江蘇郵政：服務“健康中國”戰(zhàn)略 布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈市場
近年來，江蘇省郵政分公司深耕醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資源，積極服務“健康中國”戰(zhàn)略、加快布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈市場。2022年，累計實現(xiàn)醫(yī)藥寄遞項目收入2.6億元。其中，醫(yī)藥物流收入近1.5億元；醫(yī)藥特快收入1.1億元；沉淀郵政綜合服務收入超50萬元的客戶66個。
“醫(yī)藥物流不是簡單的藥品配送，而是依托物流設備、技術和信息系統(tǒng)，通過優(yōu)化供銷配各環(huán)節(jié)，以提高訂單處理、提升配送質量、縮短配送時限的過程?！边B云港市郵政分公司寄遞事業(yè)部物流營銷中心負責人吳丹說。目前，連云港郵政醫(yī)藥物流團隊經(jīng)理與4名專職營銷員多次參與全國醫(yī)藥行業(yè)物流標桿規(guī)則制定，為連云港郵政做大醫(yī)藥行業(yè)物流項目提供了智力支撐。同時，連云港郵政持續(xù)加大硬件投入力度，配備41輛自有車輛、8輛大噸位干線運輸車輛、16輛冷藏車及駕駛人員39人，新建成的連云港醫(yī)藥倉儲中心倉庫面積約12000平方米。其中，800平方米為冷藏操作庫，為全面提升醫(yī)藥項目倉儲運營能力和市場競爭力夯實基礎。
如果說軟硬件投入是基礎，那么專業(yè)的服務能力則能真正體現(xiàn)物流服務商競爭優(yōu)勢?！翱蛻舳酁檠邪l(fā)型高端醫(yī)藥制造企業(yè)，單箱貨值平均在1萬元左右，且對運輸要求較為苛刻，藥品外包裝出現(xiàn)細微的擠壓、破損、褶皺、水濕等情況都會造成藥品拒收，產(chǎn)生損失?！眳堑ふf。
針對冷鏈產(chǎn)品，連云港郵政根據(jù)目的地氣溫狀況、在途時限等因素，通過上百次試驗，研發(fā)采用“雙層泡沫保溫箱+蓄冷式冰袋+一次性電子溫度記錄儀+標準快遞”寄遞冷藏藥品的方式。同時，制作“溫控藥品”“特殊藥品”“普通藥品”粘貼標識，確保冷藏藥品在72小時內送達客戶，以技術壁壘打造競爭優(yōu)勢，為醫(yī)藥物流持續(xù)發(fā)展奠定了重要的技術基礎。
針對攬收不及時、處理積壓、投遞延誤等問題，連云港郵政雙管齊下前置風險，一方面為每一票貨物綁定GPS小黑卡，實時掌握郵件在途信息；另一方面，安排專人逐票開展主動客服，防止由于信息傳遞延誤造成冷藏藥品質量事故。2022年，該分公司醫(yī)藥項目業(yè)務損失同比降低54%，有效提高了項目的效益水平和客戶滿意度。
在市場拓展上，連云港郵政堅持分層分級的客戶維護方式，采取存量客戶“月度質量分析會+月度走訪”、新增客戶“營銷會+日走訪記錄”等管理模式。500萬元級客戶由物流營銷中心負責人帶領營銷人員每兩周走訪一次，100萬元級客戶由專職營銷員每月走訪兩次，10萬元級客戶由營銷員每月走訪一次，新開發(fā)客戶由營銷員實時跟進細化。2022年，該分公司醫(yī)藥行業(yè)項目實現(xiàn)總收入9785萬元，占據(jù)本地區(qū)醫(yī)藥物流市場份額65%以上。
連云港郵政服務醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)驗與優(yōu)勢為全省醫(yī)藥物流行業(yè)開發(fā)提供了樣本。2023年1月，連云港郵政持續(xù)整合寄遞資源，全面釋放運營和營銷效能，成功中標某藥廠冷鏈零擔物流、特快業(yè)務，初步試水醫(yī)藥冷鏈零擔運作模式，當月實現(xiàn)收入近50萬元，同比增長984%。
在整個江蘇省，各市郵政分公司聚焦醫(yī)藥研發(fā)及制造企業(yè)、醫(yī)療機構以及消費者三大客群，充分發(fā)揮郵政業(yè)務的協(xié)同效應，健全完善醫(yī)藥配送、醫(yī)藥金融以及醫(yī)藥零售協(xié)同服務模式，打造場景豐富的郵政醫(yī)藥健康服務生態(tài)。其中，南京市郵政分公司積極與全市32家合作醫(yī)院（擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資格證）對接，通過同城多頻次當日遞、省內次晨達等產(chǎn)品以及增加駐點服務、加密攬收頻次等方式，升級“線上問診+郵政寄藥”的服務模式，提升百姓就醫(yī)購藥的便捷度和滿意度。蘇州市郵政分公司強化“醫(yī)郵合作”，主動對接蘇州市立醫(yī)院，優(yōu)化寄遞方案，為患者提供藥品配送到家服務，目前日均業(yè)務量近500件。鹽城市郵政分公司與鹽城鹽海醫(yī)院等單位推出合作新模式，通過郵務、寄遞、金融等業(yè)務全方位協(xié)同，為患者提供自助建檔、自助掛號、報告查詢打印等“一站式”服務。