)銷工作專班，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，為項(xiàng)目實(shí)施提供了有效保障。他們根據(jù)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員規(guī)模、協(xié)會(huì)組織能力、會(huì)員消費(fèi)水平、協(xié)會(huì)與專業(yè)報(bào)刊社互動(dòng)程度以及與郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)合作空間及前景，進(jìn)行認(rèn)真分析，最終確定將荊州市攝影家協(xié)會(huì)列為試點(diǎn)單位，試水“圈層營(yíng)銷”。
荊州市分公司積極與攝影類報(bào)刊社聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取到中國(guó)攝影報(bào)社對(duì)荊州市攝影家協(xié)會(huì)在活動(dòng)策劃、資源傾斜、宣傳推廣等方面的大力支持，并贏得了協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可。收訂伊始，協(xié)會(huì)下發(fā)文件，鼓勵(lì)會(huì)員訂閱《中國(guó)攝影報(bào)》，并提供會(huì)員信息由荊州市分公司開(kāi)展征訂。在2023年度報(bào)刊大收訂中，荊州市攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員共訂閱《中國(guó)攝影報(bào)》279份、《大眾攝影》40份。同時(shí)，協(xié)會(huì)核心成員參與宣傳荊州文化的城市形象集郵冊(cè)設(shè)計(jì)，并提供了大量素材。
荊州市分公司集郵與文化傳媒部副經(jīng)理彭俊介紹說(shuō)：“通過(guò)這次試水‘圈層營(yíng)銷’，我們?cè)谕卣勾怪鳖I(lǐng)域的開(kāi)發(fā)模式上收獲了經(jīng)驗(yàn)和信心，發(fā)現(xiàn)了文化休閑類報(bào)刊的市場(chǎng)潛力。今后，我們將加大對(duì)攝影、收藏、書畫、文學(xué)、釣魚等專業(yè)圈層的開(kāi)發(fā)力度，尋求報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，積極探索專業(yè)協(xié)同的新路徑，不斷升級(jí)服務(wù)模式，更好地拓展圈層客戶?！?/p>