中山郵政藥品配送漸入佳境
廣東省中山市郵政分公司針對中山市人民醫(yī)院藥房發(fā)藥慢，患者取藥難、停車難等痛點(diǎn)，在全省醫(yī)療系統(tǒng)首創(chuàng)“手機(jī)+線上+線下”的全方位嵌入式藥品寄遞便民服務(wù)項(xiàng)目，取得了良好的發(fā)展效益。2022年，實(shí)現(xiàn)市人民醫(yī)院藥品寄遞業(yè)務(wù)量4.5萬件，業(yè)務(wù)創(chuàng)收約60萬元。該項(xiàng)目呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好勢頭，截至3月20日，今年郵寄業(yè)務(wù)量達(dá)1.5萬件，比上年同期業(yè)務(wù)量增加1.1萬件以上，業(yè)務(wù)創(chuàng)收約20萬元，比上年同期增收15萬元以上。
中山市人民醫(yī)院是中山市著名的三甲醫(yī)院，歷史悠久，但由于地處老城區(qū)，醫(yī)院停車位嚴(yán)重緊缺，需長時(shí)間排隊(duì)入場停車，醫(yī)院周邊也難以找到停車位。同時(shí)，醫(yī)院日均問診量為8000—10000單，藥房發(fā)藥量非常大，且由于藥房人手緊缺，現(xiàn)場發(fā)藥壓力巨大，患者取藥至少等待半個(gè)小時(shí)，高峰時(shí)需等待2小時(shí)以上，患者現(xiàn)場等候時(shí)間長、怨言多、投訴多，院方一直想解決患者現(xiàn)場取藥難的問題。
針對市人民醫(yī)院痛點(diǎn)，中山郵政秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，貫徹落實(shí)新發(fā)展理念和“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的要求，創(chuàng)新推出了通過郵政直接把藥品配送到患者家中的服務(wù)方案。院方對這一既能解決醫(yī)院痛點(diǎn)，又能實(shí)現(xiàn)多方共贏的服務(wù)方案高度認(rèn)可，中山郵政的政務(wù)中心與醫(yī)院相關(guān)部室積極做好項(xiàng)目對接，經(jīng)過精心籌備后，于2022年初開始運(yùn)作這一項(xiàng)目。
中山郵政不斷完善服務(wù)渠道及服務(wù)細(xì)節(jié)，打造“手機(jī)微信下單+醫(yī)院內(nèi)自助繳費(fèi)機(jī)下單+人工窗口線下掃碼下單”三大渠道，極大地方便了群眾郵寄藥品，也實(shí)現(xiàn)了配送業(yè)務(wù)量的快速提升。同時(shí)，中山郵政加強(qiáng)了對藥品配送服務(wù)的宣傳，制作了宣傳展架、宣傳折頁在市人民醫(yī)院進(jìn)行宣傳，還在醫(yī)院所有醫(yī)生診室放置了宣傳牌，并組織了多場現(xiàn)場宣傳推廣活動(dòng)。通過精心運(yùn)作，中山郵政藥品配送業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了不斷增長。
項(xiàng)目運(yùn)作以來，中山郵政的服務(wù)不僅受到了社會各界的好評，還得到了中山市人民醫(yī)院的高度認(rèn)可，院方專門發(fā)來表揚(yáng)信感謝中山郵政。同時(shí)，這一便民服務(wù)也帶動(dòng)了中山市各大醫(yī)院的郵寄需求。中山郵政迅速復(fù)制營銷，從2022年5月開始，陸續(xù)開發(fā)了中山市小欖鎮(zhèn)陳星海醫(yī)院、市中醫(yī)院等醫(yī)院的藥品、病歷、體檢報(bào)告的郵寄服務(wù)項(xiàng)目，醫(yī)療項(xiàng)目成為拉動(dòng)中山郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)增長的重要著力點(diǎn)。
為做大業(yè)務(wù)規(guī)模，今年初，中山郵政針對醫(yī)療項(xiàng)目的拓展，組織全市營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中培訓(xùn)與交流，并下發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)清單，將按計(jì)劃對24個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)拓展客戶逐個(gè)銷號開發(fā)。中山郵政將貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及廣東省郵政分公司的戰(zhàn)略部署，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”項(xiàng)目，深挖醫(yī)療健康寄遞服務(wù)場景，不斷提升醫(yī)郵合作業(yè)務(wù)量。