江西郵政：打造醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)的流通規(guī)模持續(xù)擴大。2022年以來，江西省郵政分公司發(fā)力醫(yī)療行業(yè)寄遞，成立省、市兩級醫(yī)藥項目專項營銷團隊，以三甲醫(yī)院及互聯(lián)網(wǎng)門診為中心，向兩端發(fā)散，積極構(gòu)建醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈：一端以醫(yī)院患者為核心，重點拓展線上線下藥品同城配送；一端以醫(yī)藥企業(yè)為核心，聚焦醫(yī)療電商頭部客戶，打造B端和C端寄遞需求閉環(huán)。2022年，實現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)寄遞收入3527萬元，同比增長83.48%。
2022年12月，江西省兒童醫(yī)院開設互聯(lián)網(wǎng)門診滿足群眾的用藥需求，但合作的某快遞企業(yè)運能不能保障，造成了藥品積壓。南昌市郵政分公司主動出擊，以完善的快遞網(wǎng)絡和專業(yè)團隊，成功與該醫(yī)院實現(xiàn)合作，并派團隊進駐醫(yī)院藥房現(xiàn)場封裝郵寄，確保了該醫(yī)院的藥品訂單全部及時寄送。
江西郵政以特快專遞服務為切入點，通過郵政進駐醫(yī)院、依托新一代寄遞平臺以及便民通兩大系統(tǒng)對接醫(yī)院平臺客戶，免去客戶排隊等候、往返取藥的時間成本和藥品攜帶不便的煩惱。贛州市郵政分公司配合防疫指揮部、衛(wèi)健委、醫(yī)院等部門，全力做好重點防疫物資配送工作，完成同城配送藥品約6萬件，取得各級企業(yè)單位及群眾的一致好評。此外，該分公司以自有技術(shù)系統(tǒng)為營銷工具，聯(lián)動第三方藥品管理公司為醫(yī)院免費打造線上藥品申領發(fā)放渠道，相繼開拓了本市兩個三甲醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)門診藥品配送、報告寄遞業(yè)務，為企業(yè)增加特快收入10萬元/年。
針對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群市場，江西郵政構(gòu)建“經(jīng)營+運營+服務質(zhì)量”協(xié)同的“鐵三角”運營模式，縱向管控到底、橫向聯(lián)合運營，做好醫(yī)藥市場網(wǎng)業(yè)服務聯(lián)動工作，推動全省醫(yī)藥市場營銷發(fā)展。江西郵政梳理出重點客戶，分解目標客戶到責任單位的責任人，營銷人員與客戶逐一綁定，進行營銷管控、“銷號式開發(fā)”，確保各環(huán)節(jié)有人抓、有人管。各單位主動提供個性化方案、跟蹤反饋、投訴處理、理賠善后等服務，提高客戶滿意度。贛州和宜春市郵政分公司，為各藥企提供裝卸、送貨入倉、交接復核、售后跟蹤等全流程服務，對客戶定期回訪和服務，及時解決客戶反饋問題，贏得客戶及收件單位一致好評。
江西郵政以藥企B端客戶寄遞的友好合作為基礎，將藥企C端客戶的寄遞一并納入合作范疇，滿足客戶各種需求。2022年，江西郵政相繼開拓了匯仁、仁和等醫(yī)藥頭部客戶的藥品和往來發(fā)票等寄遞業(yè)務。2023年，江西郵政以CRM下發(fā)的192戶重點客戶清單為突破點，積極對接、走訪、建聯(lián)。目前，重點客戶開發(fā)率達24.87%。
江西郵政積極助力國家基本公共衛(wèi)生服務便民化改革，將其融入“我為群眾辦實事”具體活動中。2022年底，江西郵政聯(lián)合政府部門，創(chuàng)新性推出免費計生藥具線上申領郵寄便民舉措，客戶登錄“江西免費藥具”微信公眾號及各市衛(wèi)健委官方微信公眾號，即可在線申領，由郵政線下配送到家。江西郵政采取“倉儲+配送”模式，配備2名倉儲作業(yè)人員完成訂單審核、揀貨、攬收、主動客服等日常工作，做到訂單日清，最快次日送達。目前，該申領渠道已為群眾寄遞免費計生藥具4.06萬盒。