浙江郵政：線上+線下 助推互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展
2019年1月，浙江省衛(wèi)健委、阿里健康、支付寶以及多家醫(yī)院聯(lián)合宣布：全國首個“服務+監(jiān)管”為一體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺在浙江省上線。浙江省郵政分公司以此為契機，進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)市場。但當時由于醫(yī)保支付受限、行業(yè)制度不完善以及患者使用習慣等問題，項目發(fā)展規(guī)模偏小。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進一步發(fā)展，浙江郵政落實“全省醫(yī)療衛(wèi)生服務領域數(shù)字化改革”推進要求，助力“網(wǎng)上看病”“在線結(jié)算”“送藥上門”閉環(huán)式服務，全省郵政各單位結(jié)合當?shù)貙嶋H情況和醫(yī)院個性化需求，針對二乙等級以上醫(yī)院銷號式營銷，尤其是對三甲醫(yī)院重點突破開發(fā)，逐漸形成了幾類有代表性的服務模式。
寧波：駐場服務
寧波市中醫(yī)院在門診大廳設立“郵政EMS郵寄服務臺”，向全院提供代煎中藥（液）郵件、患者散件、院方行政件等郵寄服務，通過駐點服務窗口填寫信息登記，免去用戶排隊等候、往返取藥時間成本，也解決了藥品攜帶不便等問題。通過駐點服務人員做好窗口引導，并在西藥房發(fā)藥處LED顯示屏循環(huán)播放中藥寄遞宣傳材料、服務臺放置易拉寶等形式，提高用戶轉(zhuǎn)化率，郵寄率提升至80%，項目年收入超120萬元。
金華：自助服務
金華郵政為協(xié)助金華廣福醫(yī)院滿足廣大患者復印“住院病案”的需求，實現(xiàn)藥品寄遞、病人出院后病案復印、行政寄遞等全面合作。在醫(yī)院領取窗口擺放二維碼，并在醫(yī)院微信公眾號內(nèi)置模塊功能，用戶可通過上傳身份證、處方號、病案號，支付郵費完成自助下單，郵政工作人員憑處方號或病案號到醫(yī)院窗口，核對確認后將藥品等配送到家。金華郵政的醫(yī)院自助服務模式實現(xiàn)了線上“一站式”服務，在減輕醫(yī)院人流壓力的同時，極大地方便了市民，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”，也是“便民通”項目在省內(nèi)的首個突破。
義烏：平臺服務
義烏“云藥房”依托義烏市衛(wèi)健委搭建的智慧管理系統(tǒng)，打造安全、便捷的網(wǎng)上服務平臺，滿足群眾的就診需求?；颊呖稍诰€上問診，由醫(yī)生線上開具處方，定點醫(yī)藥公司次日配送藥品至指定的衛(wèi)生院，衛(wèi)生院整理核對藥品后，由郵政工作人員打印郵寄運單并到窗口領取，妥善包裝后直接配送到家，郵費到付收取?；颊呷邕x擇社區(qū)衛(wèi)生院就診，也不用再跑到市區(qū)醫(yī)院配藥、取藥，在能享受良好醫(yī)療服務的同時，節(jié)省了來回奔波配藥的時間。該項目年收入約100萬元。
近年來，浙江省分公司主動對接浙江省衛(wèi)生健康委員會、浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺，通過總對總溝通，協(xié)調(diào)技術、運管、服務質(zhì)量等部門，確定項目實施方案、合作模式及操作規(guī)范，進行標準化方案推廣，完成全省布局；各市分公司開展地區(qū)內(nèi)醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客戶大開發(fā)、大走訪活動，明確藥品、病案、系統(tǒng)對接、其他類四個拓展方向，以藥品和病案為重點拓展方向，形成多點開花、個性化服務深度融合局面。同時，浙江省分公司重視科技賦能，緊抓省內(nèi)數(shù)字化改革契機，提供標準化、定制化一攬子服務，深入拓展醫(yī)院寄遞合作，通過線上信息采集減少因字跡潦草、人工失誤造成的登記錯誤，且便于院方進行數(shù)據(jù)信息管理、醫(yī)療糾紛處置，窗口人員工作效率也得到進一步提升?；颊邉t可以通過院方系統(tǒng)小程序、公眾號、郵件單號等進行自助查詢，了解郵件物流狀態(tài)。
截至2022年底，浙江省分公司合作醫(yī)院達300余家，其中三甲醫(yī)院64家，全年項目實現(xiàn)特快業(yè)務收入9700萬元。各市項目開展后也加強了與醫(yī)院方的合作黏性，并積極聯(lián)動相關專業(yè)開展協(xié)同合作。
