山東郵政：將客戶需求“置頂” 深耕醫(yī)藥市場
近年來，山東省郵政分公司深耕醫(yī)藥市場，著重探索、打造、優(yōu)化醫(yī)藥配送服務(wù)模式，通過高效、全面、專業(yè)的服務(wù)，與醫(yī)藥企業(yè)共同成長、共同發(fā)展，合作藥企達2000家，2022年，實現(xiàn)特快收入1.2億元，收入規(guī)模居全國郵政第一。
在山東郵政合作的眾多醫(yī)藥客戶中，新華制藥股份有限公司是一家“特別”的客戶，淄博市郵政分公司與其合作長達30余年。如今，新華制藥已成為我國重點骨干大型制藥企業(yè)。淄博郵政的配送服務(wù)也跟隨企業(yè)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化迭代，始終把客戶需求“置頂”。合作多年贏得的信任，在三年的特殊時期得到了進一步印證。疫情期間，在得知新華制藥有批藥品因人員、車輛等因素而無法及時配送時，淄博郵政當晚成立配送小組，選定有經(jīng)驗的駕駛員逆行而上。完成貨物封裝后，駕駛員當晚10點出發(fā)，驅(qū)車200公里將客戶急需配送的藥品送達指定位置，極大地滿足了特殊時期客戶的用郵需求，解了客戶的燃眉之急。
在最為緊張的“靜默時期”，新華制藥旗下的新華大藥房線上銷售量激增，藥品、防疫物品配送遇到了難題。淄博郵政了解客戶需求后，第一時間辦理運輸通行證，積極調(diào)配人員和車輛，網(wǎng)業(yè)聯(lián)動為客戶制定醫(yī)療物資運輸綠色通道服務(wù)方案，開通至云南、貴州、安徽等多地直達郵路，全力保障生產(chǎn)。2022年，配送新華大藥房藥品5萬余箱，發(fā)車56輛，滿足醫(yī)院、藥店、群眾的用藥需求，體現(xiàn)行業(yè)“國家隊”擔當，郵政員工“舍小家顧大家”的精神得到客戶的高度贊賞。
多年來，在服務(wù)新華制藥的過程中，遇到過很多的瓶頸和困難，但淄博郵政始終聚智聚力，通過及時專業(yè)的寄遞服務(wù)在醫(yī)藥企業(yè)和群眾之間搭建起橋梁。目前，新華制藥95%以上的年郵寄份額均交予郵政，2022年用郵收入達到400萬元以上。
隨著醫(yī)藥企業(yè)客戶的增多、配送需求的變化，為更好地服務(wù)醫(yī)藥客戶，山東郵政于2022年成立了醫(yī)藥項目小組，涵蓋業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量、信息技術(shù)等多個部門。項目小組成立后，始終堅持以滿足客戶需求為己任，定期與省內(nèi)龍頭客戶進行座談交流，及時掌握客戶經(jīng)營發(fā)展動態(tài)，了解客戶配送需求，為不同需求的客戶量身制定綜合服務(wù)方案。結(jié)合陸運、航空優(yōu)勢路線，通過“特快+國際+物流”的“一攬子”服務(wù)，為客戶提供現(xiàn)代化綜合物流解決方案。同時，針對客戶發(fā)貨情況提供主動客服干預(yù)服務(wù)，針對寄出郵件進行全環(huán)節(jié)跟蹤，按時反饋郵件簽收率，為客戶提供全環(huán)節(jié)跟蹤服務(wù)，用實際行動贏得客戶認可。