選擇向上才能“一路陽光”
2011年，潘婕進入郵政工作。她從最基層做起，從事過郵政柜員、客戶經(jīng)理等崗位；2017年至2021年，先后擔任山東省煙臺市萊州市郵政分公司南小區(qū)支局經(jīng)理、文昌路支局經(jīng)理。近年來，她獲得了“煙臺郵政先進個人”“煙臺郵政系統(tǒng)先進生產(chǎn)工作者”“煙臺郵政最給力員工”“全省郵政金融發(fā)展突出貢獻獎”“全省郵政金融發(fā)展金牌員工”等榮譽和獎勵。
用情服務(wù) 用心營銷
2017年，潘婕剛剛接任萊州市分公司南小區(qū)支局經(jīng)理時，支局營業(yè)面積只有70平方米，網(wǎng)點客流量低、硬件設(shè)施差，在周邊6家銀行的對比下凸顯落后。如何在夾縫中求生存？
潘婕首先想到的是強化服務(wù)。支局要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵；想要提升產(chǎn)能，維護客戶是重點。南小區(qū)支局位于萊州市城南，在一老小區(qū)門口拐角處，網(wǎng)點客流量低，潘婕就每天早早上班在門外打掃衛(wèi)生。這時路過的基本都是趕早市的小區(qū)居民，她就會熱情與他們打招呼、攀談?！按笠?，去買菜嗎”“大叔，累了可以進我們網(wǎng)點休息會兒”……一來二去，潘婕逐漸和客戶熟絡(luò)起來。通過主動和客戶溝通，了解到客戶的基本信息和對郵政企業(yè)的看法，而當?shù)乩习傩找仓懒四闲^(qū)支局新來了一位經(jīng)理，是個愛笑的女孩，服務(wù)熱情周到。
南小區(qū)支局確定了“一切為了客戶，以服務(wù)贏得客戶”的發(fā)展理念，利用晨夕會開展支局內(nèi)部學習交流，提升員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。潘婕要求員工拋棄國有企業(yè)的固化思維，樹立競爭意識，做到“站在客戶角度想問題”，用實際行動踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。她的臉上始終洋溢著自信的笑容，永遠朝氣蓬勃，永遠充滿希望，并感染著身邊每一個人。
2017至2019年，潘婕帶領(lǐng)南小區(qū)支局連續(xù)3年新增金融總量過億元，網(wǎng)點全年收入計劃提前兩個月完成。3年間，南小區(qū)支局余額規(guī)模由2017年的9100萬元提升至3.2億元，70平方米的“小支局”實現(xiàn)了“大產(chǎn)能”。
干就干一流 爭就爭第一
2020年，潘婕調(diào)到文昌路支局。清晨，農(nóng)貿(mào)市場的攤點旁、沿街小商鋪里總會有潘婕的身影。自擔任支局經(jīng)理以來，潘婕重視走訪客戶，堅持“一日三訪”。她以“先苦干后巧干”的工作態(tài)度、“看透村，看透人，看透事”的標準，采取地毯式走訪和對關(guān)鍵人走訪的方式，帶領(lǐng)員工走訪居民區(qū)、商貿(mào)市場，每天保證精準對接走訪商貿(mào)戶20戶、社區(qū)居民35戶。
潘婕每天都會關(guān)注客戶的社交平臺，了解他們的近況。通過一位客戶的抖音平臺，潘婕發(fā)現(xiàn)他近期經(jīng)常發(fā)布一養(yǎng)老售樓處場景的視頻。因此前知道該客戶為事業(yè)單位退休人員，于是馬上聯(lián)系客戶，得知客戶被聘為這處房地產(chǎn)公司經(jīng)紀人，潘婕就請這位客戶牽線認識了房地產(chǎn)開發(fā)商，通過多次上門拜訪公關(guān)，開發(fā)商認為郵政老年客戶也正是他們養(yǎng)老項目的重點客群，支局成功獲得郵政網(wǎng)點戶外廣告項目，實現(xiàn)交房通知書寄遞1500封。后期通過持續(xù)維護，圍繞客戶金融需求，在成功引薦對公業(yè)務(wù)的同時，實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)新增600萬元。
通過廳堂服務(wù)、外拓走訪、精耕客群、協(xié)同營銷，支局打贏城市金融攻堅之戰(zhàn)，客戶接踵而至，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。2020年至2021年，文昌路支局連續(xù)兩年余額年增過億元，金融總量年增1.62億元，榮獲“全國郵政代理金融跨年度專項營銷活動先鋒網(wǎng)點”。
凝心聚力 心系員工
潘婕從基層干起，理解員工日常工作的辛苦。在擔任支局經(jīng)理后，她經(jīng)常主動跟員工們溝通交流，讓大家多提意見和建議，合理的會虛心采納，有失公允的會耐心解釋引導。她認為，員工也是需要維護的，員工是最大的客戶，當你把大家的積極性調(diào)動起來，團隊的力量是強大的。“有一年冬天下大雪，廳堂到訪量很少，‘四大戰(zhàn)役’還沒有完成。我趁天氣不好去村委會談訂報刊業(yè)務(wù)。當我從村委會出來，看到兩個熟悉的身影冒著雪在村里挨家挨戶走訪。這兩個員工說廳堂沒有人，我們出來多發(fā)發(fā)宣傳頁，咱們好多上余額?！边@事兒讓潘婕特別感動，也激勵她要把支局業(yè)績搞上去。
2022年4月，潘婕被提任為萊州市分公司副總經(jīng)理。她堅持從基層中來要去解決基層問題的原則，懷著真誠的態(tài)度總結(jié)先進支局的亮點；結(jié)合自身基層工作經(jīng)驗，帶動后進支局發(fā)展。2022年，萊州市分公司實現(xiàn)全年產(chǎn)能提升目標，較上年同期增加1.5億元。2022—2023年，在山東省郵政分公司的跨賽中實現(xiàn)階段性目標。潘婕說道：“每個人都要向下扎根，向上生長。我要繼續(xù)扎根基層，為煙臺郵政的二次崛起作出更大的貢獻?！?/p>